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最近很多賣家遇到商品狀況買家投訴，為什么會出現(xiàn)這種情況呢？又該如何申訴呢？
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? ? 今天一位賣家朋友找到我，店鋪收到了一條政策警告--商品狀況投訴 - 存在缺陷 商品破損/瑕疵 Product Condition Complaint -Defective Product，鏈接被投訴下架不可售狀態(tài)，賣家詢問該如何申訴此投訴并且恢復(fù)鏈接在售。
? ? 先看政策警告:
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? 買家收到貨之后向亞馬遜提出投訴，商品有缺陷存在破損或瑕疵，情節(jié)嚴重直接導(dǎo)致ASIN變?yōu)殒溄硬豢墒蹱顟B(tài)。
? ? 警告郵件如下圖：
? ? 郵件內(nèi)容為：我們移除了您的部分商品信息，因為買家投訴稱: 這些商品存在缺陷或功能與商品詳情頁面上的描述不符。
? ? 一、為何會收到此郵件？
? ? Amazon 制定了多項關(guān)于商品詳情和商品發(fā)布的政策，以確保為買家提供始終如的購物體驗，并確保買家收到的商品符合預(yù)期。
? ? 二、哪些類型的問題會導(dǎo)致商品狀況投訴？
? ? 常見的類型如下：
? ? 三、如何申訴恢復(fù)ASIN鏈接？
? ? 申訴思路：
? ? 申訴材料：
? ? 申訴通過：
? ? 按照申訴思路撰寫行動計劃，將申訴材料一起提交在指定窗口，大概1-3天亞馬遜就會回復(fù)！申訴通過之后ASIN鏈接恢復(fù)在售狀態(tài)!
? ? ?今天就和大家分享這么多，希望遇到此類問題的賣家朋友順利通過！我分享的并沒有很細致，歡迎各位在評論區(qū)補充、留言。
? ? 先看政策警告:
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? 買家收到貨之后向亞馬遜提出投訴，商品有缺陷存在破損或瑕疵，情節(jié)嚴重直接導(dǎo)致ASIN變?yōu)殒溄硬豢墒蹱顟B(tài)。
? ? 警告郵件如下圖：
? ? 郵件內(nèi)容為：我們移除了您的部分商品信息，因為買家投訴稱: 這些商品存在缺陷或功能與商品詳情頁面上的描述不符。
? ? 一、為何會收到此郵件？
? ? Amazon 制定了多項關(guān)于商品詳情和商品發(fā)布的政策，以確保為買家提供始終如的購物體驗，并確保買家收到的商品符合預(yù)期。
? ? 二、哪些類型的問題會導(dǎo)致商品狀況投訴？
? ? 常見的類型如下：
- 商品包裝存在嚴重的問題，導(dǎo)致運輸過程中產(chǎn)品受到損害。
- 買家收到的產(chǎn)品，其功能和用途與描述不一致或存在較大差異。
- 產(chǎn)品在運輸過程中造成的破損、丟失或者損壞等。
- 產(chǎn)品在打包過程中，存在缺少零件，導(dǎo)致產(chǎn)品無法正常使用。
- 說明書問題，未能準確說明產(chǎn)品使用方法，導(dǎo)致客戶無法正確使用產(chǎn)品
- 因不可抗力造成商品的損毀或滅失。
- 買家或者賣家惡意投訴
? ? 三、如何申訴恢復(fù)ASIN鏈接？
? ? 申訴思路：
- 導(dǎo)致收到政策警告的根本原因。
- 詳細說明為解決導(dǎo)致商品無法按照預(yù)期工作的投訴所采取的措施。
- 預(yù)防措施，詳細說明未來運營計劃。
? ? 申訴材料：
- 商品采購發(fā)票、商品采購合同、商品采購收據(jù)等。
- 品牌證書、授權(quán)書。
- 商品包裝圖、商品使用說明書、商品檢測證書等。
? ? 申訴通過：
? ? 按照申訴思路撰寫行動計劃，將申訴材料一起提交在指定窗口，大概1-3天亞馬遜就會回復(fù)！申訴通過之后ASIN鏈接恢復(fù)在售狀態(tài)!
? ? ?今天就和大家分享這么多，希望遇到此類問題的賣家朋友順利通過！我分享的并沒有很細致，歡迎各位在評論區(qū)補充、留言。
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