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差評(píng)！差評(píng)！因?yàn)橘I家評(píng)論政策，站內(nèi)聯(lián)系客戶都變得小心翼翼。關(guān)于差評(píng)還有什么辦法！

發(fā)帖9次 被置頂1次 被推薦0次 質(zhì)量分1星 回帖互動(dòng)44次 歷史交流熱度18.62% 歷史交流深度0%
最近收到了違反買家評(píng)論政策（與買家通信，請(qǐng)求寫評(píng)論或改評(píng)論）的警告。沒有刷過單，沒有放過小卡片，沒有站外聯(lián)系過客戶。
只有站內(nèi)聯(lián)系過客戶，并且說的都很隱晦。例如：我有一個(gè)小小的請(qǐng)求，您能否重新考慮評(píng)價(jià)這種。還是收到了警告，好死不死，另外一個(gè)店鋪新品，上來一個(gè)差評(píng)。咱也不知道咋辦了，也不敢聯(lián)系客戶。別說抓質(zhì)量，做好產(chǎn)品這種沒用的話，都是后期評(píng)論能穩(wěn)定在4.4-4.6的產(chǎn)品。但是總是有倒霉的時(shí)候，上來給差評(píng)，或者幾個(gè)好評(píng)了之后來個(gè)差評(píng)。評(píng)論變低，連接跑不起來了。
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匿名用戶
真巧，今天突然來了一對(duì)差評(píng)，平常是這么處理的
https://assert.wearesellers.com/answer/20230629/0a1802cdb7a2823af8648306268d8af1.png https://assert.wearesellers.com/answer/20230629/11c0001194dc3383576e98569b02a73d.png
  1. 首先是買家評(píng)論頁面（需要有品牌備案），點(diǎn)擊聯(lián)系。
  2. 倆個(gè)差評(píng)，只回了一個(gè)。（不錯(cuò)了，平常三五個(gè)都不一定有買家理你）
  3. 然后根據(jù)差評(píng)的內(nèi)容針對(duì)性的回復(fù)。我這個(gè)差評(píng)是因?yàn)榕浼e(cuò)誤導(dǎo)致的（做好品控呀大家??！）
  4. 然后我回的內(nèi)容：承認(rèn)錯(cuò)誤+解決方案（1，重發(fā)；2，退款）+等待答復(fù)
  5. 買家選擇了重發(fā)并回復(fù)了地址（大多數(shù)買家一般都會(huì)選擇這個(gè)）。
  6. 在后臺(tái)點(diǎn)了多渠道配送，然后給他發(fā)郵件說已經(jīng)安排了，附上了相關(guān)時(shí)間+有物流更新會(huì)給他再次回復(fù)。后面就等多渠道物流出來了，再給他聯(lián)系做好追蹤。

https://assert.wearesellers.com/answer/20230629/a60f746652177b5a1f4b010438b04b1c.png
https://assert.wearesellers.com/answer/20230629/9c6d859a3220beb01728cab30de68677.png
比較意外的是，這買家主動(dòng)說他將會(huì)主動(dòng)更新評(píng)論（后面積極跟蹤，相信改掉問題不大）。
...
到這里其實(shí)這個(gè)一個(gè)差評(píng)的正常處理算是完了。
當(dāng)然，知網(wǎng)上還有很多方法：比如case/發(fā)郵件，再或者服務(wù)商，服務(wù)商基本也是聯(lián)系買家刪的，但是有風(fēng)險(xiǎn)。
我們是純白帽運(yùn)營(yíng)，最多后臺(tái)發(fā)郵件給亞馬遜刪（正常的差評(píng)亞馬遜是刪不了），用的最多的還是上述的辦法。
...
聯(lián)系差評(píng)買家的一些經(jīng)驗(yàn)：1，有差評(píng)第一時(shí)間聯(lián)系；2，買家回你了第一時(shí)間回復(fù)并給出解決方案（不要這個(gè)時(shí)候就提改差評(píng)，99%老外不買賬）；3，重發(fā)商品/全額退款之后，積極回應(yīng)；4，待買家滿意之后，提出你的建議：希望客戶可以更新“差評(píng)內(nèi)容”；5，不管客戶愿不愿意改，建議只發(fā)一次；6，整過程，賣家不要出現(xiàn)“review”這樣的敏感詞匯（防范亞馬遜）；7，差評(píng)能刪就刪，刪不了也沒啥，提前做種子連接/稀釋差評(píng)/拆分變體等等都是不錯(cuò)的辦法，再或者清貨/重新推/移倉換標(biāo)等，綜合處理，后面做好產(chǎn)品品控，評(píng)分還會(huì)漲回來的；8，賬號(hào)安全大于一切（白帽）；9...暫時(shí)想到這么多，歡迎大佬補(bǔ)充。
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匿名用戶
真巧，今天突然來了一對(duì)差評(píng)，平常是這么處理的
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  2. 倆個(gè)差評(píng)，只回了一個(gè)。（不錯(cuò)了，平常三五個(gè)都不一定有買家理你）
  3. 然后根據(jù)差評(píng)的內(nèi)容針對(duì)性的回復(fù)。我這個(gè)差評(píng)是因?yàn)榕浼e(cuò)誤導(dǎo)致的（做好品控呀大家！！）
  4. 然后我回的內(nèi)容：承認(rèn)錯(cuò)誤+解決方案（1，重發(fā)；2，退款）+等待答復(fù)
  5. 買家選擇了重發(fā)并回復(fù)了地址（大多數(shù)買家一般都會(huì)選擇這個(gè)）。
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我們是純白帽運(yùn)營(yíng)，最多后臺(tái)發(fā)郵件給亞馬遜刪（正常的差評(píng)亞馬遜是刪不了），用的最多的還是上述的辦法。
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