亞馬遜退貨率高如何分析原因及優(yōu)化步驟
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一．分析自己店鋪的退貨率
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方法1：查看店鋪的退貨率
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登陸亞馬遜后臺(tái)，看數(shù)據(jù)報(bào)告---業(yè)務(wù)報(bào)告---賣(mài)家績(jī)效，可以通過(guò)折線圖清晰看到某一段時(shí)間的退貨率
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方法2:查看單個(gè)產(chǎn)品的退貨率
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直接在亞馬遜庫(kù)存列表中，點(diǎn)擊SKU，查看SKU成本，可以很快計(jì)算出SKU的退貨率。


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二．查看行業(yè)的平均退貨率
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方法1: 選品指南針
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登錄亞馬遜賣(mài)家后臺(tái)，增長(zhǎng)---選品指南針---類(lèi)目分析，輸入關(guān)鍵詞，然后選擇產(chǎn)品所屬的類(lèi)目。就可以查看不同時(shí)段的退貨率情況
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方法2: 利用工具查詢(xún)
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某家精靈---產(chǎn)品---選市場(chǎng)搜索關(guān)鍵詞---選擇類(lèi)目，查詢(xún)后就可以看到退貨率同類(lèi)目均值，也就是平均退貨率。
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三．如何查看某個(gè)競(jìng)品的退貨率
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其實(shí)很多賣(mài)家并不是很想看行業(yè)的退貨率，因?yàn)樾袠I(yè)里包含的產(chǎn)品太多。自己的產(chǎn)品肯定只是其中的一個(gè)小類(lèi)，這樣一來(lái)行業(yè)的退貨率并不準(zhǔn)確，所以很多賣(mài)家想要查看某個(gè)具體的產(chǎn)品的退貨率。目前個(gè)人了解下來(lái)，還沒(méi)有哪個(gè)工具可以查詢(xún)某個(gè)競(jìng)品的退貨率，但是可以通過(guò)亞馬遜內(nèi)部經(jīng)理進(jìn)行查詢(xún)。（有付費(fèi)經(jīng)理在對(duì)接的可以問(wèn)下，實(shí)操有效）
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另外如果要跟蹤到單個(gè)貨件、批次的退貨原因，確認(rèn)是否工廠偷偷的修改工藝或者工人施工不仔細(xì)導(dǎo)致的話，需要利用Transparency透明計(jì)劃的“退貨分析”功能。如果賣(mài)家事先有跟工廠簽署質(zhì)量協(xié)議，可以進(jìn)行索賠。
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四．分析退貨原因
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方法1:亞馬遜物流買(mǎi)家退貨報(bào)告
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數(shù)據(jù)報(bào)告---庫(kù)存和銷(xiāo)售報(bào)告---亞馬遜物流買(mǎi)家退貨報(bào)告，輸入想要查看ASIN就可以查看退貨原因。


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很多賣(mài)家還會(huì)下載報(bào)告，然后去做一下表格的透視，看下退貨原因占比較多的是什么？
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方法2: 買(mǎi)家之聲
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績(jī)效---買(mǎi)家之聲---查看詳情，查看最常報(bào)告的買(mǎi)家問(wèn)題


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方法3:利用工具分析review
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利用某家精靈的AI評(píng)論分析工具，可以分析自己產(chǎn)品和競(jìng)品的評(píng)論，看下是否退貨原因是否有一致性。如果退貨原因有一致性可以考慮作為痛點(diǎn)優(yōu)化產(chǎn)品，如果退貨原因有差異，那需要參考競(jìng)品進(jìn)行產(chǎn)品迭代或修改詳情頁(yè)。



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五．如何改進(jìn)降低退貨率
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需要將退貨原因分成兩大類(lèi)，第一類(lèi)是產(chǎn)品本身問(wèn)題，第二類(lèi)是客戶沒(méi)有看清楚產(chǎn)品就下單或者對(duì)產(chǎn)品描述有誤解。如果是產(chǎn)品本身問(wèn)題，沒(méi)有很好的辦法，要么接受它要么進(jìn)行產(chǎn)品迭代。所以如何改進(jìn)降低退貨率的措施主要針對(duì)的是第二類(lèi)。
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降低亞馬遜退貨率可以采取以下方法：
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1. 提供準(zhǔn)確和詳盡的產(chǎn)品描述，包括特性、規(guī)格、尺寸、顏色等詳細(xì)信息，提供清晰的產(chǎn)品圖片和多角度展示，使用產(chǎn)品視頻來(lái)展示商品的真實(shí)狀態(tài)。其中特別要重視買(mǎi)家秀視頻，可以從從安裝方式，使用方法，注意事項(xiàng)，還有差評(píng)的避免等多個(gè)角度拍攝不同視頻上傳，實(shí)操經(jīng)驗(yàn)總結(jié)下來(lái)根本不需要找老外拍攝高大上的買(mǎi)家秀，直接實(shí)拍加上英文ai字幕發(fā)音點(diǎn)擊效果更加。
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2. 一定要提供電子和書(shū)面的說(shuō)明書(shū)。書(shū)面說(shuō)明書(shū)跟隨產(chǎn)品發(fā)貨即可，這個(gè)十分有必要，可以大大降低產(chǎn)品使用過(guò)程錯(cuò)誤操作引起的退貨。另外電子版說(shuō)明書(shū)上傳步驟已經(jīng)發(fā)生了改變，可以參考如下的步驟。
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2.1使用工具 docs（https://docs.google.com/document/u/0/）
2.2添加云端硬盤(pán)（在硬盤(pán)中才能上傳 PDF 格式的文檔）
2.3上傳 PDFS 說(shuō)明書(shū)文檔
2.4生成共享 URL
2.5修改鏈接成為可以直接下載的鏈接
將鏈接格式改為 https://drive.google.com/uc%3F ... id%3D文件 ID?
舉例：https://drive.google.com/file/d/文件 ID/view?usp=sharing
2.6將共享鏈接填入亞馬遜后臺(tái)。保存完成，等待 24 小時(shí)即可顯示
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3. 如果退貨原因有因?yàn)檫\(yùn)輸導(dǎo)致的破損，就需要確保產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中不受損害，使用合適的包裝。
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4. 與供應(yīng)商簽訂退換貨協(xié)議，確保供應(yīng)商提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，減少退貨。確保供應(yīng)商對(duì)瑕疵庫(kù)存承擔(dān)責(zé)任。
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5. 最近亞馬遜新出的“亞馬遜商品售后支持PLS”功能，涉及售后視頻、OEM售后服務(wù)、產(chǎn)品操作文檔。
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6. 很多時(shí)候的退貨是因?yàn)槭蹆r(jià)過(guò)高導(dǎo)致客戶對(duì)產(chǎn)品與售價(jià)不匹配導(dǎo)致。所以需要好好計(jì)算售價(jià)與退貨率的關(guān)系。
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7. 如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品差評(píng)退貨原因的共性問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)勇于進(jìn)行產(chǎn)品迭代，利用差異化產(chǎn)品去解決高退貨問(wèn)題。
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8.設(shè)置"禁用"亞馬遜將退貨產(chǎn)品二次銷(xiāo)售。在亞馬遜后臺(tái)調(diào)整設(shè)置，避免退貨產(chǎn)品被二次銷(xiāo)售。