社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 關(guān)于客戶退貨原因
關(guān)于客戶退貨原因
問題來了,我們能不能從亞馬遜那里得到買家退貨的詳細(xì)原因呢?這個(gè)問題有發(fā)郵件問亞馬遜客服,沒能解決。
跨境電商人的科學(xué)世界,
真知、灼見,
喜悅或快意的君子之爭。
見智慧,見性情。
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4 個(gè)回復(fù)
奈斯 - 我是你的路人甲
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因?yàn)槭沁x填,大部分客人是不填的。
但至少還有人填。
以前問客服,客服可以把客人填寫的詳細(xì)原因告訴你。
但似乎上個(gè)月起,客服已經(jīng)沒有這個(gè)權(quán)限。
所以現(xiàn)在想知道真正退貨的原因。
要不直接問客人,但我嘗試發(fā)過很多站內(nèi)信,回復(fù)者寥寥,而且大批量發(fā)站內(nèi)信,容易導(dǎo)致系統(tǒng)判斷異常而封號,就前幾天有人來問我,就是因?yàn)楦哳l發(fā)站內(nèi)信而移除銷售權(quán)限。
要不去問前臺的客服,后臺客服曾經(jīng)這樣建議我們?nèi)?,但沒試過。
要不把貨退到海外倉,讓人檢查哪里出問題,這個(gè)不太實(shí)際。
反正暫時(shí)沒有較好的辦法。
只能從籠統(tǒng)的數(shù)據(jù)里,盲頭蒼蠅一般分析原因了。
要不換產(chǎn)品吧。