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亞馬遜店鋪資金被凍結(jié),沒有付款按鈕:在賣家中心開的case,說(shuō)明的是欠款已還清,Tro索賠的付款水單,但case 全是已轉(zhuǎn)發(fā)的狀態(tài), 查不到一點(diǎn)處理進(jìn)度……

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各位賣家,求助?。?!

小店去年8月份Tro, 買家告了 亞馬遜跟我們店鋪,亞馬遜把錢賠給給買家,案子和解。凍結(jié)了我們的賬上資金。我們通過(guò)保險(xiǎn)在今年1月份把賠付金額賠付給亞馬遜,Paynee name 是Sedgwick。 拿到了和解令。說(shuō)是解凍,case也說(shuō)資金沒有被凍結(jié)。
賬上從去年11月份到今年7月份是負(fù)余額(欠款幾千刀),這段時(shí)間也沒有辦法驗(yàn)證是否能正常出款。
直到賬上7月底為正余額,這個(gè)賬上有正余額了,還是依然不能出款。
目前能操作的動(dòng)作? 都很被動(dòng)。

① 在賣家中心開的case,說(shuō)明的是欠款已還清,Tro索賠的付款水單,但case 全是已轉(zhuǎn)發(fā)的狀態(tài),? 查不到一點(diǎn)處理進(jìn)度。

② 給payment團(tuán)隊(duì)發(fā)了郵件, 20天了都沒有回復(fù)
郵件內(nèi)容大概是說(shuō)明賬上余額為正數(shù),已通過(guò)每一期賬上余額償還。

③ 給當(dāng)時(shí)收到Tro的律師郵箱發(fā)了郵件,郵件內(nèi)容包含Tro索賠的付款水單? 和解令。(從電話case咨詢到當(dāng)時(shí)是亞馬遜的法律團(tuán)隊(duì) 給 payment團(tuán)隊(duì)下order 說(shuō)要凍結(jié)資金這樣子 )

④ 給Jeff,績(jī)效,payment團(tuán)隊(duì),律師,保險(xiǎn) 繼續(xù)發(fā)郵件

除此之外有沒有電話的路徑可以處理這種case?還有什么可以做的?

事情緊急,謝謝各位大佬,祝大賣!??!
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贊同來(lái)自: yeyeyep

我感覺你大概率是亞馬遜內(nèi)部系統(tǒng)信息同步的問題,就像解除侵權(quán)績(jī)效問題之后,鏈接無(wú)法恢復(fù)一樣。
而你這個(gè)是資金問題,涉及到的部門更多,所以處理時(shí)間比較慢。

目前我建議你試試有無(wú)賬戶經(jīng)理可以協(xié)助處理,否則只能多渠道再測(cè)試反饋了:
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AHS(賬號(hào)健康團(tuán)隊(duì))常用外呼號(hào)碼:
02867597572
02259677483
02259677401

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