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收到郵件“已暫停的銷售權(quán)限狀態(tài)”的通知, 但是后臺賬號績效均正常, 問了客服, 不確定是賬號異常, 還是超齡庫存移除,請問有大家知道這是什么情況嗎?

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郵件內(nèi)容:
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已暫停的銷售權(quán)限狀態(tài)
30 天移除通知

尊敬的銷售伙伴: 您好!

我們之前通知過您,我們已暫停您的銷售權(quán)限,或限制了您對亞馬遜銷售服務(wù)的訪問。

您目前在我們的運(yùn)營中心還有庫存。根據(jù)我們的按要求移除政策,我們將于 2023-09-03移除您的部分或全部庫存。請?jiān)诖巳掌谥疤峤灰瞥唵?,以便我們將此庫存棄置或退還給您。您需要支付移除費(fèi)用。

如果您的庫存在日后無在售信息,您可能會(huì)收到有關(guān)該庫存的后續(xù)電子郵件。要查看所有無在售信息的亞馬遜庫存的自動(dòng)移除日期,請?jiān)L問修復(fù)無在售信息的亞馬遜庫存。

如果您未在 2023-09-03之前提交移除訂單,我們將根據(jù)亞馬遜物流政策棄置無在售信息的亞馬遜庫存,相關(guān)費(fèi)用由您承擔(dān)。

如果您需要更多時(shí)間來申訴或修復(fù)無在售信息的亞馬遜庫存,請前往修復(fù)無在售信息的亞馬遜庫存,然后從每個(gè)商品的下拉菜單中選擇將自動(dòng)移除延遲 30 天。請注意: 在此期間,我們不再發(fā)送通知,您無法取消為棄置無在售信息的商品創(chuàng)建的移除訂單,也無法延長移除日期。

目前,處于預(yù)留狀態(tài)的庫存不能移除。請您及時(shí)關(guān)注庫存狀態(tài),移除所有不再處于預(yù)留狀態(tài)的商品。我們也將對在 2023-09-03之后仍處于預(yù)留狀態(tài)的無在售信息的亞馬遜庫存進(jìn)行棄置處理。

有關(guān)更多信息,請?jiān)L問移除庫存(概覽)和亞馬遜物流移除訂單費(fèi)用。

如果您的賬戶缺少信用卡信息,請更新您的信息或提交移除訂單。

亞馬遜物流團(tuán)隊(duì)
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第一次郵件收到郵件通知的時(shí)候, 當(dāng)時(shí)有問過客服, 品牌團(tuán)隊(duì)的客服, 物流團(tuán)隊(duì)客服, 賬號保障計(jì)劃的客服, 說賬號是正常也沒什么問題, 說以后臺收到的績效通知為準(zhǔn), 直到9月3日, 也正是郵件中提到的日期, 這天有個(gè)移除訂單, 的確是移除掉了1個(gè)可售的新品。 9月10日收到的最后一條通知說是9月9日已經(jīng)棄置訂單通知, 然后查詢后臺的確有一個(gè)9月9日棄置訂單, 但是只移除了2個(gè)可售新品。郵件的棄置日期跟后臺的對應(yīng)的上, 總共棄置了3個(gè)產(chǎn)品。(這類郵件從8月5日到9月11日總共發(fā)送了7封通知,7封郵件中只提及到2個(gè)日期,分別是9月3日,9月9日,內(nèi)容都是跟上面一樣的, 日期不一樣)
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通過棄置訂單讓客服去查, 客服才說“經(jīng)核實(shí),因?yàn)槟馁u家賬戶存在異常狀態(tài),并且您選擇了自動(dòng)移除無在售信息的亞馬遜庫存,因此該庫存已移除。 屢次違反和未遵守亞馬遜政策會(huì)導(dǎo)致賣家賬戶置于異常狀態(tài),異常狀態(tài)可能為已暫停、已凍結(jié)、賬戶有欺詐問題或等待驗(yàn)證信用卡 (PVCC) 問題(如果賣家未能遵守亞馬遜信用卡注冊政策)。一旦賬戶處于異常狀態(tài),賣家的所有商品都會(huì)被屏蔽,其庫存就會(huì)變?yōu)闊o在售信息的亞馬遜庫存。”
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另外一個(gè)物流團(tuán)隊(duì)客服說是因?yàn)?strong>超齡才棄置的, 所以現(xiàn)在不確定到底是超齡被棄置, 還是因?yàn)橘~戶異常, 大家有遇到同樣的情況嗎, 可以幫忙看看是什么問題嗎,非常感謝
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沒有過自己跟賣過自己, 從上架到現(xiàn)在都是1個(gè)sku, 中途也沒有被下架過, 都是正常的, 也沒有過任何違規(guī)操作, 業(yè)績通知,賬號績效都是正常的。
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從你提供的信息來看,似乎是因?yàn)閯?chuàng)建移除訂單(濫用亞馬遜服務(wù))導(dǎo)致被封的。如果是因?yàn)槌g移除,這個(gè)是亞馬遜自動(dòng)操作的,按理不會(huì)影響店鋪的。同時(shí)你也再三和?品牌團(tuán)隊(duì)的客服, 物流團(tuán)隊(duì)客服, 賬號保障計(jì)劃的客服溝通過了,繼續(xù)溝通下估計(jì)時(shí)效慢,準(zhǔn)確度也不高。(不過低概率也是要去和客服聯(lián)系,只能多去磨客服,看能不能遇上好的有權(quán)限客服處理)。我建議你另外一定要做一個(gè)店鋪體檢,看內(nèi)部標(biāo)記的死因是什么,體檢報(bào)告是可以查的非常清楚的。主要因?yàn)榭头f的不一致),你又不能貿(mào)然申訴,先做完體檢再根據(jù)內(nèi)容針對性去申訴。我認(rèn)為申訴難度不算大,申訴POA圍繞的點(diǎn):1.發(fā)生問題的根本原因是什么。2.你為解決這個(gè)問題采取了什么措施。3.你將來如何防止這個(gè)問題再次發(fā)生。
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從你提供的信息來看,似乎是因?yàn)閯?chuàng)建移除訂單(濫用亞馬遜服務(wù))導(dǎo)致被封的。如果是因?yàn)槌g移除,這個(gè)是亞馬遜自動(dòng)操作的,按理不會(huì)影響店鋪的。同時(shí)你也再三和?品牌團(tuán)隊(duì)的客服, 物流團(tuán)隊(duì)客服, 賬號保障計(jì)劃的客服溝通過了,繼續(xù)溝通下估計(jì)時(shí)效慢,準(zhǔn)確度也不高。(不過低概率也是要去和客服聯(lián)系,只能多去磨客服,看能不能遇上好的有權(quán)限客服處理)。我建議你另外一定要做一個(gè)店鋪體檢,看內(nèi)部標(biāo)記的死因是什么,體檢報(bào)告是可以查的非常清楚的。主要因?yàn)榭头f的不一致),你又不能貿(mào)然申訴,先做完體檢再根據(jù)內(nèi)容針對性去申訴。我認(rèn)為申訴難度不算大,申訴POA圍繞的點(diǎn):1.發(fā)生問題的根本原因是什么。2.你為解決這個(gè)問題采取了什么措施。3.你將來如何防止這個(gè)問題再次發(fā)生。
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