亞馬遜退貨率高如何分析原因及優(yōu)化步驟：所以很多賣家想要查看某個具體的產(chǎn)品的退貨率。目前個人了解下來，還沒有哪個工具可以查詢某個競品的退貨率，但是可以通過亞馬遜內(nèi)部經(jīng)理進行查詢……

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亞馬遜退貨率高如何分析原因及優(yōu)化步驟
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一．分析自己店鋪的退貨率
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方法1：查看店鋪的退貨率
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登陸亞馬遜后臺，看數(shù)據(jù)報告---業(yè)務(wù)報告---賣家績效，可以通過折線圖清晰看到某一段時間的退貨率
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方法2:查看單個產(chǎn)品的退貨率
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直接在亞馬遜庫存列表中，點擊SKU，查看SKU成本，可以很快計算出SKU的退貨率。

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二．查看行業(yè)的平均退貨率
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方法1: 選品指南針
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登錄亞馬遜賣家后臺，增長---選品指南針---類目分析，輸入關(guān)鍵詞，然后選擇產(chǎn)品所屬的類目。就可以查看不同時段的退貨率情況
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方法2: 利用工具查詢
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某家精靈---產(chǎn)品---選市場搜索關(guān)鍵詞---選擇類目，查詢后就可以看到退貨率同類目均值，也就是平均退貨率。
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三．如何查看某個競品的退貨率
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其實很多賣家并不是很想看行業(yè)的退貨率，因為行業(yè)里包含的產(chǎn)品太多。自己的產(chǎn)品肯定只是其中的一個小類，這樣一來行業(yè)的退貨率并不準確，所以很多賣家想要查看某個具體的產(chǎn)品的退貨率。目前個人了解下來，還沒有哪個工具可以查詢某個競品的退貨率，但是可以通過亞馬遜內(nèi)部經(jīng)理進行查詢。（有付費經(jīng)理在對接的可以問下，實操有效）
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另外如果要跟蹤到單個貨件、批次的退貨原因，確認是否工廠偷偷的修改工藝或者工人施工不仔細導(dǎo)致的話，需要利用Transparency透明計劃的“退貨分析”功能。如果賣家事先有跟工廠簽署質(zhì)量協(xié)議，可以進行索賠。
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四．分析退貨原因
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方法1:亞馬遜物流買家退貨報告
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數(shù)據(jù)報告---庫存和銷售報告---亞馬遜物流買家退貨報告，輸入想要查看ASIN就可以查看退貨原因。

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很多賣家還會下載報告，然后去做一下表格的透視，看下退貨原因占比較多的是什么？
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方法2: 買家之聲
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績效---買家之聲---查看詳情，查看最常報告的買家問題

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方法3:利用工具分析review
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利用某家精靈的AI評論分析工具，可以分析自己產(chǎn)品和競品的評論，看下是否退貨原因是否有一致性。如果退貨原因有一致性可以考慮作為痛點優(yōu)化產(chǎn)品，如果退貨原因有差異，那需要參考競品進行產(chǎn)品迭代或修改詳情頁。

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五．如何改進降低退貨率
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需要將退貨原因分成兩大類，第一類是產(chǎn)品本身問題，第二類是客戶沒有看清楚產(chǎn)品就下單或者對產(chǎn)品描述有誤解。如果是產(chǎn)品本身問題，沒有很好的辦法，要么接受它要么進行產(chǎn)品迭代。所以如何改進降低退貨率的措施主要針對的是第二類。
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降低亞馬遜退貨率可以采取以下方法：
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1. 提供準確和詳盡的產(chǎn)品描述，包括特性、規(guī)格、尺寸、顏色等詳細信息，提供清晰的產(chǎn)品圖片和多角度展示，使用產(chǎn)品視頻來展示商品的真實狀態(tài)。其中特別要重視買家秀視頻，可以從從安裝方式，使用方法，注意事項，還有差評的避免等多個角度拍攝不同視頻上傳，實操經(jīng)驗總結(jié)下來根本不需要找老外拍攝高大上的買家秀，直接實拍加上英文ai字幕發(fā)音點擊效果更加。
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2. 一定要提供電子和書面的說明書。書面說明書跟隨產(chǎn)品發(fā)貨即可，這個十分有必要，可以大大降低產(chǎn)品使用過程錯誤操作引起的退貨。另外電子版說明書上傳步驟已經(jīng)發(fā)生了改變，可以參考如下的步驟。
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2.1使用工具 docs（https://docs.google.com/document/u/0/）
2.2添加云端硬盤（在硬盤中才能上傳 PDF 格式的文檔）
2.3上傳 PDFS 說明書文檔
2.4生成共享 URL
2.5修改鏈接成為可以直接下載的鏈接
將鏈接格式改為 https://drive.google.com/uc%3F ... id%3D文件 ID?
舉例：https://drive.google.com/file/d/文件 ID/view?usp=sharing
2.6將共享鏈接填入亞馬遜后臺。保存完成，等待 24 小時即可顯示
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3. 如果退貨原因有因為運輸導(dǎo)致的破損，就需要確保產(chǎn)品在運輸過程中不受損害，使用合適的包裝。
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4. 與供應(yīng)商簽訂退換貨協(xié)議，確保供應(yīng)商提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，減少退貨。確保供應(yīng)商對瑕疵庫存承擔責任。
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5. 最近亞馬遜新出的“亞馬遜商品售后支持PLS”功能，涉及售后視頻、OEM售后服務(wù)、產(chǎn)品操作文檔。
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6. 很多時候的退貨是因為售價過高導(dǎo)致客戶對產(chǎn)品與售價不匹配導(dǎo)致。所以需要好好計算售價與退貨率的關(guān)系。
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7. 如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品差評退貨原因的共性問題，應(yīng)當勇于進行產(chǎn)品迭代，利用差異化產(chǎn)品去解決高退貨問題。
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8.設(shè)置"禁用"亞馬遜將退貨產(chǎn)品二次銷售。在亞馬遜后臺調(diào)整設(shè)置，避免退貨產(chǎn)品被二次銷售。