對(duì)于跨境電商而言，妥善處理退貨請(qǐng)求是一個(gè)極具挑戰(zhàn)性的任務(wù)。不僅退貨本身可能帶來(lái)訂單的損耗，不當(dāng)?shù)奶幚磉€可能引發(fā)買家不滿，進(jìn)而留下負(fù)面評(píng)價(jià)，給賣家?guī)?lái)額外的麻煩和損失。
早前，亞馬遜重磅推出降低商品退貨解決方案！幫助賣家朋友們利用一系列工具降低退貨率。而不得不承認(rèn)的是，退貨總是難免的。為了幫助賣家妥善處理退貨事宜，小編熬夜整理了解決退貨的全流程解決方案，文章有些長(zhǎng)，但知識(shí)點(diǎn)絕對(duì)硬，請(qǐng)賣家仔細(xì)閱讀。


賣家可以根據(jù)自己商品的實(shí)際情況，了解專屬的處理工具喲~





什么是不可售庫(kù)存？
不可售庫(kù)存一般指的是賣家退貨，亞馬遜也優(yōu)化了【不可售商品自動(dòng)設(shè)置】中的選項(xiàng)，為賣家提供更多回收庫(kù)存價(jià)值的服務(wù)。






首先，找到買家退貨的商品。路徑為：賣家平臺(tái)-庫(kù)存-亞馬遜物流庫(kù)存-庫(kù)存（點(diǎn)擊下拉菜單）-亞馬遜物流退貨

其次，查看買家退貨原因及比例。

最后，賣家就需要根據(jù)不同情況處理FBA退貨訂單了。


更多亞馬遜物流退貨政策，請(qǐng)官方搜索“亞馬遜物流買家退貨政策”了解詳情。

退貨工具再好用，亞馬遜也期待賣家朋友們從根源上解決問(wèn)題：降低退貨率！為此，我們?yōu)槟偨Y(jié)了一些退貨原因，并給出優(yōu)化方案，助您合理控制退貨率。在退貨原因上，主要集中在下面幾大類：
產(chǎn)品問(wèn)題
例如，買家收到了錯(cuò)誤的產(chǎn)品、產(chǎn)品與描述不符、產(chǎn)品的價(jià)格標(biāo)注錯(cuò)誤等。
物流問(wèn)題
例如，產(chǎn)品沒(méi)有庫(kù)存了、送貨時(shí)間延遲、買家一直收不到貨、賣家沒(méi)有履行承諾等。
買家原因
例如，買家購(gòu)買了錯(cuò)誤的產(chǎn)品、買家地址無(wú)法送達(dá)、買家不需要購(gòu)買的產(chǎn)品等。
了解完問(wèn)題后，您現(xiàn)在一定想知道，如何處理才能降低退貨率呢？小編準(zhǔn)備了一個(gè)案例，帶您直觀了解正確的處理方式。

某賣家退貨率高達(dá)25%，且因?yàn)椴钤u(píng)過(guò)多，影響了訂單轉(zhuǎn)化。

詳情頁(yè)信息缺失/不清楚；產(chǎn)品質(zhì)量欠佳；買家個(gè)人喜好原因。

第一
買家之聲是數(shù)據(jù)分析報(bào)告的結(jié)果展示，學(xué)會(huì)使用它，賣家就不再需要到不同的路徑去下載報(bào)告，不再需要自己分析比對(duì)數(shù)據(jù)，亞馬遜會(huì)幫賣家收集分析并全部呈現(xiàn)在“買家之聲”。買家之聲可以向賣家展示：
●顧客對(duì)店鋪中商品滿意度情況，相較于同類型商品是高是低
●單個(gè)商品的NCX*(顧客負(fù)面體驗(yàn))情況
●單個(gè)商品的負(fù)面反饋數(shù)量、各個(gè)負(fù)面反饋的內(nèi)容以及占比
●針對(duì)各負(fù)面反饋的初步行動(dòng)建議（如編輯Listing、移除庫(kù)存等）2024將陸續(xù)新增更多行動(dòng)建議！
●單個(gè)商品對(duì)比類目退貨率、NCX Rate、NCX Review Rate的表現(xiàn)
買家之聲（VOC）查找路徑：賣家平臺(tái) > 績(jī)效 > 買家之聲
顧客退貨面板(CRD)展現(xiàn)了詳盡的FBA退貨商品數(shù)據(jù)，包括：
在自定義時(shí)間段、品類、站點(diǎn)內(nèi)，相應(yīng)的FBA商品的退貨數(shù)量、退貨率
退貨率最高的商品有哪些，主要退貨的原因是什么
詳細(xì)到單個(gè)商品的退貨數(shù)據(jù)、信息
通過(guò)AI語(yǔ)言模型，結(jié)合退貨數(shù)據(jù)及評(píng)論，智能分析的退貨原因及建議
顧客退貨面板（CRD）查找路徑：賣家平臺(tái)-庫(kù)存-亞馬遜物流庫(kù)存-庫(kù)存（點(diǎn)擊下拉菜單）-亞馬遜物流退貨
通過(guò)買家之聲(VOC)及顧客退貨面板(CRD)提供的數(shù)據(jù)，賣家能夠明確店鋪中每個(gè)商品的優(yōu)化方向，降低未來(lái)買家的退貨可能性。

第二
完善并優(yōu)化商品的尺碼信息
沒(méi)有尺碼表的產(chǎn)品對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)就是“盲選”，同樣，過(guò)多的尺碼表則會(huì)讓他們更加困惑，兩者都有極大的可能讓消費(fèi)者買錯(cuò)商品，大大增加了被退貨的風(fēng)險(xiǎn)。
使用尺碼表自助工具(SIT)為商品添加尺碼表
賣家可以將尺碼表應(yīng)用于單個(gè)或多個(gè)ASIN，也可以將尺碼圖應(yīng)用于連衣裙、褲子等產(chǎn)品類型中的所有ASIN。建議為您擁有且銷售的每個(gè)站點(diǎn)/品牌/類目/產(chǎn)品類型，都上傳一個(gè)尺碼表。
在上傳過(guò)程中，如發(fā)生與size variation不匹配、關(guān)鍵尺碼屬性信息缺失、上傳非身材尺碼信息、尺碼單位錯(cuò)誤等問(wèn)題時(shí)，SIT將提供預(yù)覽錯(cuò)誤顯示，幫助賣家快速鎖定問(wèn)題。
成功上傳尺碼表后，消費(fèi)者可以在商品詳情頁(yè)上看到”Size Chart”標(biāo)識(shí)。

尺碼表自助工具(SIT)路徑：賣家平臺(tái) > 目錄 > 添加尺碼表
Tips：
●不同站點(diǎn)不同模板上傳
●請(qǐng)勿增加、移除或修改表頭
●只在高亮區(qū)域填寫對(duì)應(yīng)的信息
●把分?jǐn)?shù)轉(zhuǎn)換成小數(shù)表示方法，例如 3 1/2 應(yīng)該寫成3.5
●不能有html標(biāo)簽或超鏈接
●如果選填列是空白的，他們將被刪除，您可以忽略
●請(qǐng)勿添加多余的工作表
●非空行所有必填項(xiàng)必須全部填寫
第三
進(jìn)行尺碼表設(shè)置時(shí)，優(yōu)先上傳身材尺碼。消費(fèi)者會(huì)按照自己的身形尺碼來(lái)選擇合適的服飾鞋靴，而不習(xí)慣于根據(jù)商品的尺寸進(jìn)行身形轉(zhuǎn)換。因此在進(jìn)行尺碼表設(shè)置時(shí)，建議優(yōu)先上傳胸圍、臀圍、身高等身材尺碼，便于消費(fèi)者對(duì)照自身，但像袖長(zhǎng)之類的特定尺寸（長(zhǎng)袖或短袖的尺寸無(wú)法參照身材尺碼），可使用產(chǎn)品尺碼，更利于消費(fèi)者選擇。
增加測(cè)量指南
測(cè)量指南可以幫助消費(fèi)者了解賣家尺碼表的測(cè)量范圍（如賣家尺碼表中的胸圍是從哪里至哪里的尺寸），進(jìn)而幫助消費(fèi)者選擇最適合自己的尺碼，從而降低退貨發(fā)生的可能性。
使用合身洞察(Fit Insights Tool)制定合理的尺碼表
通過(guò)AI計(jì)算，合身洞察(Fit Insights Tool)系統(tǒng)通會(huì)提供尺碼建議參考，賣家可據(jù)此調(diào)整在線商品的尺碼表。
此外，F(xiàn)IT目前針對(duì)部分賣家開放測(cè)試版。在該版本中，可免費(fèi)獲取單個(gè)商品的版型顧客反饋，了解購(gòu)買同類商品的匿名顧客身材版型信息，幫助賣家更精準(zhǔn)地確定商品的尺碼設(shè)置。
誰(shuí)能使用合身洞察(Fit Insights Tool)？
銷售服裝、鞋靴類，并且在過(guò)去12個(gè)月內(nèi)發(fā)貨量大于或等于100件的美國(guó)站品牌賣家。
合身洞察(FIT)路徑：賣家平臺(tái) > 買家 > 買家之聲 > 合身洞察
第四
怎么判斷商品是否適合創(chuàng)建變體？
符合以下六個(gè)準(zhǔn)則的商品，才適合建立為一個(gè)變體體系:
●商品信息準(zhǔn)確
●商品基本相同
●共享同一名稱
●分類支持變體主題： Listing上傳時(shí)必須有variation選項(xiàng)可選
僅有變體主題屬性差別：例如，變體主題是顏色，那在材質(zhì)/尺寸存在差異的商品不能根據(jù)此一主題創(chuàng)建變體
●不存在新舊版本差別：例如電子產(chǎn)品的尺寸和顏色相同，但存在新舊版本的差異，不符合變體要求，可能更適用于使用New Version功能來(lái)關(guān)聯(lián)新與舊版本產(chǎn)品。
怎么創(chuàng)建/上傳變體?
1、賣家平臺(tái)直接上傳
step1：選擇變體類型
step2：列出以下變體類型的所有變體
step3：您的變體子ASIN已創(chuàng)建。要完成您的商品，請(qǐng)?jiān)趲?kù)存中查找變體子商品，并選擇【編輯】，為每個(gè)變體子商品添加圖片。請(qǐng)注意，每個(gè)變體子商品需要一個(gè)在亞馬遜網(wǎng)站上處于活動(dòng)狀態(tài)的圖片。
2、使用變體向?qū)?br /> 賣家平臺(tái)>創(chuàng)建商品詳情>變體向?qū)?br /> 3、使用模板上傳
使用庫(kù)存文件上傳創(chuàng)建變體，以床品類產(chǎn)品為例，必須填寫以下必填字段：
SKU
●父子關(guān)系
●父項(xiàng) SKU
●關(guān)系類型
●變體主題

Tips：
父商品為虛擬商品，勿填寫數(shù)量，價(jià)格，顏色 ，尺寸等具體信息。
賣家一定要關(guān)注退貨的正確處理流程喲，亞馬遜將助您降低退貨率，抓取更多大賣機(jī)遇。