社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 有么有最近自己通過了亞馬遜的瑕疵品申訴審...
有么有最近自己通過了亞馬遜的瑕疵品申訴審核的小伙伴 求幫助！最近兩個重要鏈接都連著收到了瑕疵品的投訴并且被下架了，有接觸過有的服務商說的2000-4000美金一個鏈接的內部渠道申訴的說法么，是否可靠？
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最新戰(zhàn)報：我這個通過了，提交后秒過。查看了一下服務商和我自己之前準備的資料 多了一份額外的供應商質量改善的內容保證聲明，多了幾分采購合同和發(fā)票以及補開發(fā)票（之前發(fā)票完全沒問題的不需要）其他資料的準備跟大家的建議的差不多（帶品牌的logo,帶品牌的產(chǎn)品，配件以及彩盒六面照片，產(chǎn)品認證，制造商營業(yè)執(zhí)照，ISO認證，質檢報告，改善前后對比圖等）
另外：強烈建議不用再找連云港某游，利用我的焦慮心理，說喊內部渠道從2000美金喊到4000美金最后坐地漲價到4500美金（內部渠道是否有無法確定，但是坐地漲價的行為就感覺。。。嗯。。。）
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?我最近兩個重要鏈接都連著收到了瑕疵品的投訴并且被下架了，連著問了幾個服務商，但是感覺他們都是出POA很快，對產(chǎn)品的分析什么的好像都不需要，包括某游。有以下幾個問題點。
1 現(xiàn)在有一種說法就是“11月以后改規(guī)則了不再接受POA，只需要提交證明材料，提交POA鐵拒”請問確實是這樣的情況么，只能在方框提交的話，方框能寫的字數(shù)是有限制的，可以怎樣子操作
2 有接觸過有的服務商說的2000-4000美金一個鏈接的內部渠道申訴的說法么，是否可靠，是否有找過類似服務的服務商？可否說明一下？
3 附圖是第一次申訴后的回復 看這個回復是不是對第一次提供的發(fā)票沒有問題 只是因為POA寫的不夠好？
4 現(xiàn)在再繼續(xù)通知里會根據(jù)指引有按照規(guī)則需要寫東西，而且有字數(shù)限制，那里是寫中文好還是英文比較的好？因為中文的字數(shù)可以精簡，如果提交的是中文是不是POA也得跟著是中文還是說文框中文 POA英文？
PS，周末服務商都不接單，自己嘗試又申訴了一遍，然后新的回復是這樣的，這樣的情況，請問大家有怎樣的思路和好的建議么
是不是我提供的供應鏈發(fā)票什么的都是OK的，只是我自己的POA或者是選擇的那個方框選擇路徑不對，我選擇的是物流-其他原因的那種? 請問我是被拒死了么?。。?！
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另外：強烈建議不用再找連云港某游，利用我的焦慮心理，說喊內部渠道從2000美金喊到4000美金最后坐地漲價到4500美金（內部渠道是否有無法確定，但是坐地漲價的行為就感覺。。。嗯。。。）
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?我最近兩個重要鏈接都連著收到了瑕疵品的投訴并且被下架了，連著問了幾個服務商，但是感覺他們都是出POA很快，對產(chǎn)品的分析什么的好像都不需要，包括某游。有以下幾個問題點。
1 現(xiàn)在有一種說法就是“11月以后改規(guī)則了不再接受POA，只需要提交證明材料，提交POA鐵拒”請問確實是這樣的情況么，只能在方框提交的話，方框能寫的字數(shù)是有限制的，可以怎樣子操作
2 有接觸過有的服務商說的2000-4000美金一個鏈接的內部渠道申訴的說法么，是否可靠，是否有找過類似服務的服務商？可否說明一下？
3 附圖是第一次申訴后的回復 看這個回復是不是對第一次提供的發(fā)票沒有問題 只是因為POA寫的不夠好？
4 現(xiàn)在再繼續(xù)通知里會根據(jù)指引有按照規(guī)則需要寫東西，而且有字數(shù)限制，那里是寫中文好還是英文比較的好？因為中文的字數(shù)可以精簡，如果提交的是中文是不是POA也得跟著是中文還是說文框中文 POA英文？
PS，周末服務商都不接單，自己嘗試又申訴了一遍，然后新的回復是這樣的，這樣的情況，請問大家有怎樣的思路和好的建議么
是不是我提供的供應鏈發(fā)票什么的都是OK的，只是我自己的POA或者是選擇的那個方框選擇路徑不對，我選擇的是物流-其他原因的那種? 請問我是被拒死了么?。。?！
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倒計時：
10 個回復
luli97
贊同來自: noora_lai 、 熊樂樂 、 豬豬可愛98 、 毛毛蟲的魔法 、 Miximalian1 、 DoritJ 、 Yvonne140116 、 狗尼幾哇 、 Olliee 、 wangxuehong 更多 ?
我的產(chǎn)品因為一些不好解決的問題總會受到投訴。一般都是直接打勾，但是多次打勾之后，或者短時間多次重復違規(guī)，就會提示產(chǎn)品有買家投訴問題，鏈接要被移除、已經(jīng)移除。
提交POA之后會出現(xiàn)兩種回復方式。
第一種，題主你的這種，給到你一些提示，讓你詳細說明買家投訴的問題，告訴你要遵循以下哪些申訴要求。
第二種，多次提交POA沒有過，或者重復違規(guī)之后，會回復”我們不再接受用于針對商品狀況買家投訴提出申訴的行動計劃(POA)“
第一種回復，其實就是POA寫的還不夠具體，按照績效團隊的回復，逐一詳細說明。全部英文。比如題主的這個?：
首先需要對產(chǎn)品為什么無法使用、如何解決該問題、后續(xù)措施再重新在POA里詳細的寫一下。
然后需要針對后臺買家之聲的各個投訴，總結原因再解釋一遍，不需要按訂單逐一解釋（但是我看論壇也有逐一解釋通過申訴的）；提交商品來源（供應商信息）；提到已經(jīng)檢查和確認了商品詳情頁、確認包裝之類的沒問題（前提是真的沒問題）、儲存和配送沒問題等等。
以上是概述。重點是，路徑。我這邊的產(chǎn)品其實是由質量問題的，但是質量問題都懂，很難改很難證明改了。所以我選的是”產(chǎn)品詳情頁面中的誤導信息“，不管什么原因導致的你都說是頁面沒寫好，A+沒做好，標題五點沒寫清楚，圖片沒提示。
這個思路的來源是這個貼子http://xrfireworks.com.cn/question/79204
按照這個申訴至少至少需要準備好：
1.鏈接修改前后的對比圖，每一個修改的地方都要列出來。
2.發(fā)票、收據(jù)。
3.供應商信息做成PDF。
我看了論壇其實不準備也有機會過，但那是運氣行為沒必要。說一下發(fā)票，可以補開，但是一定要有備注ASIN信息，并且數(shù)量對的上。如果產(chǎn)品的單價開發(fā)票太貴，補開不劃算的話可以提交采購蓋章的合同、到貨的收據(jù)。重點是ASIN信息和數(shù)量對的上。在提交的合同或者收據(jù)圖片上備注，因為賬期原因，發(fā)票還沒出來，需要過完春節(jié)。千萬別做假發(fā)票。
一般寫的足夠詳細，理由編的好，第一種回復情況，提交一兩次就過了。
如果沒通過，并且多次提交了之后，回復的是第二種，”我們不再接受用于針對商品狀況買家投訴提出申訴的行動計劃(POA)“。
不用擔心，這不是拒死，后面再提交十幾次績效團隊一樣會收。（但也不能隨隨便便就提交。如果被拒絕幾十上百次當我沒說?…）
但是需要準備的重點就不是POA了，需要更多材料。申訴的路徑仍然是詳情頁面沒寫好。
1.框里的信息，英文簡寫。我們修改了標題、圖片、A+、五點，目前頁面已經(jīng)更新完畢。能夠讓買家更了解產(chǎn)品，防止因為頁面信息不全誤以為產(chǎn)品有問題。
2.全年發(fā)票，反應365天銷量。可以補開，可以提供收據(jù)和采購合同。但至少有一是張發(fā)票（可以挑發(fā)貨少的時候開一張或者補開）。
3.供應商信息做成PDF，需要網(wǎng)址、電話、地址、網(wǎng)址截圖。
4.品牌證書或授權書。
5.營業(yè)執(zhí)照。
6.商品頁面修改前后的對比圖，每個修改都要一張對比圖。
7.對買家之聲的投訴的訂單退款的截圖，以及和他們在后臺溝通的截圖（類似說很抱歉讓你不滿意，需不需要發(fā)送個新的再嘗試下。）
8.和賣家支持的客服確認詳情頁面已經(jīng)更新的截圖。
9.產(chǎn)品六面圖。
10?.重新寫的POA。
材料一定要齊全。這個大禮包發(fā)送過去一般來講就過了。如果還是沒過就再重新寫下POA，發(fā)票再多提供幾張。再聯(lián)系下賬戶狀況的賬戶支持，看看到底是什么東西給的不對。賬戶支持的權限高一些有的時候能幫忙查一下。
如果這樣提交幾次，前前后后提交十幾次還是沒過那確實個人很難處理了，只能聯(lián)系服務商再試試了…
后續(xù)可能會遇到一種情況是：回復你通過審核，允許售賣，但是等了一天績效還在，產(chǎn)品也沒恢復，顯示還要申訴。
不要慌，聯(lián)系賬戶支持（開case一般會敷衍你讓你刪除鏈接重新上傳）說產(chǎn)品已經(jīng)回復申訴成功了，但是等了一天還是沒變化。對方會調查確認下，然后等3-5個工作日，就恢復鏈接消除績效了。
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后續(xù)可能會遇到的第二種情況是：鏈接恢復，但是庫存變?yōu)殍Υ闷?，無法變成可售。這種情況一定注意時間，亞馬遜會自動移除！沒有賠償！要取消或者延長移除時間。申訴期間也要注意這個自動移除的時間。
需要找客服拿著買家負反饋的截圖，要求倉庫提供圖片對比。然后再拿著倉庫提供的圖片開case說產(chǎn)品沒問題不是瑕疵品，倉庫反饋的圖片是完好的，申請恢復瑕疵品庫存。需要反復開case找到給你聯(lián)系倉庫的客服。重點是拿到倉庫的返圖，然后多次申訴直到成功。申訴成功后要反復催對方要不然只給恢復一部分。
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暫時只想到這么多。附上兩次不同申訴的POA模板。