關于如何取消FBA訂單問題（折扣疊加，錯價），不建議參考2023年之前的經(jīng)驗，因為平臺已經(jīng)升級優(yōu)化過多次，很多之前客服可以操作的權(quán)限現(xiàn)在已經(jīng)沒有了……

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這兩天被如何取消FBA訂單這個問題整的焦頭爛額，好在最終成功取消了所有低價訂單，挽回了損失，萬幸。?
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簡單說一下事情的原委。
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12.8號凌晨3點左右，有一批貨件（新品測款的）突然上架，主要銷售市場是德國，但因為歐洲是直接泛歐多國自動銷售的，導致銷售沒有仔細查看小站點的售價，瑞典定價19.99 kr，半夜剛上架直接爆了100多單。要知道這款產(chǎn)品的每個在瑞典的配送費就要39 kr，算下來每個凈虧損60多，真是把人氣炸了，總共就發(fā)了150個過去，直接把庫存搞完了！其中還有幾個人一次下15個的，真是無恥。。。
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好在貨件還沒有上架，所有訂單都是預售出的，這給了我比較長的時間去處理。簡單說一下過程：
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發(fā)現(xiàn)問題之后第一時間求助社區(qū)，經(jīng)驗貼真的很多，受益匪淺~ 整理一下我參考的內(nèi)容：
http://xrfireworks.com.cn/question/43134
http://xrfireworks.com.cn/question/46075
http://xrfireworks.com.cn/question/45027
http://xrfireworks.com.cn/question/84845
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這里不建議參考2023年之前的經(jīng)驗，因為平臺已經(jīng)升級優(yōu)化過多次，很多之前客服可以操作的權(quán)限現(xiàn)在已經(jīng)沒有了。比如之前有伙伴通過優(yōu)惠券或者秒殺路徑聯(lián)系客服，然后成功取消疊加訂單的案例，現(xiàn)在已經(jīng)完全行不通了。亞馬遜已經(jīng)完全鎖死了這個路徑，客服沒有權(quán)限取消，我開了無數(shù)個case，官方回復模版如下：

https://assert.wearesellers.com/questions/20231214/094d36544644b17f205dc6c8de389ee3.png

基本上都是說為了能提供卓越的購買體驗，平臺不會取消FBA訂單
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而且平臺也有明確的規(guī)則說了這一條，如下：

https://assert.wearesellers.com/questions/20231214/52f50cb8471da9dcc1712aa1626d90f9.png

所以大家現(xiàn)在開case會一直碰壁，而且case的回復周期也很長，即使是電話case，因為他當場解決不了，只會給你轉(zhuǎn)到內(nèi)部團隊，結(jié)果一樣是不行。
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另外，今年下半年case頁面已經(jīng)改版了，現(xiàn)在已經(jīng)沒有之前那么多路徑可以選了，大家用過的應該都明白，所以沒有辦法像之前那樣選優(yōu)惠券或者秒殺的路徑。（你會說直接輸入“優(yōu)惠券或者秒殺問題”但是測試過后發(fā)現(xiàn)其實鏈接的團隊沒有什么不同）

https://assert.wearesellers.com/questions/20231214/ec29be53edae45eb2b38f3884c2aff7b.png

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有小伙伴提到可以開瑕疵產(chǎn)品申請召回的case，實際回復結(jié)果還是一樣，客服回復不會幫你取消。
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這里也嘗試過用上傳訂單相關文件取消的（僅限FBM訂單），這個方法親測行不通，你上傳之后表格會一直報錯，也取消不了。
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分割線：
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最后，真正幫到我的是賬號經(jīng)理，我并沒有開通付費的賬號經(jīng)理，我找的這個其實是招商經(jīng)理，之前賬號郵箱給我推薦TOP DEAL的時候無意加了這個經(jīng)理的微信，后面陸陸續(xù)續(xù)推薦過2次TOP deal。我也是實在找不到別的方法了，就去問她，隔了兩天回了我消息，讓我填表。哭死~
真的以為沒戲了，按照要求填了之后就經(jīng)理讓我等結(jié)果，過了一天查看，所有訂單全部取消。
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這里有幾個要點：
填表的時候會問你產(chǎn)品售價和預估虧損的總價，低于1000歐的賬號經(jīng)理這邊可以自主解決，如果高于1000歐就需要提交上級領導審核批準，我這次的金額超過了，好在審核過程很快，最終成功挽回損失。??