社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 店鋪“買家商品評論政策”警告,申訴11次...
店鋪“買家商品評論政策”警告,申訴11次無法解決,期間被封店,怎么辦?
2025年2月收到第二封政策違規(guī)警告,違反了“買家商品評論政策”,

提交第一封申訴郵件,方向是承認違反,濫用評論政策開始時間當時寫的是2024年4月1日
第一次被拒,讓提交商品評論濫用開始日期,修改日期為2023年1月20日,再次提交申訴
第二次被拒,還是讓提交商品評論濫用開始日期,再次修改申訴內容后再次提交
第三次被拒,這次多了一個讓提交詳細計劃。
我們開了一個case,跟客服討論后,客服認為我們提交的材料比較充分,幫忙做了備注并轉交給相關團隊以進行審核。
等了幾天后收到亞馬遜電話通知,讓后臺繼續(xù)提交申訴,于是我們調整了一下申訴信內容,再次后臺提交。
第四次被拒,拒絕信內容跟前一封相同
再次調整申訴信內容后再次嘗試提交
第五次收到拒絕郵件,這次讓提供違規(guī)操作的詳細方法說明和預防措施。
我們整理了一下這些資料,再次提交申訴
第六次被拒,這次又讓提交站內信的違規(guī)
跟亞馬遜客服溝通后得知我們之前轉交的申訴也被拒了,于是我們整理了一下站內信違規(guī)的相關材料,再次后臺提交申訴
第七次被拒,讓提供第三方的材料
我們調查后發(fā)現(xiàn)有過一次使用第三方服務商刪差評的記錄,于是把這個服務商相關的材料整理了一下,再次提交申訴。
然后第八次被拒,收到的郵件與上一封相同,然后過了一段時間,店鋪因為評級過低被停用。
我們再次調查了一下,確定除了這個服務商以外沒有再跟任何其他服務商有過合作,于是調整了一下申訴信內容,再次提交
第九次被拒,拒絕信與上一封郵件依舊相同。

后續(xù)又嘗試了3次申訴,全部被拒,但是這三次已經(jīng)不發(fā)郵件或績效通知了,只在后臺申訴頁面提示提交的信息不足以刪除警告。



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