社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 亞馬遜美國(guó)站,鏈接 出現(xiàn)1星或者23星差...
亞馬遜美國(guó)站,鏈接 出現(xiàn)1星或者23星差評(píng),大家是怎么解決的
1,在品牌?買家評(píng)論? 給買家發(fā)送信息,這個(gè)效果挺差的
2,或者找服務(wù)商去刪差評(píng),這個(gè) 時(shí)間太久了,收費(fèi)也貴
然后就沒(méi)了,
?
1. 知道大家是怎么去處理差評(píng)這些的,
2. 有什么網(wǎng)站或者工具來(lái)知道 買家的聯(lián)系方式這些,
3. 怎么樣來(lái)自己有效果的刪除差評(píng)這些,
4. 不刪除 用什么方式來(lái)解決這個(gè)差評(píng)帶來(lái)的流量下滑和星級(jí)評(píng)分
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會(huì)吸貓的煙 - 歡迎VX:hzwswz交流心得(亞馬遜7年運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),知乎/公眾號(hào)同名)
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第一,出現(xiàn)1星或者23星差評(píng),還是影響轉(zhuǎn)化的。這個(gè)時(shí)候,先把廣告競(jìng)價(jià)給調(diào)低,把廣告位調(diào)后一些的位置(具體位置,根據(jù)isting的位置轉(zhuǎn)化率情況和綜合競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)判斷)。穩(wěn)住點(diǎn)擊率,留時(shí)間處理差評(píng)。如果保持原來(lái)的競(jìng)價(jià),原來(lái)的廣告位。來(lái)了差評(píng),曝光還是差不多,點(diǎn)擊變少,進(jìn)而轉(zhuǎn)換降低。如果繼續(xù)保持原來(lái)的廣告位,CPC實(shí)際扣費(fèi)只會(huì)越來(lái)越高,廣告表現(xiàn)越來(lái)越差,惡性循環(huán)。
第二:可以再降一些價(jià)格或者設(shè)置一些促銷,買贈(zèng),甚至站外。
第三:可以篩選出一些對(duì)你來(lái)說(shuō)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),排名稍微靠前一些的產(chǎn)品。用田忌賽馬的方式,當(dāng)你降了價(jià)格,打了大折扣的時(shí)候,半夜去定投他們,在上班前就暫停,避免惡性競(jìng)爭(zhēng)。
第四:如果是文字1星或者23星差評(píng),看看站內(nèi)能不能聯(lián)系上。嘗試著看看能不能通過(guò)訂單或者退貨中找到差評(píng)賣家的信息,小心翼翼地嘗試聯(lián)系刪除差評(píng);或者找服務(wù)商查找差評(píng)郵箱地址;或者服務(wù)商聯(lián)系刪差評(píng)。(TIPS:有些客戶不看站內(nèi)信的,如果客戶不回復(fù),可以通過(guò)差評(píng)訂單,找服務(wù)商要具體地址。通過(guò)谷歌搜索,有時(shí)候可以找到客戶的社交平臺(tái)賬號(hào)信息,也能聯(lián)系上)
第五:如果原連接來(lái)了1星或者23星差評(píng),分?jǐn)?shù)掉太多的話,可以考慮上新變體鏈接報(bào)名vine,打大折扣,報(bào)名站外,單量起來(lái)了索評(píng)盡快回評(píng);有單量基礎(chǔ)再測(cè)評(píng)幾單回幾個(gè)真人好評(píng),風(fēng)險(xiǎn)也不大。然后再和老鏈接綁一起。
總的來(lái)說(shuō),通過(guò)廣告位,價(jià)格,促銷手段來(lái)穩(wěn)住轉(zhuǎn)化率。通過(guò)犧牲利潤(rùn)為代價(jià)的這些手段來(lái)維持住的轉(zhuǎn)化率只是權(quán)宜之計(jì),這個(gè)時(shí)候就盡快處理差評(píng)。