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日本Amazon有款產(chǎn)品被投訴安全問題下架,平臺需要提供資料包括進(jìn)口商信息,關(guān)于這個我們咨詢了現(xiàn)在合作的貨代不愿意提供。 請問應(yīng)該怎么處理這件事呢?

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有個客戶在9月份購買了個產(chǎn)品,這兩天說使用我們產(chǎn)品跌倒了,跟亞馬遜投訴導(dǎo)致LISTING被下架。
我們看了申訴需要的材料,其中需要進(jìn)口商信息,關(guān)于這個我們咨詢了現(xiàn)在合作的貨代不愿意提供。
請問應(yīng)該怎么處理這件事呢?有專門處理這種案例的服務(wù)商嗎?
https://assert.wearesellers.com/questions/20231217/4e89b90d67e754a06083f38097b9269c.jpg
https://assert.wearesellers.com/questions/20231217/b1dfd90615c3e5726e17f2f394e197a6.png
https://assert.wearesellers.com/questions/20231217/6e7c29b4b459815c8e27c042d104efb3.png
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提供這個信息不難,如果這家不愿意提供,那就找其它家去提供。但是問題關(guān)鍵在于你是否還提供其它資料,并且這些資料和這個地址要對應(yīng)的,如果不是,一般提供其它進(jìn)口商就可以解決了。
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另一個角度也同步聯(lián)系買家(沒聯(lián)系方式,可以看評論,退貨去排查;聯(lián)系買家去溝通),看能不能從這個角度去請求買家的原諒,達(dá)到撤銷投訴(或者有買家的原諒,那么證據(jù)也會更有說服力。)
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