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分享一下統(tǒng)計(jì)amazon退貨問(wèn)題的方法,以前都是通過(guò)買家之聲分析產(chǎn)品的退貨數(shù)據(jù),但是買家之聲只有近4周的數(shù)據(jù),今天才發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)報(bào)告中有全部的退貨數(shù)據(jù)和退貨買家評(píng)論,個(gè)人感覺(jué)這份數(shù)據(jù)作用比較大……

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最近整理一款產(chǎn)品的退貨報(bào)告,以前都是通過(guò)買家之聲分析產(chǎn)品的退貨數(shù)據(jù),但是買家之聲只有近4周的數(shù)據(jù),今天才發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)報(bào)告中有全部的退貨數(shù)據(jù)和退貨買家評(píng)論,個(gè)人感覺(jué)這份數(shù)據(jù)作用比較大,可以統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)退貨原因的占比,還可以選擇你關(guān)注的退貨評(píng)論,通過(guò)訂單號(hào)去聯(lián)系客戶;
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我就簡(jiǎn)單分享一下,小白第一次發(fā)帖,歡迎各位大神們指教探討。

1、數(shù)據(jù)報(bào)告-庫(kù)存和銷售報(bào)告
https://assert.wearesellers.com/questions/20230222/601d6b198dfcfa6210b133acc9624f5c.png
2、亞馬遜物流買家退貨
https://assert.wearesellers.com/questions/20230222/1bb55286370ec4e777eaeaf8854e4f48.png
3、選擇退貨時(shí)間,輸入想查看的asin,可以看到退貨原因;
https://assert.wearesellers.com/questions/20230222/386f8e45efe7413a938ea32c069de153.png

如果想要下載的話,可以選擇旁邊的下載,選擇確切日期,但是下載下來(lái)都是英文的,用excel的數(shù)據(jù)透視對(duì)這些退貨原因進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì),我們就可以看到各類退貨原因在退貨訂單中的占比;
https://assert.wearesellers.com/questions/20230222/4d29093172a4354b05a79f593c242bc9.png
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下載的文件中也會(huì)有具體的買家退貨原因,像商品瑕疵等一些退貨,我們可以再進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì),具體是哪些部件存在問(wèn)題,提出優(yōu)化意見(jiàn),再反饋給工廠進(jìn)行產(chǎn)品迭代;

具體的買家退貨原因可以放到chatGPT中讓他幫忙統(tǒng)計(jì),但是我自己嘗試結(jié)果差強(qiáng)人意,可能是提問(wèn)方式不太行,如果有好的提問(wèn)方式可以交流一下
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有些買家退貨確實(shí)不會(huì)選擇準(zhǔn)確的原因,如果想要詳細(xì)的原因,那只能手動(dòng)對(duì)他們的退貨評(píng)論進(jìn)行歸類統(tǒng)計(jì),有退貨數(shù)據(jù)報(bào)告的話,數(shù)據(jù)處理一下進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分類還是比較快的,這是我自己整理的表格
https://assert.wearesellers.com/questions/20230223/545c6e0d5aeb45aec1cf15855c224606.png
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贊同來(lái)自: Hoolei mafiaxun

買家之聲里面更新周期較短,需要定時(shí)查看
里面有一些顧客的反饋數(shù)據(jù),包括退貨comment,review,feedback等;
退貨報(bào)告數(shù)據(jù)的話,一般1月左右查看1次,同時(shí)只有退貨的數(shù)據(jù),而顧客不一定選擇是真實(shí)的退貨原因,可能尺寸不對(duì),然后就選擇不適用或者不喜歡,不想要,因?yàn)橥素浟粼u(píng)的確實(shí)不是很多
要回復(fù)問(wèn)題請(qǐng)先登錄注冊(cè)

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