社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 關(guān)于客戶退貨原因
關(guān)于客戶退貨原因
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我是全部發(fā)fba的小賣家，一個(gè)人做英語(yǔ)也不夠好，買家退換貨是比較頭疼的問(wèn)題之一。fba的好處之一是售后服務(wù)有亞馬遜代勞，但是如果買家退貨了，具體因?yàn)槭裁赐素?，我在亞馬遜后臺(tái)查看出來(lái)的原因都是很簡(jiǎn)單的幾個(gè)單詞，像商品與描述不符，買家買錯(cuò)了，有缺陷。前段時(shí)間listing被強(qiáng)制下架了，說(shuō)是退貨率過(guò)高，然后列出了幾個(gè)退貨原因，列出的幾條寫的非常清楚，應(yīng)該是亞馬遜客服和買家溝通時(shí)的詳細(xì)信息。
問(wèn)題來(lái)了，我們能不能從亞馬遜那里得到買家退貨的詳細(xì)原因呢？這個(gè)問(wèn)題有發(fā)郵件問(wèn)亞馬遜客服，沒(méi)能解決。
問(wèn)題來(lái)了，我們能不能從亞馬遜那里得到買家退貨的詳細(xì)原因呢？這個(gè)問(wèn)題有發(fā)郵件問(wèn)亞馬遜客服，沒(méi)能解決。
倒計(jì)時(shí)：
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奈斯 - 我是你的路人甲
贊同來(lái)自: Adoncn
因?yàn)槭沁x填，大部分客人是不填的。
但至少還有人填。
以前問(wèn)客服，客服可以把客人填寫的詳細(xì)原因告訴你。
但似乎上個(gè)月起，客服已經(jīng)沒(méi)有這個(gè)權(quán)限。
所以現(xiàn)在想知道真正退貨的原因。
要不直接問(wèn)客人，但我嘗試發(fā)過(guò)很多站內(nèi)信，回復(fù)者寥寥，而且大批量發(fā)站內(nèi)信，容易導(dǎo)致系統(tǒng)判斷異常而封號(hào)，就前幾天有人來(lái)問(wèn)我，就是因?yàn)楦哳l發(fā)站內(nèi)信而移除銷售權(quán)限。
要不去問(wèn)前臺(tái)的客服，后臺(tái)客服曾經(jīng)這樣建議我們?nèi)?wèn)，但沒(méi)試過(guò)。
要不把貨退到海外倉(cāng)，讓人檢查哪里出問(wèn)題，這個(gè)不太實(shí)際。
反正暫時(shí)沒(méi)有較好的辦法。
只能從籠統(tǒng)的數(shù)據(jù)里，盲頭蒼蠅一般分析原因了。
要不換產(chǎn)品吧。