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關(guān)于如何取消FBA訂單問(wèn)題（折扣疊加，錯(cuò)價(jià)），不建議參考2023年之前的經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)槠脚_(tái)已經(jīng)升級(jí)優(yōu)化過(guò)多次，很多之前客服可以操作的權(quán)限現(xiàn)在已經(jīng)沒(méi)有了……

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這兩天被如何取消FBA訂單這個(gè)問(wèn)題整的焦頭爛額，好在最終成功取消了所有低價(jià)訂單，挽回了損失，萬(wàn)幸。?
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簡(jiǎn)單說(shuō)一下事情的原委。
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12.8號(hào)凌晨3點(diǎn)左右，有一批貨件（新品測(cè)款的）突然上架，主要銷(xiāo)售市場(chǎng)是德國(guó)，但因?yàn)闅W洲是直接泛歐多國(guó)自動(dòng)銷(xiāo)售的，導(dǎo)致銷(xiāo)售沒(méi)有仔細(xì)查看小站點(diǎn)的售價(jià)，瑞典定價(jià)19.99 kr，半夜剛上架直接爆了100多單。要知道這款產(chǎn)品的每個(gè)在瑞典的配送費(fèi)就要39 kr，算下來(lái)每個(gè)凈虧損60多，真是把人氣炸了，總共就發(fā)了150個(gè)過(guò)去，直接把庫(kù)存搞完了！其中還有幾個(gè)人一次下15個(gè)的，真是無(wú)恥。。。
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好在貨件還沒(méi)有上架，所有訂單都是預(yù)售出的，這給了我比較長(zhǎng)的時(shí)間去處理。簡(jiǎn)單說(shuō)一下過(guò)程：
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發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之后第一時(shí)間求助社區(qū)，經(jīng)驗(yàn)貼真的很多，受益匪淺~ 整理一下我參考的內(nèi)容：
http://xrfireworks.com.cn/question/43134
http://xrfireworks.com.cn/question/46075
http://xrfireworks.com.cn/question/45027
http://xrfireworks.com.cn/question/84845
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這里不建議參考2023年之前的經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)槠脚_(tái)已經(jīng)升級(jí)優(yōu)化過(guò)多次，很多之前客服可以操作的權(quán)限現(xiàn)在已經(jīng)沒(méi)有了。比如之前有伙伴通過(guò)優(yōu)惠券或者秒殺路徑聯(lián)系客服，然后成功取消疊加訂單的案例，現(xiàn)在已經(jīng)完全行不通了。亞馬遜已經(jīng)完全鎖死了這個(gè)路徑，客服沒(méi)有權(quán)限取消，我開(kāi)了無(wú)數(shù)個(gè)case，官方回復(fù)模版如下：
https://assert.wearesellers.com/questions/20231214/094d36544644b17f205dc6c8de389ee3.png
基本上都是說(shuō)為了能提供卓越的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，平臺(tái)不會(huì)取消FBA訂單
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而且平臺(tái)也有明確的規(guī)則說(shuō)了這一條，如下：
https://assert.wearesellers.com/questions/20231214/52f50cb8471da9dcc1712aa1626d90f9.png
所以大家現(xiàn)在開(kāi)case會(huì)一直碰壁，而且case的回復(fù)周期也很長(zhǎng)，即使是電話case，因?yàn)樗?dāng)場(chǎng)解決不了，只會(huì)給你轉(zhuǎn)到內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，結(jié)果一樣是不行。
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另外，今年下半年case頁(yè)面已經(jīng)改版了，現(xiàn)在已經(jīng)沒(méi)有之前那么多路徑可以選了，大家用過(guò)的應(yīng)該都明白，所以沒(méi)有辦法像之前那樣選優(yōu)惠券或者秒殺的路徑。（你會(huì)說(shuō)直接輸入“優(yōu)惠券或者秒殺問(wèn)題”但是測(cè)試過(guò)后發(fā)現(xiàn)其實(shí)鏈接的團(tuán)隊(duì)沒(méi)有什么不同）
https://assert.wearesellers.com/questions/20231214/ec29be53edae45eb2b38f3884c2aff7b.png
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有小伙伴提到可以開(kāi)瑕疵產(chǎn)品申請(qǐng)召回的case，實(shí)際回復(fù)結(jié)果還是一樣，客服回復(fù)不會(huì)幫你取消。
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這里也嘗試過(guò)用上傳訂單相關(guān)文件取消的（僅限FBM訂單），這個(gè)方法親測(cè)行不通，你上傳之后表格會(huì)一直報(bào)錯(cuò)，也取消不了。
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分割線：
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最后，真正幫到我的是賬號(hào)經(jīng)理，我并沒(méi)有開(kāi)通付費(fèi)的賬號(hào)經(jīng)理，我找的這個(gè)其實(shí)是招商經(jīng)理，之前賬號(hào)郵箱給我推薦TOP DEAL的時(shí)候無(wú)意加了這個(gè)經(jīng)理的微信，后面陸陸續(xù)續(xù)推薦過(guò)2次TOP deal。我也是實(shí)在找不到別的方法了，就去問(wèn)她，隔了兩天回了我消息，讓我填表?？匏纞
真的以為沒(méi)戲了，按照要求填了之后就經(jīng)理讓我等結(jié)果，過(guò)了一天查看，所有訂單全部取消。
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這里有幾個(gè)要點(diǎn)：
填表的時(shí)候會(huì)問(wèn)你產(chǎn)品售價(jià)和預(yù)估虧損的總價(jià)，低于1000歐的賬號(hào)經(jīng)理這邊可以自主解決，如果高于1000歐就需要提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)，我這次的金額超過(guò)了，好在審核過(guò)程很快，最終成功挽回?fù)p失。??
https://assert.wearesellers.com/questions/20231214/1bdc9158d63e5f2d849fc465f70a78f1.png
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希望大家今后不會(huì)遇到這樣的問(wèn)題！
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碼字不易，希望能幫到大家！
已邀請(qǐng):
匿名用戶
剛好卡住了剛上架在轉(zhuǎn)運(yùn)沒(méi)發(fā)貨的時(shí)機(jī)給你爭(zhēng)取了時(shí)間處理，也真是算是遇到貴人了，這年頭遇到一個(gè)愿意幫忙解決的招商經(jīng)理很不容易。謝謝分享哦，我前兩年也犯過(guò)一次這種錯(cuò)，現(xiàn)在看到這種分享就在心里警醒一次！
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