你這個(gè)鏈接是不是某知名品牌或者有點(diǎn)名氣的品牌的相似產(chǎn)品，或者是跟賣的別人的品牌，你這個(gè)真實(shí)性投訴類型不是買家因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品質(zhì)量問題，是因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品不是正品，不是他認(rèn)定的品牌，投訴你產(chǎn)品假冒
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準(zhǔn)備的資料：1.? 這個(gè)asin過(guò)去365天內(nèi)的發(fā)票，沒有就補(bǔ)開（數(shù)量大于過(guò)去一年內(nèi)的銷量持平，賣的數(shù)量很少的話 寫30到50之間）
2.? 你的品牌證書
3.?這個(gè)asin采購(gòu)合同
4.?供應(yīng)商1688店鋪或官網(wǎng)
5. poa
6.?這個(gè)asin有退款的訂單截圖整理出來(lái)，這個(gè)也是加分項(xiàng)
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真實(shí)性投訴原因
1.我們沒有對(duì)我們的員工進(jìn)行足夠的關(guān)于亞馬遜銷售政策的相關(guān)培訓(xùn)，因此他們使用了他人的品牌
2.我們對(duì)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)認(rèn)知度不夠，不小心使用了他人的品牌
3.我們沒有專業(yè)的創(chuàng)建listing的團(tuán)隊(duì)，在上傳我們的鏈接之前，我們沒有檢查過(guò)listing
4.以為供應(yīng)商有品牌方的授權(quán)，沒去驗(yàn)證真實(shí)性

我們采取的措施：
1.我們已檢查了鏈接，刪除了所有相關(guān)的侵權(quán)ASIN
2.我們已經(jīng)組織了一次關(guān)于如何處理侵權(quán)政策以及如何避免此類案件再次發(fā)生的會(huì)議。
3.我們給品牌方發(fā)送郵件，為我們的錯(cuò)誤行為致歉，并且提出了賠償損失的方案，希望能得到對(duì)方的原諒
4.退還或者銷毀剩下的侵權(quán)庫(kù)存并與供應(yīng)商解除合作，確保今后不再銷售
5.我們已經(jīng)組織學(xué)習(xí)賣家知識(shí)產(chǎn)權(quán)政策，召開了如何避免此類案件再次發(fā)生的會(huì)議，以使他們熟悉亞馬遜規(guī)則，從而減少工作中的失誤。

我們的預(yù)防措施，：
1.我們加強(qiáng)了listing的審查，我們會(huì)檢查我們?cè)趤嗰R遜上銷售的其他產(chǎn)品是否有同樣的問題，并將其刪除，不再在亞馬遜上銷售，我們規(guī)定在產(chǎn)品上架前所有l(wèi)isting必須提交給銷售經(jīng)理做最后的審查，確認(rèn)無(wú)誤后才能上架。
2.我們將完善我們的培訓(xùn)體系，確保我們的員工清楚亞馬遜的銷售政策，我們制定了每月一次的員工培訓(xùn)，學(xué)習(xí)理解亞馬遜規(guī)則，并且對(duì)員工實(shí)施考核，考核不通過(guò)的員工，取消獨(dú)立操作賬號(hào)的權(quán)限。
3.聘請(qǐng)專業(yè)的律師幫助你們排查產(chǎn)品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題
4.我們也清楚地認(rèn)識(shí)到，要實(shí)現(xiàn)我們作為亞馬遜上一個(gè)負(fù)責(zé)任、值得信賴的賣家的目標(biāo)，我們必須為我們的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和客戶支持，我們要銷售的所有產(chǎn)品必須是真實(shí)的、原創(chuàng)的、完好無(wú)損的，并且完全符合以下描述：
（1） 絕不銷售不真實(shí)或不安全的產(chǎn)品。我們將不斷更新最新信息，并反復(fù)檢查我們的庫(kù)存，以確保我們庫(kù)存和出售的所有商品都是原始的和真實(shí)的。我們還將以最嚴(yán)格的制造和質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)不斷檢查和測(cè)試我們的產(chǎn)品，以確保我們的產(chǎn)品使用安全。我們將立即刪除被證明不真實(shí)或使用不安全的產(chǎn)品清單，不再重新列出。我們還了解到，不真實(shí)或不安全的產(chǎn)品極有可能導(dǎo)致客戶不滿，從而嚴(yán)重影響賣方的業(yè)績(jī)。因此，我們決心向所有客戶承諾提供正宗、原創(chuàng)、安全和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。
（2） 我們將對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行篩選。作為亞馬遜的賣家，我們希望為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，我們要對(duì)我們銷售的每一種產(chǎn)品和為客戶提供的服務(wù)負(fù)責(zé)。因此，我們將對(duì)目前為我們提供產(chǎn)品的業(yè)務(wù)合作伙伴進(jìn)行選擇。我們將保持對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)格質(zhì)量和效率要求，并立即終止與任何未能保證產(chǎn)品質(zhì)量的供應(yīng)商的合作。
（3） 我們將在發(fā)貨前仔細(xì)檢查產(chǎn)品，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。對(duì)于我們銷售的每一件商品，我們肯定會(huì)在發(fā)貨前進(jìn)行測(cè)試，以確保產(chǎn)品沒有缺陷或任何可能導(dǎo)致我們親愛的客戶不滿的問題。我們正在檢查其顏色、尺寸、規(guī)格、配件和所有相關(guān)方面。無(wú)論如何，產(chǎn)品本身必須是完美的。
（4） 隨時(shí)準(zhǔn)備提供最好的服務(wù)。在為客戶服務(wù)時(shí)，我們將盡可能保持最佳的客戶服務(wù)。我們將及時(shí)向客戶發(fā)送信息，誠(chéng)實(shí)地向客戶咨詢，忠實(shí)于客戶要求，堅(jiān)定地站在客戶一邊，認(rèn)真處理客戶投訴，在需要幫助時(shí)糾正和快速。我們將盡我們所能為一個(gè)目的，那就是確保我們的每個(gè)客戶都有一種賓至如歸的感覺，有史以來(lái)最棒的購(gòu)買體驗(yàn)。顧客在獲利之前，無(wú)論如何都要讓他們開心。我們將始終堅(jiān)持客戶至上的原則。我們知道亞馬遜非常強(qiáng)調(diào)顧客購(gòu)買體驗(yàn)的重要性。因此，我們非常愿意與亞馬遜站在一起，不惜一切代價(jià)讓顧客滿意。正如我們始終相信的那樣，是客戶造就了我們，客戶是我們前進(jìn)的動(dòng)力，因此我們將盡最大努力永不讓他們失望。
5.認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守亞馬遜的政策。我們已經(jīng)仔細(xì)了解了“知識(shí)產(chǎn)權(quán)政策”“禁止賣家的活動(dòng)和行為”以及“條件指南”等。同時(shí)，我們將嚴(yán)格遵守亞馬遜的政策。我們保證類似問題不會(huì)再次發(fā)生