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最近整理一款產(chǎn)品的退貨報告,以前都是通過買家之聲分析產(chǎn)品的退貨數(shù)據(jù),但是買家之聲只有近4周的數(shù)據(jù),今天才發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)報告中有全部的退貨數(shù)據(jù)和退貨買家評論,個人感覺這份數(shù)據(jù)作用比較大,可以統(tǒng)計各項退貨原因的占比,還可以選擇你關(guān)注的退貨評論,通過訂單號去聯(lián)系客戶;
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我就簡單分享一下,小白第一次發(fā)帖,歡迎各位大神們指教探討。

1、數(shù)據(jù)報告-庫存和銷售報告
https://assert.wearesellers.com/questions/20230222/601d6b198dfcfa6210b133acc9624f5c.png
2、亞馬遜物流買家退貨
https://assert.wearesellers.com/questions/20230222/1bb55286370ec4e777eaeaf8854e4f48.png
3、選擇退貨時間,輸入想查看的asin,可以看到退貨原因;
https://assert.wearesellers.com/questions/20230222/386f8e45efe7413a938ea32c069de153.png

如果想要下載的話,可以選擇旁邊的下載,選擇確切日期,但是下載下來都是英文的,用excel的數(shù)據(jù)透視對這些退貨原因進行分類統(tǒng)計,我們就可以看到各類退貨原因在退貨訂單中的占比
https://assert.wearesellers.com/questions/20230222/4d29093172a4354b05a79f593c242bc9.png
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下載的文件中也會有具體的買家退貨原因,像商品瑕疵等一些退貨,我們可以再進行分類統(tǒng)計,具體是哪些部件存在問題,提出優(yōu)化意見,再反饋給工廠進行產(chǎn)品迭代;

具體的買家退貨原因可以放到chatGPT中讓他幫忙統(tǒng)計,但是我自己嘗試結(jié)果差強人意,可能是提問方式不太行,如果有好的提問方式可以交流一下
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有些買家退貨確實不會選擇準確的原因,如果想要詳細的原因,那只能手動對他們的退貨評論進行歸類統(tǒng)計,有退貨數(shù)據(jù)報告的話,數(shù)據(jù)處理一下進行統(tǒng)計分類還是比較快的,這是我自己整理的表格
https://assert.wearesellers.com/questions/20230223/545c6e0d5aeb45aec1cf15855c224606.png
已邀請:
買家之聲里面更新周期較短,需要定時查看
里面有一些顧客的反饋數(shù)據(jù),包括退貨comment,review,feedback等;
退貨報告數(shù)據(jù)的話,一般1月左右查看1次,同時只有退貨的數(shù)據(jù),而顧客不一定選擇是真實的退貨原因,可能尺寸不對,然后就選擇不適用或者不喜歡,不想要,因為退貨留評的確實不是很多
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