分享一下統(tǒng)計(jì)amazon退貨問題的方法，以前都是通過買家之聲分析產(chǎn)品的退貨數(shù)據(jù)，但是買家之聲只有近4周的數(shù)據(jù)，今天才發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)報(bào)告中有全部的退貨數(shù)據(jù)和退貨買家評論，個人感覺這份數(shù)據(jù)作用比較大……

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最近整理一款產(chǎn)品的退貨報(bào)告，以前都是通過買家之聲分析產(chǎn)品的退貨數(shù)據(jù)，但是買家之聲只有近4周的數(shù)據(jù)，今天才發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)報(bào)告中有全部的退貨數(shù)據(jù)和退貨買家評論，個人感覺這份數(shù)據(jù)作用比較大，可以統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)退貨原因的占比，還可以選擇你關(guān)注的退貨評論，通過訂單號去聯(lián)系客戶；
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我就簡單分享一下，小白第一次發(fā)帖，歡迎各位大神們指教探討。

1、數(shù)據(jù)報(bào)告-庫存和銷售報(bào)告

https://assert.wearesellers.com/questions/20230222/601d6b198dfcfa6210b133acc9624f5c.png

2、亞馬遜物流買家退貨

https://assert.wearesellers.com/questions/20230222/1bb55286370ec4e777eaeaf8854e4f48.png

3、選擇退貨時(shí)間，輸入想查看的asin，可以看到退貨原因；

https://assert.wearesellers.com/questions/20230222/386f8e45efe7413a938ea32c069de153.png

如果想要下載的話，可以選擇旁邊的下載，選擇確切日期，但是下載下來都是英文的，用excel的數(shù)據(jù)透視對這些退貨原因進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，我們就可以看到各類退貨原因在退貨訂單中的占比；

https://assert.wearesellers.com/questions/20230222/4d29093172a4354b05a79f593c242bc9.png

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下載的文件中也會有具體的買家退貨原因，像商品瑕疵等一些退貨，我們可以再進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，具體是哪些部件存在問題，提出優(yōu)化意見，再反饋給工廠進(jìn)行產(chǎn)品迭代；

具體的買家退貨原因可以放到chatGPT中讓他幫忙統(tǒng)計(jì)，但是我自己嘗試結(jié)果差強(qiáng)人意，可能是提問方式不太行，如果有好的提問方式可以交流一下
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有些買家退貨確實(shí)不會選擇準(zhǔn)確的原因，如果想要詳細(xì)的原因，那只能手動對他們的退貨評論進(jìn)行歸類統(tǒng)計(jì)，有退貨數(shù)據(jù)報(bào)告的話，數(shù)據(jù)處理一下進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分類還是比較快的，這是我自己整理的表格

https://assert.wearesellers.com/questions/20230223/545c6e0d5aeb45aec1cf15855c224606.png

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匿名用戶

贊同來自: Hoolei 、 mafiaxun

買家之聲里面更新周期較短，需要定時(shí)查看
里面有一些顧客的反饋數(shù)據(jù)，包括退貨comment,review,feedback等；
退貨報(bào)告數(shù)據(jù)的話，一般1月左右查看1次，同時(shí)只有退貨的數(shù)據(jù)，而顧客不一定選擇是真實(shí)的退貨原因，可能尺寸不對，然后就選擇不適用或者不喜歡，不想要，因?yàn)橥素浟粼u的確實(shí)不是很多