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差評(píng)!差評(píng)!因?yàn)橘I(mǎi)家評(píng)論政策,站內(nèi)聯(lián)系客戶(hù)都變得小心翼翼。關(guān)于差評(píng)還有什么辦法!

發(fā)帖9次 被置頂1次 被推薦0次 質(zhì)量分1星 回帖互動(dòng)44次 歷史交流熱度18.62% 歷史交流深度0%
最近收到了違反買(mǎi)家評(píng)論政策(與買(mǎi)家通信,請(qǐng)求寫(xiě)評(píng)論或改評(píng)論)的警告。沒(méi)有刷過(guò)單,沒(méi)有放過(guò)小卡片,沒(méi)有站外聯(lián)系過(guò)客戶(hù)。
只有站內(nèi)聯(lián)系過(guò)客戶(hù),并且說(shuō)的都很隱晦。例如:我有一個(gè)小小的請(qǐng)求,您能否重新考慮評(píng)價(jià)這種。還是收到了警告,好死不死,另外一個(gè)店鋪新品,上來(lái)一個(gè)差評(píng)。咱也不知道咋辦了,也不敢聯(lián)系客戶(hù)。別說(shuō)抓質(zhì)量,做好產(chǎn)品這種沒(méi)用的話(huà),都是后期評(píng)論能穩(wěn)定在4.4-4.6的產(chǎn)品。但是總是有倒霉的時(shí)候,上來(lái)給差評(píng),或者幾個(gè)好評(píng)了之后來(lái)個(gè)差評(píng)。評(píng)論變低,連接跑不起來(lái)了。
已邀請(qǐng):
真巧,今天突然來(lái)了一對(duì)差評(píng),平常是這么處理的
https://assert.wearesellers.com/answer/20230629/0a1802cdb7a2823af8648306268d8af1.png https://assert.wearesellers.com/answer/20230629/11c0001194dc3383576e98569b02a73d.png
  1. 首先是買(mǎi)家評(píng)論頁(yè)面(需要有品牌備案),點(diǎn)擊聯(lián)系。
  2. 倆個(gè)差評(píng),只回了一個(gè)。(不錯(cuò)了,平常三五個(gè)都不一定有買(mǎi)家理你)
  3. 然后根據(jù)差評(píng)的內(nèi)容針對(duì)性的回復(fù)。我這個(gè)差評(píng)是因?yàn)榕浼e(cuò)誤導(dǎo)致的(做好品控呀大家?。?/strong>)
  4. 然后我回的內(nèi)容:承認(rèn)錯(cuò)誤+解決方案(1,重發(fā);2,退款)+等待答復(fù)
  5. 買(mǎi)家選擇了重發(fā)并回復(fù)了地址(大多數(shù)買(mǎi)家一般都會(huì)選擇這個(gè))。
  6. 在后臺(tái)點(diǎn)了多渠道配送,然后給他發(fā)郵件說(shuō)已經(jīng)安排了,附上了相關(guān)時(shí)間+有物流更新會(huì)給他再次回復(fù)。后面就等多渠道物流出來(lái)了,再給他聯(lián)系做好追蹤。

https://assert.wearesellers.com/answer/20230629/a60f746652177b5a1f4b010438b04b1c.png
https://assert.wearesellers.com/answer/20230629/9c6d859a3220beb01728cab30de68677.png
比較意外的是,這買(mǎi)家主動(dòng)說(shuō)他將會(huì)主動(dòng)更新評(píng)論(后面積極跟蹤,相信改掉問(wèn)題不大)。
...
到這里其實(shí)這個(gè)一個(gè)差評(píng)的正常處理算是完了。
當(dāng)然,知網(wǎng)上還有很多方法:比如case/發(fā)郵件,再或者服務(wù)商,服務(wù)商基本也是聯(lián)系買(mǎi)家刪的,但是有風(fēng)險(xiǎn)。
我們是純白帽運(yùn)營(yíng),最多后臺(tái)發(fā)郵件給亞馬遜刪(正常的差評(píng)亞馬遜是刪不了),用的最多的還是上述的辦法。
...
聯(lián)系差評(píng)買(mǎi)家的一些經(jīng)驗(yàn):1,有差評(píng)第一時(shí)間聯(lián)系;2,買(mǎi)家回你了第一時(shí)間回復(fù)并給出解決方案(不要這個(gè)時(shí)候就提改差評(píng),99%老外不買(mǎi)賬);3,重發(fā)商品/全額退款之后,積極回應(yīng);4,待買(mǎi)家滿(mǎn)意之后,提出你的建議希望客戶(hù)可以更新“差評(píng)內(nèi)容”;5,不管客戶(hù)愿不愿意改,建議只發(fā)一次;6,整過(guò)程,賣(mài)家不要出現(xiàn)“review”這樣的敏感詞匯(防范亞馬遜);7,差評(píng)能刪就刪,刪不了也沒(méi)啥,提前做種子連接/稀釋差評(píng)/拆分變體等等都是不錯(cuò)的辦法,再或者清貨/重新推/移倉(cāng)換標(biāo)等,綜合處理,后面做好產(chǎn)品品控,評(píng)分還會(huì)漲回來(lái)的;8,賬號(hào)安全大于一切(白帽);9...暫時(shí)想到這么多,歡迎大佬補(bǔ)充。
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我們是純白帽運(yùn)營(yíng),最多后臺(tái)發(fā)郵件給亞馬遜刪(正常的差評(píng)亞馬遜是刪不了),用的最多的還是上述的辦法。
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