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亞馬遜店鋪資金被凍結,沒有付款按鈕:在賣家中心開的case,說明的是欠款已還清,Tro索賠的付款水單,但case 全是已轉發(fā)的狀態(tài), 查不到一點處理進度……

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各位賣家,求助?。。?br />
小店去年8月份Tro, 買家告了 亞馬遜跟我們店鋪,亞馬遜把錢賠給給買家,案子和解。凍結了我們的賬上資金。我們通過保險在今年1月份把賠付金額賠付給亞馬遜,Paynee name 是Sedgwick。 拿到了和解令。說是解凍,case也說資金沒有被凍結。
賬上從去年11月份到今年7月份是負余額(欠款幾千刀),這段時間也沒有辦法驗證是否能正常出款。
直到賬上7月底為正余額,這個賬上有正余額了,還是依然不能出款。
目前能操作的動作? 都很被動。

① 在賣家中心開的case,說明的是欠款已還清,Tro索賠的付款水單,但case 全是已轉發(fā)的狀態(tài),? 查不到一點處理進度。

② 給payment團隊發(fā)了郵件, 20天了都沒有回復
郵件內容大概是說明賬上余額為正數(shù),已通過每一期賬上余額償還。

③ 給當時收到Tro的律師郵箱發(fā)了郵件,郵件內容包含Tro索賠的付款水單? 和解令。(從電話case咨詢到當時是亞馬遜的法律團隊 給 payment團隊下order 說要凍結資金這樣子 )

④ 給Jeff,績效,payment團隊,律師,保險 繼續(xù)發(fā)郵件

除此之外有沒有電話的路徑可以處理這種case?還有什么可以做的?

事情緊急,謝謝各位大佬,祝大賣!?。?
已邀請:
我感覺你大概率是亞馬遜內部系統(tǒng)信息同步的問題,就像解除侵權績效問題之后,鏈接無法恢復一樣。
而你這個是資金問題,涉及到的部門更多,所以處理時間比較慢。

目前我建議你試試有無賬戶經理可以協(xié)助處理,否則只能多渠道再測試反饋了:
押金、付款、發(fā)票團隊transition-support-seller@amazon.cn
US:seller-performance@amazon.com

AHS(賬號健康團隊)常用外呼號碼:
02867597572
02259677483
02259677401

賣家支持:1 (888) 280-4331美國的客服電話
1-800-388-5512美國客服電話。
1-206-266-2992美國客服電話。?
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