對于跨境電商而言，妥善處理退貨請求是一個極具挑戰(zhàn)性的任務。不僅退貨本身可能帶來訂單的損耗，不當?shù)奶幚磉€可能引發(fā)買家不滿，進而留下負面評價，給賣家?guī)眍~外的麻煩和損失。
早前，亞馬遜重磅推出降低商品退貨解決方案！幫助賣家朋友們利用一系列工具降低退貨率。而不得不承認的是，退貨總是難免的。為了幫助賣家妥善處理退貨事宜，小編熬夜整理了解決退貨的全流程解決方案，文章有些長，但知識點絕對硬，請賣家仔細閱讀。


賣家可以根據(jù)自己商品的實際情況，了解專屬的處理工具喲~





什么是不可售庫存？
不可售庫存一般指的是賣家退貨，亞馬遜也優(yōu)化了【不可售商品自動設置】中的選項，為賣家提供更多回收庫存價值的服務。






首先，找到買家退貨的商品。路徑為：賣家平臺-庫存-亞馬遜物流庫存-庫存（點擊下拉菜單）-亞馬遜物流退貨

其次，查看買家退貨原因及比例。

最后，賣家就需要根據(jù)不同情況處理FBA退貨訂單了。


更多亞馬遜物流退貨政策，請官方搜索“亞馬遜物流買家退貨政策”了解詳情。

退貨工具再好用，亞馬遜也期待賣家朋友們從根源上解決問題：降低退貨率！為此，我們?yōu)槟偨Y了一些退貨原因，并給出優(yōu)化方案，助您合理控制退貨率。在退貨原因上，主要集中在下面幾大類：
產(chǎn)品問題
例如，買家收到了錯誤的產(chǎn)品、產(chǎn)品與描述不符、產(chǎn)品的價格標注錯誤等。
物流問題
例如，產(chǎn)品沒有庫存了、送貨時間延遲、買家一直收不到貨、賣家沒有履行承諾等。
買家原因
例如，買家購買了錯誤的產(chǎn)品、買家地址無法送達、買家不需要購買的產(chǎn)品等。
了解完問題后，您現(xiàn)在一定想知道，如何處理才能降低退貨率呢？小編準備了一個案例，帶您直觀了解正確的處理方式。

某賣家退貨率高達25%，且因為差評過多，影響了訂單轉化。

詳情頁信息缺失/不清楚；產(chǎn)品質量欠佳；買家個人喜好原因。

第一
買家之聲是數(shù)據(jù)分析報告的結果展示，學會使用它，賣家就不再需要到不同的路徑去下載報告，不再需要自己分析比對數(shù)據(jù)，亞馬遜會幫賣家收集分析并全部呈現(xiàn)在“買家之聲”。買家之聲可以向賣家展示：
●顧客對店鋪中商品滿意度情況，相較于同類型商品是高是低
●單個商品的NCX*(顧客負面體驗)情況
●單個商品的負面反饋數(shù)量、各個負面反饋的內(nèi)容以及占比
●針對各負面反饋的初步行動建議（如編輯Listing、移除庫存等）2024將陸續(xù)新增更多行動建議！
●單個商品對比類目退貨率、NCX Rate、NCX Review Rate的表現(xiàn)
買家之聲（VOC）查找路徑：賣家平臺 > 績效 > 買家之聲
顧客退貨面板(CRD)展現(xiàn)了詳盡的FBA退貨商品數(shù)據(jù)，包括：
在自定義時間段、品類、站點內(nèi)，相應的FBA商品的退貨數(shù)量、退貨率
退貨率最高的商品有哪些，主要退貨的原因是什么
詳細到單個商品的退貨數(shù)據(jù)、信息
通過AI語言模型，結合退貨數(shù)據(jù)及評論，智能分析的退貨原因及建議
顧客退貨面板（CRD）查找路徑：賣家平臺-庫存-亞馬遜物流庫存-庫存（點擊下拉菜單）-亞馬遜物流退貨
通過買家之聲(VOC)及顧客退貨面板(CRD)提供的數(shù)據(jù)，賣家能夠明確店鋪中每個商品的優(yōu)化方向，降低未來買家的退貨可能性。

第二
完善并優(yōu)化商品的尺碼信息
沒有尺碼表的產(chǎn)品對于消費者來說就是“盲選”，同樣，過多的尺碼表則會讓他們更加困惑，兩者都有極大的可能讓消費者買錯商品，大大增加了被退貨的風險。
使用尺碼表自助工具(SIT)為商品添加尺碼表
賣家可以將尺碼表應用于單個或多個ASIN，也可以將尺碼圖應用于連衣裙、褲子等產(chǎn)品類型中的所有ASIN。建議為您擁有且銷售的每個站點/品牌/類目/產(chǎn)品類型，都上傳一個尺碼表。
在上傳過程中，如發(fā)生與size variation不匹配、關鍵尺碼屬性信息缺失、上傳非身材尺碼信息、尺碼單位錯誤等問題時，SIT將提供預覽錯誤顯示，幫助賣家快速鎖定問題。
成功上傳尺碼表后，消費者可以在商品詳情頁上看到”Size Chart”標識。

尺碼表自助工具(SIT)路徑：賣家平臺 > 目錄 > 添加尺碼表
Tips：
●不同站點不同模板上傳
●請勿增加、移除或修改表頭
●只在高亮區(qū)域填寫對應的信息
●把分數(shù)轉換成小數(shù)表示方法，例如 3 1/2 應該寫成3.5
●不能有html標簽或超鏈接
●如果選填列是空白的，他們將被刪除，您可以忽略
●請勿添加多余的工作表
●非空行所有必填項必須全部填寫
第三
進行尺碼表設置時，優(yōu)先上傳身材尺碼。消費者會按照自己的身形尺碼來選擇合適的服飾鞋靴，而不習慣于根據(jù)商品的尺寸進行身形轉換。因此在進行尺碼表設置時，建議優(yōu)先上傳胸圍、臀圍、身高等身材尺碼，便于消費者對照自身，但像袖長之類的特定尺寸（長袖或短袖的尺寸無法參照身材尺碼），可使用產(chǎn)品尺碼，更利于消費者選擇。
增加測量指南
測量指南可以幫助消費者了解賣家尺碼表的測量范圍（如賣家尺碼表中的胸圍是從哪里至哪里的尺寸），進而幫助消費者選擇最適合自己的尺碼，從而降低退貨發(fā)生的可能性。
使用合身洞察(Fit Insights Tool)制定合理的尺碼表
通過AI計算，合身洞察(Fit Insights Tool)系統(tǒng)通會提供尺碼建議參考，賣家可據(jù)此調整在線商品的尺碼表。
此外，F(xiàn)IT目前針對部分賣家開放測試版。在該版本中，可免費獲取單個商品的版型顧客反饋，了解購買同類商品的匿名顧客身材版型信息，幫助賣家更精準地確定商品的尺碼設置。
誰能使用合身洞察(Fit Insights Tool)？
銷售服裝、鞋靴類，并且在過去12個月內(nèi)發(fā)貨量大于或等于100件的美國站品牌賣家。
合身洞察(FIT)路徑：賣家平臺 > 買家 > 買家之聲 > 合身洞察
第四
怎么判斷商品是否適合創(chuàng)建變體？
符合以下六個準則的商品，才適合建立為一個變體體系:
●商品信息準確
●商品基本相同
●共享同一名稱
●分類支持變體主題： Listing上傳時必須有variation選項可選
僅有變體主題屬性差別：例如，變體主題是顏色，那在材質/尺寸存在差異的商品不能根據(jù)此一主題創(chuàng)建變體
●不存在新舊版本差別：例如電子產(chǎn)品的尺寸和顏色相同，但存在新舊版本的差異，不符合變體要求，可能更適用于使用New Version功能來關聯(lián)新與舊版本產(chǎn)品。
怎么創(chuàng)建/上傳變體?
1、賣家平臺直接上傳
step1：選擇變體類型
step2：列出以下變體類型的所有變體
step3：您的變體子ASIN已創(chuàng)建。要完成您的商品，請在庫存中查找變體子商品，并選擇【編輯】，為每個變體子商品添加圖片。請注意，每個變體子商品需要一個在亞馬遜網(wǎng)站上處于活動狀態(tài)的圖片。
2、使用變體向導
賣家平臺>創(chuàng)建商品詳情>變體向導
3、使用模板上傳
使用庫存文件上傳創(chuàng)建變體，以床品類產(chǎn)品為例，必須填寫以下必填字段：
SKU
●父子關系
●父項 SKU
●關系類型
●變體主題

Tips：
父商品為虛擬商品，勿填寫數(shù)量，價格，顏色 ，尺寸等具體信息。
賣家一定要關注退貨的正確處理流程喲，亞馬遜將助您降低退貨率，抓取更多大賣機遇。