社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 求助:如何有效管理產(chǎn)品評(píng)價(jià)并優(yōu)化顧客滿意...
求助:如何有效管理產(chǎn)品評(píng)價(jià)并優(yōu)化顧客滿意度?我有一款低價(jià)產(chǎn)品,最近買家反饋比較多,主要問(wèn)題包括尺寸不合適和質(zhì)量問(wèn)題,還有部分買家表示不喜歡。最近,我收到了幾個(gè)一星級(jí)評(píng)論,暫時(shí)不確定這些是否為惡搞......
我有一款低價(jià)產(chǎn)品,最近買家反饋比較多,主要問(wèn)題包括尺寸不合適和質(zhì)量問(wèn)題,還有部分買家表示不喜歡。最近,我收到了幾個(gè)一星級(jí)評(píng)論,暫時(shí)不確定這些是否為惡搞,這讓我感到有些焦慮。在論壇中,我看到一些關(guān)于如何催促評(píng)價(jià)的技巧:
(建議在當(dāng)?shù)貢r(shí)間早上9點(diǎn)到10點(diǎn)之間,集中時(shí)間去點(diǎn)擊訂單頁(yè)面的“請(qǐng)求評(píng)論”。
在請(qǐng)求評(píng)論之前,先篩選出包含負(fù)面feedback、退貨訂單或買家之聲的訂單,避免催促這些訂單進(jìn)行評(píng)價(jià),因?yàn)檫@些訂單的差評(píng)率很高。)
目前我的亞馬遜店鋪使用Jungle Scout軟件自動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)u論。我在想,JS是否能夠自動(dòng)過(guò)濾掉那些含有負(fù)面feedback和退貨訂單的訂單號(hào),甚至是那些有買家之聲的訂單號(hào)?如果JS可以做到這一點(diǎn),那自動(dòng)索評(píng)功能還是可以繼續(xù)使用的。如果不行,我是否應(yīng)該先停用自動(dòng)索評(píng)功能,改為手動(dòng)篩選訂單,并逐步請(qǐng)求評(píng)論?
此外,如果訂單數(shù)量和買家反饋的問(wèn)題持續(xù)增加,我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從根本上著手解決問(wèn)題,并據(jù)此作出相應(yīng)的產(chǎn)品修改,以更好地滿足客戶需求。然而,目前我所收集的數(shù)據(jù)量還不足,而且收到的評(píng)論相對(duì)較少且?guī)в幸欢ǖ闹饔^性。有時(shí)候,感覺一些客戶期望以較低的價(jià)格獲得非常高的產(chǎn)品質(zhì)量,這實(shí)在是讓人有些無(wú)奈。根據(jù)目前的銷售價(jià)格,我覺得產(chǎn)品的性價(jià)比已經(jīng)相當(dāng)合理。
非常希望能聽到大家的看法,是否還有其他更好的處理方式?非常感謝大家的幫助,如果大家有更有效的評(píng)論請(qǐng)求方法,能否分享一下呢?期待大家的寶貴建議!
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燃燒的湖 - 99年跨境創(chuàng)業(yè)者
贊同來(lái)自: 窮理查