商品狀況投訴這個(gè)我最近遇到好幾次，確實(shí)和之前的申訴思路有點(diǎn)區(qū)別。

我的產(chǎn)品因?yàn)橐恍┎缓媒鉀Q的問(wèn)題總會(huì)受到投訴。一般都是直接打勾，但是多次打勾之后，或者短時(shí)間多次重復(fù)違規(guī)，就會(huì)提示產(chǎn)品有買(mǎi)家投訴問(wèn)題，鏈接要被移除、已經(jīng)移除。

提交POA之后會(huì)出現(xiàn)兩種回復(fù)方式。
第一種，題主你的這種，給到你一些提示，讓你詳細(xì)說(shuō)明買(mǎi)家投訴的問(wèn)題，告訴你要遵循以下哪些申訴要求。
第二種，多次提交POA沒(méi)有過(guò)，或者重復(fù)違規(guī)之后，會(huì)回復(fù)”我們不再接受用于針對(duì)商品狀況買(mǎi)家投訴提出申訴的行動(dòng)計(jì)劃(POA)“

第一種回復(fù)，其實(shí)就是POA寫(xiě)的還不夠具體，按照績(jī)效團(tuán)隊(duì)的回復(fù)，逐一詳細(xì)說(shuō)明。全部英文。比如題主的這個(gè)?：
首先需要對(duì)產(chǎn)品為什么無(wú)法使用、如何解決該問(wèn)題、后續(xù)措施再重新在POA里詳細(xì)的寫(xiě)一下。
然后需要針對(duì)后臺(tái)買(mǎi)家之聲的各個(gè)投訴，總結(jié)原因再解釋一遍，不需要按訂單逐一解釋（但是我看論壇也有逐一解釋通過(guò)申訴的）；提交商品來(lái)源（供應(yīng)商信息）；提到已經(jīng)檢查和確認(rèn)了商品詳情頁(yè)、確認(rèn)包裝之類(lèi)的沒(méi)問(wèn)題（前提是真的沒(méi)問(wèn)題）、儲(chǔ)存和配送沒(méi)問(wèn)題等等。

以上是概述。重點(diǎn)是，路徑。我這邊的產(chǎn)品其實(shí)是由質(zhì)量問(wèn)題的，但是質(zhì)量問(wèn)題都懂，很難改很難證明改了。所以我選的是”產(chǎn)品詳情頁(yè)面中的誤導(dǎo)信息“，不管什么原因?qū)е碌哪愣颊f(shuō)是頁(yè)面沒(méi)寫(xiě)好，A+沒(méi)做好，標(biāo)題五點(diǎn)沒(méi)寫(xiě)清楚，圖片沒(méi)提示。
這個(gè)思路的來(lái)源是這個(gè)貼子http://xrfireworks.com.cn/question/79204

按照這個(gè)申訴至少至少需要準(zhǔn)備好：
1.鏈接修改前后的對(duì)比圖，每一個(gè)修改的地方都要列出來(lái)。
2.發(fā)票、收據(jù)。
3.供應(yīng)商信息做成PDF。

我看了論壇其實(shí)不準(zhǔn)備也有機(jī)會(huì)過(guò)，但那是運(yùn)氣行為沒(méi)必要。說(shuō)一下發(fā)票，可以補(bǔ)開(kāi)，但是一定要有備注ASIN信息，并且數(shù)量對(duì)的上。如果產(chǎn)品的單價(jià)開(kāi)發(fā)票太貴，補(bǔ)開(kāi)不劃算的話可以提交采購(gòu)蓋章的合同、到貨的收據(jù)。重點(diǎn)是ASIN信息和數(shù)量對(duì)的上。在提交的合同或者收據(jù)圖片上備注，因?yàn)橘~期原因，發(fā)票還沒(méi)出來(lái)，需要過(guò)完春節(jié)。千萬(wàn)別做假發(fā)票。
一般寫(xiě)的足夠詳細(xì)，理由編的好，第一種回復(fù)情況，提交一兩次就過(guò)了。

如果沒(méi)通過(guò)，并且多次提交了之后，回復(fù)的是第二種，”我們不再接受用于針對(duì)商品狀況買(mǎi)家投訴提出申訴的行動(dòng)計(jì)劃(POA)“。
不用擔(dān)心，這不是拒死，后面再提交十幾次績(jī)效團(tuán)隊(duì)一樣會(huì)收。（但也不能隨隨便便就提交。如果被拒絕幾十上百次當(dāng)我沒(méi)說(shuō)?…）

但是需要準(zhǔn)備的重點(diǎn)就不是POA了，需要更多材料。申訴的路徑仍然是詳情頁(yè)面沒(méi)寫(xiě)好。
1.框里的信息，英文簡(jiǎn)寫(xiě)。我們修改了標(biāo)題、圖片、A+、五點(diǎn)，目前頁(yè)面已經(jīng)更新完畢。能夠讓買(mǎi)家更了解產(chǎn)品，防止因?yàn)轫?yè)面信息不全誤以為產(chǎn)品有問(wèn)題。
2.全年發(fā)票，反應(yīng)365天銷(xiāo)量?？梢匝a(bǔ)開(kāi)，可以提供收據(jù)和采購(gòu)合同。但至少有一是張發(fā)票（可以挑發(fā)貨少的時(shí)候開(kāi)一張或者補(bǔ)開(kāi)）。
3.供應(yīng)商信息做成PDF，需要網(wǎng)址、電話、地址、網(wǎng)址截圖。
4.品牌證書(shū)或授權(quán)書(shū)。
5.營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
6.商品頁(yè)面修改前后的對(duì)比圖，每個(gè)修改都要一張對(duì)比圖。
7.對(duì)買(mǎi)家之聲的投訴的訂單退款的截圖，以及和他們?cè)诤笈_(tái)溝通的截圖（類(lèi)似說(shuō)很抱歉讓你不滿意，需不需要發(fā)送個(gè)新的再嘗試下。）
8.和賣(mài)家支持的客服確認(rèn)詳情頁(yè)面已經(jīng)更新的截圖。
9.產(chǎn)品六面圖。
10?.重新寫(xiě)的POA。

材料一定要齊全。這個(gè)大禮包發(fā)送過(guò)去一般來(lái)講就過(guò)了。如果還是沒(méi)過(guò)就再重新寫(xiě)下POA，發(fā)票再多提供幾張。再聯(lián)系下賬戶狀況的賬戶支持，看看到底是什么東西給的不對(duì)。賬戶支持的權(quán)限高一些有的時(shí)候能幫忙查一下。
如果這樣提交幾次，前前后后提交十幾次還是沒(méi)過(guò)那確實(shí)個(gè)人很難處理了，只能聯(lián)系服務(wù)商再試試了…

后續(xù)可能會(huì)遇到一種情況是：回復(fù)你通過(guò)審核，允許售賣(mài)，但是等了一天績(jī)效還在，產(chǎn)品也沒(méi)恢復(fù)，顯示還要申訴。
不要慌，聯(lián)系賬戶支持（開(kāi)case一般會(huì)敷衍你讓你刪除鏈接重新上傳）說(shuō)產(chǎn)品已經(jīng)回復(fù)申訴成功了，但是等了一天還是沒(méi)變化。對(duì)方會(huì)調(diào)查確認(rèn)下，然后等3-5個(gè)工作日，就恢復(fù)鏈接消除績(jī)效了。
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后續(xù)可能會(huì)遇到的第二種情況是：鏈接恢復(fù)，但是庫(kù)存變?yōu)殍Υ闷?，無(wú)法變成可售。這種情況一定注意時(shí)間，亞馬遜會(huì)自動(dòng)移除！沒(méi)有賠償！要取消或者延長(zhǎng)移除時(shí)間。申訴期間也要注意這個(gè)自動(dòng)移除的時(shí)間。
需要找客服拿著買(mǎi)家負(fù)反饋的截圖，要求倉(cāng)庫(kù)提供圖片對(duì)比。然后再拿著倉(cāng)庫(kù)提供的圖片開(kāi)case說(shuō)產(chǎn)品沒(méi)問(wèn)題不是瑕疵品，倉(cāng)庫(kù)反饋的圖片是完好的，申請(qǐng)恢復(fù)瑕疵品庫(kù)存。需要反復(fù)開(kāi)case找到給你聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)的客服。重點(diǎn)是拿到倉(cāng)庫(kù)的返圖，然后多次申訴直到成功。申訴成功后要反復(fù)催對(duì)方要不然只給恢復(fù)一部分。
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暫時(shí)只想到這么多。附上兩次不同申訴的POA模板。