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高頻次的不對版商品缺陷買家投訴,是被同行惡搞了嗎?接下去我應該怎么保護自己,不要讓鏈接被搞死?

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22年底推廣的一款新品,當時市場只有一個競品,競品旺季一天可能有個小兩百單,我屬于跟在后面喝湯的。
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23年我完善了鏈接的變體,成功將鏈接推到了大類TOP1000,這時候市場上競品仍較少,但從23年下半年開始,我?guī)缀趺總€月都會受到一個商品缺陷的投訴,客戶投訴收到的商品是錯誤的(我賣的是服裝,客戶收到的是 硅膠瓶蓋/插座/小燈泡)。
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我在過去幾次遇到問題的時候一直是直接點承認投訴,后臺只需要打鉤就可以抹掉績效。但是我關注買家之聲,定期就會有訂單投訴收到的產(chǎn)品是錯誤的,我點開訂單能夠看到客戶的地址也確實是美國的,這些訂單客戶收到錯誤產(chǎn)品但是都沒有退貨。
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因此我懷疑是不是被同行惡搞了?23年結束以后整個市場很多新的競品都跟上了,價格也都比我低很多,但是我的買家之聲投訴還是一直定期來。我這個店鋪只賣服裝,按理來說就算出錯,也不可能會發(fā)跟服裝完全不搭邊的東西。如果說是買家退貨估計退錯的產(chǎn)品回去,那亞馬遜應該也會檢查出來,而且不應該會有這么高頻次的錯誤投訴。
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請大家?guī)臀曳治龇治?,有沒有遇到過類似的情況?接下去我應該怎么保護自己,不要讓鏈接被搞死。
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