社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 求助：如何有效管理產(chǎn)品評價(jià)并優(yōu)化顧客滿意...
求助：如何有效管理產(chǎn)品評價(jià)并優(yōu)化顧客滿意度？我有一款低價(jià)產(chǎn)品，最近買家反饋比較多，主要問題包括尺寸不合適和質(zhì)量問題，還有部分買家表示不喜歡。最近，我收到了幾個(gè)一星級評論，暫時(shí)不確定這些是否為惡搞......
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大家好，我目前遇到了一些關(guān)于產(chǎn)品評價(jià)的問題，希望能從經(jīng)驗(yàn)豐富的前輩們那里得到一些建議。
我有一款低價(jià)產(chǎn)品，最近買家反饋比較多，主要問題包括尺寸不合適和質(zhì)量問題，還有部分買家表示不喜歡。最近，我收到了幾個(gè)一星級評論，暫時(shí)不確定這些是否為惡搞，這讓我感到有些焦慮。在論壇中，我看到一些關(guān)于如何催促評價(jià)的技巧：
（建議在當(dāng)?shù)貢r(shí)間早上9點(diǎn)到10點(diǎn)之間，集中時(shí)間去點(diǎn)擊訂單頁面的“請求評論”。
在請求評論之前，先篩選出包含負(fù)面feedback、退貨訂單或買家之聲的訂單，避免催促這些訂單進(jìn)行評價(jià)，因?yàn)檫@些訂單的差評率很高。）
目前我的亞馬遜店鋪使用Jungle Scout軟件自動邀請?jiān)u論。我在想，JS是否能夠自動過濾掉那些含有負(fù)面feedback和退貨訂單的訂單號，甚至是那些有買家之聲的訂單號？如果JS可以做到這一點(diǎn)，那自動索評功能還是可以繼續(xù)使用的。如果不行，我是否應(yīng)該先停用自動索評功能，改為手動篩選訂單，并逐步請求評論？
此外，如果訂單數(shù)量和買家反饋的問題持續(xù)增加，我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從根本上著手解決問題，并據(jù)此作出相應(yīng)的產(chǎn)品修改，以更好地滿足客戶需求。然而，目前我所收集的數(shù)據(jù)量還不足，而且收到的評論相對較少且?guī)в幸欢ǖ闹饔^性。有時(shí)候，感覺一些客戶期望以較低的價(jià)格獲得非常高的產(chǎn)品質(zhì)量，這實(shí)在是讓人有些無奈。根據(jù)目前的銷售價(jià)格，我覺得產(chǎn)品的性價(jià)比已經(jīng)相當(dāng)合理。
非常希望能聽到大家的看法，是否還有其他更好的處理方式？非常感謝大家的幫助，如果大家有更有效的評論請求方法，能否分享一下呢？期待大家的寶貴建議！
我有一款低價(jià)產(chǎn)品，最近買家反饋比較多，主要問題包括尺寸不合適和質(zhì)量問題，還有部分買家表示不喜歡。最近，我收到了幾個(gè)一星級評論，暫時(shí)不確定這些是否為惡搞，這讓我感到有些焦慮。在論壇中，我看到一些關(guān)于如何催促評價(jià)的技巧：
（建議在當(dāng)?shù)貢r(shí)間早上9點(diǎn)到10點(diǎn)之間，集中時(shí)間去點(diǎn)擊訂單頁面的“請求評論”。
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目前我的亞馬遜店鋪使用Jungle Scout軟件自動邀請?jiān)u論。我在想，JS是否能夠自動過濾掉那些含有負(fù)面feedback和退貨訂單的訂單號，甚至是那些有買家之聲的訂單號？如果JS可以做到這一點(diǎn)，那自動索評功能還是可以繼續(xù)使用的。如果不行，我是否應(yīng)該先停用自動索評功能，改為手動篩選訂單，并逐步請求評論？
此外，如果訂單數(shù)量和買家反饋的問題持續(xù)增加，我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從根本上著手解決問題，并據(jù)此作出相應(yīng)的產(chǎn)品修改，以更好地滿足客戶需求。然而，目前我所收集的數(shù)據(jù)量還不足，而且收到的評論相對較少且?guī)в幸欢ǖ闹饔^性。有時(shí)候，感覺一些客戶期望以較低的價(jià)格獲得非常高的產(chǎn)品質(zhì)量，這實(shí)在是讓人有些無奈。根據(jù)目前的銷售價(jià)格，我覺得產(chǎn)品的性價(jià)比已經(jīng)相當(dāng)合理。
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