亞馬遜遲早毀于自己的客服系統(tǒng)。
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作為中國(guó)電商賣(mài)家，我只能說(shuō)亞馬遜美國(guó)站才是不得不忍受的站點(diǎn)，其他各國(guó)站點(diǎn)亞馬遜都不是最優(yōu)先的選擇。
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1.永遠(yuǎn)不要叫中文客服干事，中文普通客服就是一幫沒(méi)什么卵用的人，AI都比他們強(qiáng)，干啥事都沒(méi)權(quán)限，一點(diǎn)屁用都沒(méi)有，跟他們聊天就等于跟他們吹水，廢的一塌糊涂，叫他們查什么，告訴你沒(méi)權(quán)限，查不了，幾乎這幫人的權(quán)限就是回答簡(jiǎn)單的問(wèn)題。 然后中文的審核申訴的團(tuán)隊(duì)，也是垃圾。為什么這么說(shuō)，因?yàn)橹形纳暝V審核團(tuán)隊(duì)大部份都是一幫爛人，為什么這么說(shuō)，因?yàn)檫@幫人的主觀思想很?chē)?yán)重，你完全合理的材料去申訴，他們就認(rèn)為你有問(wèn)題，不管你提交什么材料。（為什么這么說(shuō)，同樣的問(wèn)題，中文團(tuán)隊(duì)申訴一直不通過(guò)，要的什么材料都給了，我自己認(rèn)為沒(méi)問(wèn)題，是100%沒(méi)問(wèn)題的那種，但是中文審核團(tuán)隊(duì)就認(rèn)為你有問(wèn)題，然后申訴一直不通過(guò)，我直接怒了，然后找了因?yàn)榭头?，幫我把案件升?jí)，你們猜怎么著？沒(méi)12小時(shí)，產(chǎn)品申訴就通過(guò)了。）
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2.我真的不知道這幫中文客服到底是不是中國(guó)人，反正中文客服對(duì)待中國(guó)人就是一種懷疑的眼光看你解釋任何事情。就貌似看小丑，看你怎么表演。雖然大部份都是小丑，都包藏禍心，但是這是什么年代？我有證據(jù)證明我的產(chǎn)品不違規(guī)，你有什么證據(jù)證明我的產(chǎn)品違規(guī)？中文客服根本就是用主觀思想決定你的申訴，你提交證據(jù)，告訴你沒(méi)用的，別表演了。遲早亞馬遜毀在這幫中文客服手里。
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3.你們覺(jué)得最最扯蛋的是什么，如果你的亞馬遜帳戶是中國(guó)的，你申訴難度比起美國(guó)亞馬遜帳戶難幾倍。同樣一個(gè)問(wèn)題的產(chǎn)品，英文客服只求給個(gè)好評(píng)，我給你認(rèn)真服務(wù)。中文普通客服，我什么事都干不了，都要轉(zhuǎn)到其他團(tuán)隊(duì)，只能郵件聯(lián)系，我在乎好評(píng)，我也想幫你，但是我一點(diǎn)權(quán)限都沒(méi)有。就問(wèn)，遇到這種中文客服你還能生氣嗎？
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4.英文客服？ 你以為英文客服就是純老外？錯(cuò)，他喵的還是中文客服處理英文case，你甚至搞個(gè)西班牙語(yǔ)的case或者其他小語(yǔ)種的發(fā)case，然后你收到英文加中文回復(fù)，明顯告訴你，小樣，你別裝了，你就是中國(guó)人，不要以為發(fā)西班牙文就有西班牙客服服務(wù)你。
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5.扯蛋的腐敗問(wèn)題，申訴你一直不通過(guò)，還有一個(gè)辦法，就是找內(nèi)部經(jīng)理，花錢(qián)叫你的內(nèi)部經(jīng)理去找關(guān)系，然后就解決問(wèn)題了。我人麻了，純粹坑的就是咋們中國(guó)賣(mài)家的錢(qián)。（這也是為什么申訴如果遇到包藏禍心的中文客服，簡(jiǎn)單的申訴就是不通過(guò)的原因）
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總結(jié)，
1.中文普通客服，純屬于擺設(shè)，簡(jiǎn)單說(shuō)就是幫你傳話的人，一點(diǎn)權(quán)限都沒(méi)有。老外的客服我就不知道為什么他們就有這權(quán)限？我說(shuō)：“難怪老外看不起中文客服，為什么不放點(diǎn)權(quán)限給中文普通客服，你們琢磨，仔細(xì)琢磨，一點(diǎn)權(quán)限就可以攪動(dòng)整個(gè)利益鏈。”
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2.中文審核申訴團(tuán)隊(duì)，這幫人老是用一個(gè)看小丑的姿態(tài)看待中國(guó)賣(mài)家?guī)ぬ?hào)申訴的各種問(wèn)題。最奇葩的是不管你怎么跟他們溝通，一直回復(fù)你的就是官方拒絕，就算你說(shuō)123456，也是回復(fù)你，我們仔細(xì)審核了你提交的資料，對(duì)不起，不通過(guò)。你說(shuō)這幫人扯不扯蛋。
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3.找老外客服，我就沒(méi)搞過(guò)說(shuō)這件事辦不下來(lái)的，除非這老外客服蠢，說(shuō)到這，我可以跟你們說(shuō)，這幫老外客服，蠢的占大部份，大多說(shuō)你說(shuō)的稍微偏門(mén)點(diǎn)，10個(gè)客服可能只有一個(gè)才懂。9個(gè)根據(jù)系統(tǒng)的說(shuō)，我?guī)筒涣四惆?，系統(tǒng)都這么說(shuō)的。。。但是你只要找到那其中一個(gè)就能解決問(wèn)題。他們權(quán)限大的很，就是腦子不太好使，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是給你錢(qián)但是不會(huì)花的那種人。
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4.如果發(fā)現(xiàn)審核你申訴的團(tuán)隊(duì)是中文團(tuán)隊(duì)，也一直不通過(guò)，不管你怎么狡辯都沒(méi)有用的情況下，去找外國(guó)客服，然后叫他升級(jí)一下你的申訴到國(guó)外團(tuán)隊(duì)去。只要你的資料證據(jù)沒(méi)問(wèn)題，我就沒(méi)試過(guò)說(shuō)申訴不成功的。
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5.EIN SSN的帳號(hào)一定要搞一個(gè)，不要做什么生意，就跟賣(mài)自己的鏈接，鏈接出問(wèn)題，拿SSN EIN 的帳號(hào)去申訴。
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最后，不噴噴這幫人真的心里難受，好幾次都這樣搞搞我。你們猜怎么著，前幾天我申訴無(wú)數(shù)次的產(chǎn)品，起碼十幾次，一直被中文審核申訴的團(tuán)隊(duì)無(wú)理由拒絕，昨晚我只能找英文客服，找了10幾個(gè)，最后找到一個(gè)懂的，升級(jí)了我的案件到相關(guān)的外國(guó)團(tuán)隊(duì)，你們猜怎么著，我那產(chǎn)品今天被恢復(fù)了， 這不是最最勁爆的，最勁爆的你們知道是什么嗎？最勁爆的是，“ 我的產(chǎn)品早就被中文審核團(tuán)隊(duì)告知，你不需要再申訴了，我們最終決定就是這樣，無(wú)論你再怎么提交申訴都是一樣結(jié)果?！保y受不難受，這是最后的一封郵件，我也沒(méi)回）突然，今天早上看到健康頁(yè)面，那個(gè)申訴的listing沒(méi)了，然后最讓我懵逼的是什么你們知道不，最讓我懵逼的是那封一直明確拒絕我，叫我不要繼續(xù)申訴，繼續(xù)申訴結(jié)局不會(huì)改變，我也從來(lái)沒(méi)去理的case，回復(fù)我說(shuō)，你的產(chǎn)品經(jīng)過(guò)我們嚴(yán)格審查，發(fā)現(xiàn)沒(méi)問(wèn)題，你的鏈接被恢復(fù)了。。。。。我就想說(shuō) ，F(xiàn) ，你們以前說(shuō)的是什么屁話？現(xiàn)在突然又說(shuō)沒(méi)問(wèn)題。純把我們當(dāng)作傻逼玩。不給你們這幫人施壓，這幫人啥事只憑感覺(jué)辦事。
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這幫人，我真不懂，為什么說(shuō)著中文的人用著最懷疑的眼光看待我們中國(guó)賣(mài)家？有本事你別學(xué)中文啊，以前還好點(diǎn)，中文客服是中國(guó)香港人，這幫人善解人意，這幾年換的一批說(shuō)著中文的客服，真不知道是哪里來(lái)的，F(xiàn)??