社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 差評！差評！因為買家評論政策，站內(nèi)聯(lián)系客...
差評！差評！因為買家評論政策，站內(nèi)聯(lián)系客戶都變得小心翼翼。關(guān)于差評還有什么辦法！
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最近收到了違反買家評論政策（與買家通信，請求寫評論或改評論）的警告。沒有刷過單，沒有放過小卡片，沒有站外聯(lián)系過客戶。
只有站內(nèi)聯(lián)系過客戶，并且說的都很隱晦。例如：我有一個小小的請求，您能否重新考慮評價這種。還是收到了警告，好死不死，另外一個店鋪新品，上來一個差評。咱也不知道咋辦了，也不敢聯(lián)系客戶。別說抓質(zhì)量，做好產(chǎn)品這種沒用的話，都是后期評論能穩(wěn)定在4.4-4.6的產(chǎn)品。但是總是有倒霉的時候，上來給差評，或者幾個好評了之后來個差評。評論變低，連接跑不起來了。
只有站內(nèi)聯(lián)系過客戶，并且說的都很隱晦。例如：我有一個小小的請求，您能否重新考慮評價這種。還是收到了警告，好死不死，另外一個店鋪新品，上來一個差評。咱也不知道咋辦了，也不敢聯(lián)系客戶。別說抓質(zhì)量，做好產(chǎn)品這種沒用的話，都是后期評論能穩(wěn)定在4.4-4.6的產(chǎn)品。但是總是有倒霉的時候，上來給差評，或者幾個好評了之后來個差評。評論變低，連接跑不起來了。
倒計時：
24 個回復(fù)
匿名用戶
贊同來自: 太菜每天1個axiba 、 houzhengteng 、 Jun003 、 wisdom1999 、 24kyys 、 zhtty1999 更多 ?
比較意外的是，這買家主動說他將會主動更新評論（后面積極跟蹤，相信改掉問題不大）。
...
到這里其實這個一個差評的正常處理算是完了。
當(dāng)然，知網(wǎng)上還有很多方法：比如case/發(fā)郵件，再或者服務(wù)商，服務(wù)商基本也是聯(lián)系買家刪的，但是有風(fēng)險。
我們是純白帽運營，最多后臺發(fā)郵件給亞馬遜刪（正常的差評亞馬遜是刪不了），用的最多的還是上述的辦法。
...
聯(lián)系差評買家的一些經(jīng)驗：1，有差評第一時間聯(lián)系；2，買家回你了第一時間回復(fù)并給出解決方案（不要這個時候就提改差評，99%老外不買賬）；3，重發(fā)商品/全額退款之后，積極回應(yīng)；4，待買家滿意之后，提出你的建議：希望客戶可以更新“差評內(nèi)容”；5，不管客戶愿不愿意改，建議只發(fā)一次；6，整過程，賣家不要出現(xiàn)“review”這樣的敏感詞匯（防范亞馬遜）；7，差評能刪就刪，刪不了也沒啥，提前做種子連接/稀釋差評/拆分變體等等都是不錯的辦法，再或者清貨/重新推/移倉換標(biāo)等，綜合處理，后面做好產(chǎn)品品控，評分還會漲回來的；8，賬號安全大于一切（白帽）；9...暫時想到這么多，歡迎大佬補充。
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匿名用戶
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比較意外的是，這買家主動說他將會主動更新評論（后面積極跟蹤，相信改掉問題不大）。
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到這里其實這個一個差評的正常處理算是完了。
當(dāng)然，知網(wǎng)上還有很多方法：比如case/發(fā)郵件，再或者服務(wù)商，服務(wù)商基本也是聯(lián)系買家刪的，但是有風(fēng)險。
我們是純白帽運營，最多后臺發(fā)郵件給亞馬遜刪（正常的差評亞馬遜是刪不了），用的最多的還是上述的辦法。
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聯(lián)系差評買家的一些經(jīng)驗：1，有差評第一時間聯(lián)系；2，買家回你了第一時間回復(fù)并給出解決方案（不要這個時候就提改差評，99%老外不買賬）；3，重發(fā)商品/全額退款之后，積極回應(yīng)；4，待買家滿意之后，提出你的建議：希望客戶可以更新“差評內(nèi)容”；5，不管客戶愿不愿意改，建議只發(fā)一次；6，整過程，賣家不要出現(xiàn)“review”這樣的敏感詞匯（防范亞馬遜）；7，差評能刪就刪，刪不了也沒啥，提前做種子連接/稀釋差評/拆分變體等等都是不錯的辦法，再或者清貨/重新推/移倉換標(biāo)等，綜合處理，后面做好產(chǎn)品品控，評分還會漲回來的；8，賬號安全大于一切（白帽）；9...暫時想到這么多，歡迎大佬補充。
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