亞馬遜歐洲站：自配送賣家可以對收到的使用過的、損壞的、有缺陷的，或與原產(chǎn)品不同的退款申請退款減免，賣家還可以對退回商品的狀況進行評分！大家進來聊一聊！

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亞馬遜歐洲站發(fā)布公告稱，現(xiàn)在自配送賣家可以對收到的使用過的、損壞的、有缺陷的或與原產(chǎn)品不同的退款申請退款減免，賣家還可以對退回商品的狀況進行評分，據(jù)稱此舉是為了保護的賣家的利益。
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總結一下：

1.二手的、損壞的、有缺陷的或?qū)嵸|(zhì)上與原產(chǎn)品不同的，可以申請退款減免！

具體步驟如下：
1.轉(zhuǎn)到訂單。
2.單擊管理退貨并選擇您的訂單。
3.單擊“發(fā)放退款”。
4.單擊退款訂單頁面上的應用退款減免。

2.賣家現(xiàn)在可以對退回商品的狀況進行評分。

評分步驟如下：
1．在“退款減少”頁面上，
2．從下拉列表中選擇描述，
3．上傳照片并在評論文本框中，提供更多詳細信息。

我們來辯證分析一下該政策——

早在2021年，亞馬遜美國站要求，自配送賣家為買家提供免費退貨服務。這一政策出臺，不少賣家炸開了鍋，雖然會淘汰一些低質(zhì)量產(chǎn)品，但可能會助長買家的白嫖心理，因為只要質(zhì)量稍不過關，就會有很多買家選擇退貨，對商家更不友好。
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從這里看得出，亞馬遜歐洲站此舉，在一定程度上為自配送賣家減輕了退貨成本。

我們再來看今年3月的“退貨標簽”事件：亞馬遜給部分退貨率較高的商品打上“高退貨率”標簽（ Frequently Returned Items），并直接出現(xiàn)在前臺，向消費者展示。雖然方便了買家選購，一定程度減少了退貨的發(fā)生，但同時，也影響到了商品的轉(zhuǎn)化率。
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有賣家估計，一旦被貼上“高退貨率”這個標簽，轉(zhuǎn)化率可能直接下降50%至80%。特別是服裝類目的賣家。我們都知道，服裝類目退貨率一般在15%-25%左右，而且很多時候退貨原因，不一定是質(zhì)量問題，也可能是尺碼、款式等問題。在旺季“購物熱潮”褪去后，個別產(chǎn)品退貨率甚至被推高至65%！

雖然亞馬遜未透露“高退貨率”標簽何時大范圍推出，以及推出哪些站點，但很多賣家吐槽表示，如果將來這一政策大面積推行，“馬太效應”會讓很多賣家紛紛出局，到時候清貨都難……

亞馬遜歐洲站的退款減免政策，可以說在保護賣家利益上有所進步，但依然無法排除一些買家用了產(chǎn)品以后，會找其他理由申請退款？??
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另外，對退回商品的狀況進行評分，據(jù)說這一功能是讓賣家確認該商品，以免受未來退貨問題的影響。但是仔細一想，如果產(chǎn)品是損壞的或者存在缺陷，對其評分時上傳照片在評論文本框中，會不會給其他買家一種不好的印象？?

以上從辯證角度看事件，承認亞馬遜政策的進步之處，但對于一些擔憂的問題，也提出自己的看法，如果有說法不當，歡迎大家提出批評，一起大膽討論！
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2 個回復

Heaven穆清

平臺想為買家提供的優(yōu)化，與買家理解到的權益，很難形成完全的統(tǒng)一。推行“高退貨率”標簽的出發(fā)點可能是為了提示買家仔細確認商品詳情，減少退貨帶來的麻煩，從而提升平臺的使用體驗。但在買家眼中，這可能就成為一種避雷提示，直接望而卻步。就像A-Z這個投訴性質(zhì)的渠道，在德國部分買家的眼中，只是一個普通的聯(lián)系賣家的入口，這無疑會帶來很多麻煩。平臺為了長久發(fā)展，積極嘗試更新規(guī)則是常態(tài)，但同時應站在買家與賣家的立場，設身處地去提升用戶滿意度。