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高頻次的不對(duì)版商品缺陷買家投訴,是被同行惡搞了嗎?接下去我應(yīng)該怎么保護(hù)自己,不要讓鏈接被搞死?

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22年底推廣的一款新品,當(dāng)時(shí)市場(chǎng)只有一個(gè)競(jìng)品,競(jìng)品旺季一天可能有個(gè)小兩百單,我屬于跟在后面喝湯的。
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23年我完善了鏈接的變體,成功將鏈接推到了大類TOP1000,這時(shí)候市場(chǎng)上競(jìng)品仍較少,但從23年下半年開始,我?guī)缀趺總€(gè)月都會(huì)受到一個(gè)商品缺陷的投訴,客戶投訴收到的商品是錯(cuò)誤的(我賣的是服裝,客戶收到的是 硅膠瓶蓋/插座/小燈泡)。
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我在過去幾次遇到問題的時(shí)候一直是直接點(diǎn)承認(rèn)投訴,后臺(tái)只需要打鉤就可以抹掉績(jī)效。但是我關(guān)注買家之聲,定期就會(huì)有訂單投訴收到的產(chǎn)品是錯(cuò)誤的,我點(diǎn)開訂單能夠看到客戶的地址也確實(shí)是美國(guó)的,這些訂單客戶收到錯(cuò)誤產(chǎn)品但是都沒有退貨。
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因此我懷疑是不是被同行惡搞了?23年結(jié)束以后整個(gè)市場(chǎng)很多新的競(jìng)品都跟上了,價(jià)格也都比我低很多,但是我的買家之聲投訴還是一直定期來。我這個(gè)店鋪只賣服裝,按理來說就算出錯(cuò),也不可能會(huì)發(fā)跟服裝完全不搭邊的東西。如果說是買家退貨估計(jì)退錯(cuò)的產(chǎn)品回去,那亞馬遜應(yīng)該也會(huì)檢查出來,而且不應(yīng)該會(huì)有這么高頻次的錯(cuò)誤投訴。
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請(qǐng)大家?guī)臀曳治龇治?,有沒有遇到過類似的情況?接下去我應(yīng)該怎么保護(hù)自己,不要讓鏈接被搞死。
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