這種沒有提出過任何的物流索賠，也被封的情況很多人遇到，還是得以承認(rèn)錯誤，承認(rèn)提出索賠的方式去申訴，附件提交：
?
1、包含這個asin（郵件里列出的）的貨件的妥投證明（可以去物流官網(wǎng)去查），類似這種

2、這個asin過去365天的發(fā)票
?
我提供一些思路給你，僅供參考，申訴信自己翻譯成英文，加一些自己具體的過程進(jìn)去，亞馬遜審核人員比較反感模板式申訴信，你要根據(jù)自己的具體情況去收集詳細(xì)的信息，強調(diào)你已經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題，你將如何去避免它再次發(fā)生
?
親愛的亞馬遜績效團隊，
我們注意到賬戶因無效的FBA報銷申請和無法銷售的替代品而被暫停銷售，我們很抱歉讓這樣的事情發(fā)生。我們立即閱讀了所有相關(guān)電子郵件并分析了所有這些信息，我們總結(jié)了造成這個問題的根本原因
?
The root cause(s) for these invalid FBA reimbursement claims and unsellable substitutes sent in lieu of what was expected
?
1、這個asin因為XX原因，買家申請退款了，但是積壓的不可售庫存沒有及時移除掉
2、沒有學(xué)習(xí)亞馬遜的政策，導(dǎo)致在不知情的情況下提出了物流索賠
?
The action you have faken to resolve issue(s) that caused reimbursement claims and unsellable substitutes sent in lieu of what was expected.
?
1.優(yōu)化亞馬遜政策培訓(xùn)體系
①這位新員工立刻做了深刻的檢討和反思，保證以后一定熟記亞馬遜平臺的相關(guān)銷售政策和賣方行為準(zhǔn)則，不會再做違反亞馬遜政策的一切操作。
（員工姓名：黃濤，檢討時間：2021年3月30日)
②亞馬遜專業(yè)講師立刻對所有的員工開會講解亞馬遜《銷售政策和賣方行為準(zhǔn)則》政策，每個聽講的員工都需要簽名，不熟悉和掌握政策的員工不得接觸賬號。
（亞馬遜專業(yè)講師：黃瀟瀟
時間：2021年3月30日

2.我們已將違反亞馬遜銷售政策的行為納入了員工的日常表現(xiàn)考核KPI（10分）
KPI評分標(biāo)準(zhǔn)：
例如，違法亞馬遜政策一次扣除1分；
得分> 10，獎勵×1.2
9<得分<= 10，獎勵×1
8 <=得分<= 9，獎勵×0.7
得分<80，無績效獎金

3. 我們根據(jù)買家之聲，分析了這個asin的退款原因，做了整改措施（這個要根據(jù)你的具體原因，比如服裝的話，就編輯鏈接改尺寸描述等）
?
4. Employees must act fairly and lawfully:
?Provide accurate information to Amazon and our customers at all times
?Act fairly and not misuse Amazon’s features or services
?我們增強每天監(jiān)控我們的帳戶，性能指標(biāo)和所有賬號相關(guān)的內(nèi)容，如遇問題第一時間進(jìn)行反饋處理以保證賬號的安全。
（執(zhí)行人：全體員工，執(zhí)行時間：每日）
?
5. 一旦有許多客戶再次抱怨收到的產(chǎn)品尺寸不符合退貨要求，我們將立即移除剩余庫存進(jìn)行重新檢查，不會讓亞馬遜為我們承擔(dān)損失
?
The steps you have taken to prevent invalid reimbursement claims and unsellable substitutes sent in lieu of what was expected in future.
?
1.加強員工培訓(xùn)。
我們邀請了經(jīng)驗豐富的專家到我們公司來培訓(xùn)我們的新銷售員工，使他們掌握亞馬遜政策的所有相關(guān)知識，以避免人為錯誤造成的錯誤。我們立即為所有員工提供了系統(tǒng)有效的培訓(xùn)。
鏈接：https://sellercentral.amazon.com/gp/help/200213130

2.我們更新了新的公司規(guī)章制度。
（1） 我們已經(jīng)要求團隊中的每一位成員簽署一份文件，表明他們將按照亞馬遜的政策和相關(guān)法律開展工作。否則，他們應(yīng)對給我們公司造成的任何損失承擔(dān)法律責(zé)任。
（2） 員工必須公平合法地行事：
?隨時向亞馬遜和我們的客戶提供準(zhǔn)確的信息
?公平行事，不要濫用亞馬遜的功能或服務(wù)
（3） 我們將根據(jù)員工在我們賬戶中的表現(xiàn)調(diào)整他們的工資。
我們每個月都獎勵我們的先進(jìn)員工。如果我們發(fā)現(xiàn)有人違反亞馬遜規(guī)則，我們將扣除員工獎金。情節(jié)嚴(yán)重的，立即開除。

4.我們也清楚地認(rèn)識到，要實現(xiàn)我們作為亞馬遜上一個負(fù)責(zé)任、值得信賴的賣家的目標(biāo)，我們必須為我們的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和客戶支持，我們要銷售的所有產(chǎn)品必須是真實的、原創(chuàng)的、完好無損的，并且完全符合以下描述：
（1） 絕不銷售不真實或不安全的產(chǎn)品。我們將不斷更新最新信息，并反復(fù)檢查我們的庫存，以確保我們庫存和出售的所有商品都是原始的和真實的。我們還將以最嚴(yán)格的制造和質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)不斷檢查和測試我們的產(chǎn)品，以確保我們的產(chǎn)品使用安全。我們將立即刪除被證明不真實或使用不安全的產(chǎn)品清單，不再重新列出。我們還了解到，不真實或不安全的產(chǎn)品極有可能導(dǎo)致客戶不滿，從而嚴(yán)重影響賣方的業(yè)績。因此，我們決心向所有客戶承諾提供正宗、原創(chuàng)、安全和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。
（2） 我們將對供應(yīng)商進(jìn)行篩選。作為亞馬遜的賣家，我們希望為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，我們要對我們銷售的每一種產(chǎn)品和為客戶提供的服務(wù)負(fù)責(zé)。因此，我們將對目前為我們提供產(chǎn)品的業(yè)務(wù)合作伙伴進(jìn)行選擇。我們將保持對產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)格質(zhì)量和效率要求，并立即終止與任何未能保證產(chǎn)品質(zhì)量的供應(yīng)商的合作。
（3） 我們將在發(fā)貨前仔細(xì)檢查產(chǎn)品，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。對于我們銷售的每一件商品，我們肯定會在發(fā)貨前進(jìn)行測試，以確保產(chǎn)品沒有缺陷或任何可能導(dǎo)致我們親愛的客戶不滿的問題。我們正在檢查其顏色、尺寸、規(guī)格、配件和所有相關(guān)方面。無論如何，產(chǎn)品本身必須是完美的。
（4） 隨時準(zhǔn)備提供最好的服務(wù)。在為客戶服務(wù)時，我們將盡可能保持最佳的客戶服務(wù)。我們將及時向客戶發(fā)送信息，誠實地向客戶咨詢，忠實于客戶要求，堅定地站在客戶一邊，認(rèn)真處理客戶投訴，在需要幫助時糾正和快速。我們將盡我們所能為一個目的，那就是確保我們的每個客戶都有一種賓至如歸的感覺，有史以來最棒的購買體驗。顧客在獲利之前，無論如何都要讓他們開心。我們將始終堅持客戶至上的原則。我們知道亞馬遜非常強調(diào)顧客購買體驗的重要性。因此，我們非常愿意與亞馬遜站在一起，不惜一切代價讓顧客滿意。正如我們始終相信的那樣，是客戶造就了我們，客戶是我們前進(jìn)的動力，因此我們將盡最大努力永不讓他們失望。
對于由此給我們帶來的不便，我們深表歉意。亞馬遜對我們作為一個值得信賴和負(fù)責(zé)任的賣家的期望未能實現(xiàn)，我們感到非常遺憾。我們多么希望在違規(guī)事件發(fā)生時我們能在場，這樣我們就可以立即阻止他們。如前所述，無論原因是什么，我們都明白，我們絕不能及時回到犯罪現(xiàn)場。

5.為越來越多的鏈接實施FBA計劃。
為了給我們的共同客戶提供更好的購物體驗，我們將盡快使用FBA服務(wù)提供越來越多的鏈接。我們信任亞馬遜的分銷能力和售后客戶服務(wù)能力。FBA總能通過及時的交貨和禮貌的服務(wù)贏得客戶的青睞。
?
6.改善與亞馬遜的溝通。
如果我們不確定自己的行為是否符合亞馬遜的政策，我們將立即積極與亞馬遜聯(lián)系，不會再盲目提交物流索賠。
?
7.認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守亞馬遜的政策。
我們將嚴(yán)格遵守亞馬遜的政策。我們保證類似問題不會再次發(fā)生。

通過上述改進(jìn)，我們完全有信心做得更好，并希望繼續(xù)與亞馬遜的業(yè)務(wù)一起發(fā)展。我們真誠地希望您能給我們一個改進(jìn)的機會，我們將用我們的實際行動來回報客戶對我們的信任。我們有信心做得更好！

請在您收到此電子郵件后告知我們，或者您是否希望我們提供任何進(jìn)一步的信息。

這種沒有提出過任何的物流索賠，也被封的情況很多人遇到，還是得以承認(rèn)錯誤，承認(rèn)提出索賠的方式去申訴，附件提交：
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1、包含這個asin（郵件里列出的）的貨件的妥投證明（可以去物流官網(wǎng)去查），類似這種

2、這個asin過去365天的發(fā)票
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我提供一些思路給你，僅供參考，申訴信自己翻譯成英文，加一些自己具體的過程進(jìn)去，亞馬遜審核人員比較反感模板式申訴信，你要根據(jù)自己的具體情況去收集詳細(xì)的信息，強調(diào)你已經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題，你將如何去避免它再次發(fā)生
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親愛的亞馬遜績效團隊，
我們注意到賬戶因無效的FBA報銷申請和無法銷售的替代品而被暫停銷售，我們很抱歉讓這樣的事情發(fā)生。我們立即閱讀了所有相關(guān)電子郵件并分析了所有這些信息，我們總結(jié)了造成這個問題的根本原因
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The root cause(s) for these invalid FBA reimbursement claims and unsellable substitutes sent in lieu of what was expected
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1、這個asin因為XX原因，買家申請退款了，但是積壓的不可售庫存沒有及時移除掉
2、沒有學(xué)習(xí)亞馬遜的政策，導(dǎo)致在不知情的情況下提出了物流索賠
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The action you have faken to resolve issue(s) that caused reimbursement claims and unsellable substitutes sent in lieu of what was expected.
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1.優(yōu)化亞馬遜政策培訓(xùn)體系
①這位新員工立刻做了深刻的檢討和反思，保證以后一定熟記亞馬遜平臺的相關(guān)銷售政策和賣方行為準(zhǔn)則，不會再做違反亞馬遜政策的一切操作。
（員工姓名：黃濤，檢討時間：2021年3月30日)
②亞馬遜專業(yè)講師立刻對所有的員工開會講解亞馬遜《銷售政策和賣方行為準(zhǔn)則》政策，每個聽講的員工都需要簽名，不熟悉和掌握政策的員工不得接觸賬號。
（亞馬遜專業(yè)講師：黃瀟瀟
時間：2021年3月30日

2.我們已將違反亞馬遜銷售政策的行為納入了員工的日常表現(xiàn)考核KPI（10分）
KPI評分標(biāo)準(zhǔn)：
例如，違法亞馬遜政策一次扣除1分；
得分> 10，獎勵×1.2
9<得分<= 10，獎勵×1
8 <=得分<= 9，獎勵×0.7
得分<80，無績效獎金

3. 我們根據(jù)買家之聲，分析了這個asin的退款原因，做了整改措施（這個要根據(jù)你的具體原因，比如服裝的話，就編輯鏈接改尺寸描述等）
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4. Employees must act fairly and lawfully:
?Provide accurate information to Amazon and our customers at all times
?Act fairly and not misuse Amazon’s features or services
?我們增強每天監(jiān)控我們的帳戶，性能指標(biāo)和所有賬號相關(guān)的內(nèi)容，如遇問題第一時間進(jìn)行反饋處理以保證賬號的安全。
（執(zhí)行人：全體員工，執(zhí)行時間：每日）
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5. 一旦有許多客戶再次抱怨收到的產(chǎn)品尺寸不符合退貨要求，我們將立即移除剩余庫存進(jìn)行重新檢查，不會讓亞馬遜為我們承擔(dān)損失
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The steps you have taken to prevent invalid reimbursement claims and unsellable substitutes sent in lieu of what was expected in future.
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1.加強員工培訓(xùn)。
我們邀請了經(jīng)驗豐富的專家到我們公司來培訓(xùn)我們的新銷售員工，使他們掌握亞馬遜政策的所有相關(guān)知識，以避免人為錯誤造成的錯誤。我們立即為所有員工提供了系統(tǒng)有效的培訓(xùn)。
鏈接：https://sellercentral.amazon.com/gp/help/200213130

2.我們更新了新的公司規(guī)章制度。
（1） 我們已經(jīng)要求團隊中的每一位成員簽署一份文件，表明他們將按照亞馬遜的政策和相關(guān)法律開展工作。否則，他們應(yīng)對給我們公司造成的任何損失承擔(dān)法律責(zé)任。
（2） 員工必須公平合法地行事：
?隨時向亞馬遜和我們的客戶提供準(zhǔn)確的信息
?公平行事，不要濫用亞馬遜的功能或服務(wù)
（3） 我們將根據(jù)員工在我們賬戶中的表現(xiàn)調(diào)整他們的工資。
我們每個月都獎勵我們的先進(jìn)員工。如果我們發(fā)現(xiàn)有人違反亞馬遜規(guī)則，我們將扣除員工獎金。情節(jié)嚴(yán)重的，立即開除。

4.我們也清楚地認(rèn)識到，要實現(xiàn)我們作為亞馬遜上一個負(fù)責(zé)任、值得信賴的賣家的目標(biāo)，我們必須為我們的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和客戶支持，我們要銷售的所有產(chǎn)品必須是真實的、原創(chuàng)的、完好無損的，并且完全符合以下描述：
（1） 絕不銷售不真實或不安全的產(chǎn)品。我們將不斷更新最新信息，并反復(fù)檢查我們的庫存，以確保我們庫存和出售的所有商品都是原始的和真實的。我們還將以最嚴(yán)格的制造和質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)不斷檢查和測試我們的產(chǎn)品，以確保我們的產(chǎn)品使用安全。我們將立即刪除被證明不真實或使用不安全的產(chǎn)品清單，不再重新列出。我們還了解到，不真實或不安全的產(chǎn)品極有可能導(dǎo)致客戶不滿，從而嚴(yán)重影響賣方的業(yè)績。因此，我們決心向所有客戶承諾提供正宗、原創(chuàng)、安全和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。
（2） 我們將對供應(yīng)商進(jìn)行篩選。作為亞馬遜的賣家，我們希望為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，我們要對我們銷售的每一種產(chǎn)品和為客戶提供的服務(wù)負(fù)責(zé)。因此，我們將對目前為我們提供產(chǎn)品的業(yè)務(wù)合作伙伴進(jìn)行選擇。我們將保持對產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)格質(zhì)量和效率要求，并立即終止與任何未能保證產(chǎn)品質(zhì)量的供應(yīng)商的合作。
（3） 我們將在發(fā)貨前仔細(xì)檢查產(chǎn)品，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。對于我們銷售的每一件商品，我們肯定會在發(fā)貨前進(jìn)行測試，以確保產(chǎn)品沒有缺陷或任何可能導(dǎo)致我們親愛的客戶不滿的問題。我們正在檢查其顏色、尺寸、規(guī)格、配件和所有相關(guān)方面。無論如何，產(chǎn)品本身必須是完美的。
（4） 隨時準(zhǔn)備提供最好的服務(wù)。在為客戶服務(wù)時，我們將盡可能保持最佳的客戶服務(wù)。我們將及時向客戶發(fā)送信息，誠實地向客戶咨詢，忠實于客戶要求，堅定地站在客戶一邊，認(rèn)真處理客戶投訴，在需要幫助時糾正和快速。我們將盡我們所能為一個目的，那就是確保我們的每個客戶都有一種賓至如歸的感覺，有史以來最棒的購買體驗。顧客在獲利之前，無論如何都要讓他們開心。我們將始終堅持客戶至上的原則。我們知道亞馬遜非常強調(diào)顧客購買體驗的重要性。因此，我們非常愿意與亞馬遜站在一起，不惜一切代價讓顧客滿意。正如我們始終相信的那樣，是客戶造就了我們，客戶是我們前進(jìn)的動力，因此我們將盡最大努力永不讓他們失望。
對于由此給我們帶來的不便，我們深表歉意。亞馬遜對我們作為一個值得信賴和負(fù)責(zé)任的賣家的期望未能實現(xiàn)，我們感到非常遺憾。我們多么希望在違規(guī)事件發(fā)生時我們能在場，這樣我們就可以立即阻止他們。如前所述，無論原因是什么，我們都明白，我們絕不能及時回到犯罪現(xiàn)場。

5.為越來越多的鏈接實施FBA計劃。
為了給我們的共同客戶提供更好的購物體驗，我們將盡快使用FBA服務(wù)提供越來越多的鏈接。我們信任亞馬遜的分銷能力和售后客戶服務(wù)能力。FBA總能通過及時的交貨和禮貌的服務(wù)贏得客戶的青睞。
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6.改善與亞馬遜的溝通。
如果我們不確定自己的行為是否符合亞馬遜的政策，我們將立即積極與亞馬遜聯(lián)系，不會再盲目提交物流索賠。
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7.認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守亞馬遜的政策。
我們將嚴(yán)格遵守亞馬遜的政策。我們保證類似問題不會再次發(fā)生。

通過上述改進(jìn)，我們完全有信心做得更好，并希望繼續(xù)與亞馬遜的業(yè)務(wù)一起發(fā)展。我們真誠地希望您能給我們一個改進(jìn)的機會，我們將用我們的實際行動來回報客戶對我們的信任。我們有信心做得更好！

請在您收到此電子郵件后告知我們，或者您是否希望我們提供任何進(jìn)一步的信息。