收貨的司機(jī)正快馬加鞭的往我這邊趕，趕在周五下班前把貨拉走，好趕上下個(gè)星期的船期。

然而，比按F5刷新訂單數(shù)量依然一動(dòng)不動(dòng)更令人沮喪的是，您的賬戶已經(jīng)被停用。

腦子里想的是“dog sun”，接著給貨代公司發(fā)了句：先取消發(fā)貨，賬號(hào)有異常。隨后在賬戶狀況里看到需要提交“賬單”，績(jī)效和郵件收到視頻驗(yàn)證和提供原件的通知。

賬號(hào)出問(wèn)題其實(shí)并不是最難受的，讓人難受的是：你花了一個(gè)小時(shí)的妝，試了10套衣服，頭發(fā)又搞了一小時(shí)，睫毛畫(huà)了又畫(huà)，包已經(jīng)跨在身上了正準(zhǔn)備琢磨著穿哪雙鞋的時(shí)候，塑料花閨蜜突然發(fā)Message說(shuō)：行動(dòng)取消，收到請(qǐng)回復(fù)，over。

就是這種，計(jì)劃已久并馬上就能得以實(shí)現(xiàn)的事情突然被打斷并且讓你束手無(wú)策的窘境最讓我窒息。
?


后面想了想，早出事總比晚出事好，要不然貨到亞馬遜倉(cāng)庫(kù)后就更被動(dòng)了。幸好，后面的賬號(hào)又恢復(fù)過(guò)來(lái)了，貨也趕在周六下午拉走了，幸虧不是旺季，還能趕上美森正班船。

接下來(lái)我想分享一下這次得到“二嬸”關(guān)照的經(jīng)過(guò)，以及一些其他茶余飯后的“談資”。

首先交代下背景：

這個(gè)賬號(hào)A，是朋友在2020年注冊(cè)的賬號(hào)，注冊(cè)的時(shí)候沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)視頻驗(yàn)證，期間一直沒(méi)怎么用，也提交多幾次信用卡賬單，并且剛品牌備案剛過(guò)去一個(gè)月，總的來(lái)說(shuō)，這次發(fā)貨動(dòng)作相對(duì)過(guò)去上幾個(gè)自發(fā)貨的鏈接要大的多。估摸亞馬遜的風(fēng)控機(jī)制已經(jīng)在我提交過(guò)幾次賬之后候就對(duì)我有所“關(guān)照”，加上這次的發(fā)貨經(jīng)歷了五六次刪除重建貨件（分倉(cāng)。。。），所以亞馬遜對(duì)我忍無(wú)可忍了，立馬給我關(guān)閉了賬號(hào)。

以上封號(hào)的原因都是我的自我推導(dǎo)，不構(gòu)成任何指導(dǎo)意義，亞馬遜的風(fēng)控機(jī)制是不是這樣，我也不知道。

收到二審?fù)ㄖ缶拖駸徨伾系奈浵?，坐立不安。期間聯(lián)系了好幾個(gè)服務(wù)商（什么視頻認(rèn)證指導(dǎo)，二審，賬單的），并讓我把郵件發(fā)給他們看，收到的反饋和報(bào)價(jià)都不一樣。

綜合了一下：
第一囊中羞澀，捉襟見(jiàn)肘的草根；
第二我不愿意做那只待宰的羔羊（有個(gè)報(bào)價(jià)5000的）；
第三我又心平氣和的仔細(xì)讀了一邊郵件。自我斷定這個(gè)事情其實(shí)很簡(jiǎn)單。



郵件中的“或”字給了很大的選擇空間。要么預(yù)約視頻通話，要么提供賬單，2選1。如果兩者都不能提供，那么賬號(hào)就廢了。對(duì)于賬號(hào)A，視頻通話完全沒(méi)有問(wèn)題，法人是我朋友，真的水電煤賬單也能搞，就是麻煩了點(diǎn)。

所以我就沒(méi)有鳥(niǎo)那些服務(wù)商了，自己解決，先準(zhǔn)備視頻驗(yàn)證，等視頻驗(yàn)證結(jié)果出來(lái)了再看看是否需要準(zhǔn)備賬單。

在預(yù)約了視頻通話之后，我就開(kāi)始整理了視頻驗(yàn)證可能遇到的一些問(wèn)題。

經(jīng)過(guò)這次的折騰，我總結(jié)出來(lái)：此次亞馬遜的視頻驗(yàn)證或者二審的目的就是為了驗(yàn)證到底是不是你自己在運(yùn)營(yíng)這個(gè)賬號(hào)。過(guò)去的“二嬸”只是讓提供賬單，相對(duì)于能通過(guò)技術(shù)手段就能解決的賬單來(lái)說(shuō)，視頻驗(yàn)證更能直接了當(dāng)?shù)膶徍速~號(hào)是否存在欺詐行為。

所以，要想提高視頻驗(yàn)證的通過(guò)率，要從以下兩大方面著手：
第一：法人對(duì)賬號(hào)操作的了解程度、熟悉程度、（換句話說(shuō)，就是看你熟不熟悉亞馬遜運(yùn)營(yíng)）
第二：法人是否能從容面對(duì)亞馬遜的提問(wèn)，心里素質(zhì)，應(yīng)變能力。即使被視頻者都能熟悉賬號(hào)的所有情況，回答起來(lái)支支吾吾，牛頭不對(duì)馬嘴，或者很生硬不熟練，掛的可能也是很大的。

首先說(shuō)下結(jié)果：視頻驗(yàn)證通過(guò)，無(wú)需再提交賬單。

個(gè)人總結(jié)的視頻驗(yàn)證審核的問(wèn)題可以分兩大方向，具體問(wèn)題可以根據(jù)這兩個(gè)板塊自己做適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充。

基礎(chǔ)信息層面。包括但不限于以下我自己總結(jié)的問(wèn)題：
1. 賬號(hào)什么時(shí)候注冊(cè)的。
這個(gè)賬號(hào)是在2020注冊(cè)的，在準(zhǔn)備這個(gè)問(wèn)題的答案的時(shí)候，之和我那朋友說(shuō)了，回答大概時(shí)間：有兩年了吧，應(yīng)該是2020注冊(cè)的：因?yàn)?020現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)去2-3年了，如果你能回答出一個(gè)具體到某天的時(shí)間，也不是不可能，但給人的感覺(jué)就是，有鬼！
2. 公司名
3. 公司地址
4. 營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)
5. 注冊(cè)郵箱
這個(gè)問(wèn)題也有點(diǎn)技巧。通常我們的郵箱前綴都是我們熟悉的信息，要么名字縮寫(xiě)，要么名字拼音。賣(mài)號(hào)的郵箱前綴通常亂七八糟的，splhnb25jen@amazon.com。如果你的郵箱前綴是人名或比較有規(guī)律的，比如Jeff@Amazon.com，不要J-E-F-F一個(gè)個(gè)念，直接一口氣：姐夫@....不要問(wèn)為什么，要問(wèn)就是：如果自己的郵箱都不熟悉，難道視頻官還能對(duì)你放松警惕嘛？
6. 信用卡（什么銀行的，持有人，尾號(hào)是？）
7. 店鋪綁定的電話號(hào)碼
8. 做了哪些站點(diǎn)
9. 你的賬戶是什么類(lèi)型的？（專(zhuān)業(yè)賣(mài)家？個(gè)人賣(mài)家？）
這個(gè)問(wèn)題也問(wèn)的搓手不及，沒(méi)有準(zhǔn)備，我隨機(jī)在草稿紙上寫(xiě)了39.99，我盆友也機(jī)靈，說(shuō)了39.99月租的。

然后這個(gè)問(wèn)題就過(guò)了。


10. 收款方式或收款平臺(tái)？（萬(wàn)里匯，pingpong）
11. 店鋪名稱(chēng)？
12. 你現(xiàn)在人在哪里？
這個(gè)問(wèn)題是快要結(jié)束問(wèn)的，有點(diǎn)讓我始料未及，突然來(lái)了個(gè)殺手锏問(wèn)題？這個(gè)問(wèn)題我朋友如實(shí)的回答了在xx，然后又問(wèn)了，在哪個(gè)鎮(zhèn)（區(qū)）。（公司的注冊(cè)地址在外省，店鋪又是用的紫鳥(niǎo)香港的IP。）百思不得其解，她問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的原因是什么？后來(lái)經(jīng)過(guò)我自己的分析（只是個(gè)人推論，不構(gòu)成定論，請(qǐng)不要引以為結(jié)論），當(dāng)時(shí)視頻是通過(guò)手機(jī)amazon chime app 用的是4G網(wǎng)絡(luò)。視頻官能查看到此時(shí)手機(jī)的IP所處地理位置？問(wèn)你現(xiàn)在人在哪里 是為了檢驗(yàn)?zāi)闶欠裾f(shuō)謊？Ip定位和回答對(duì)的上，那就說(shuō)明你沒(méi)說(shuō)謊，如果沒(méi)對(duì)的上說(shuō)明你說(shuō)謊了，那么能不能證明前面的回答都是bull shit？

如果是說(shuō)謊那不就是欺詐？如果是欺詐，賬號(hào)不就廢了？

二．操作信息層面
1. 上了幾個(gè)產(chǎn)品？
2. 賣(mài)的是什么?
3. 什么發(fā)貨方式?（FBA，F(xiàn)BM）
……

操作層面的最好看看最近的運(yùn)營(yíng)日志，誰(shuí)也搞不準(zhǔn)視頻官要問(wèn)什么：但是有一點(diǎn)，你沒(méi)做的她極大可能是不會(huì)問(wèn)到的，但操作過(guò)的就可能被問(wèn)及了。

我也看過(guò)其他博主分享的帖子，也總結(jié)了特別多特別詳細(xì)可能問(wèn)及的問(wèn)題，于我個(gè)人而言腦子比較笨，基本記不住。但是如果讓我總結(jié)對(duì)于遇到視頻審核該如何著手：

第一：對(duì)賬號(hào)的熟悉程度
第二：被視頻者的心里素質(zhì)高低

準(zhǔn)備兩個(gè)方面的內(nèi)容：
關(guān)于賬號(hào)所有的基礎(chǔ)信息；
盡可能詳情的操作記錄；


以上是關(guān)于視頻驗(yàn)證的一些贅述，以下是關(guān)于我如何避免被服務(wù)商割韭菜的追述，有興趣可以往下再看看。

看到需要提交賬單的時(shí)候，腦子都是糊的，水電煤賬單談何容易？找了幾個(gè)服務(wù)商問(wèn)了，報(bào)價(jià)參差不齊，有100的，200一張的，300一張的，后面找了個(gè)同行介紹的價(jià)格還合適。但不能寄紙質(zhì)的給我，還在觀望。我是想等視頻結(jié)束在著手準(zhǔn)備賬單時(shí)間也是充足的，如果視頻后不需要上傳賬單我也就不需要花費(fèi)這冤枉錢(qián)。但是那服務(wù)商說(shuō)的話讓我立馬下頭了：“您得在要視頻驗(yàn)證之前這些資料準(zhǔn)備好”。

視頻驗(yàn)證又不查賬單。視頻驗(yàn)證后需不需要賬單還是未知數(shù)。您何出此言？作為一名始終把自身利益放第一而客戶利益放十萬(wàn)八千里萬(wàn)的服務(wù)者瞬間讓我無(wú)感。

是? ?專(zhuān)業(yè)的服務(wù)商? ? 還是? 專(zhuān)業(yè)的收割機(jī)? 呢。。。。。

還有些完全把你當(dāng)小白一樣。

后面并沒(méi)有繼續(xù)回復(fù)他，心里在想，NM這刀真狠。反正是新號(hào)，重新注冊(cè)一個(gè)也不用5K，而且更有保障，他這成功率是多少都是個(gè)迷。

對(duì)于服務(wù)商這個(gè)business（不是對(duì)行業(yè)或工作的貶低）是穩(wěn)賺不賠的，幫你解決了問(wèn)題大家皆大歡喜，沒(méi)解決他沒(méi)啥損失，錢(qián)也一樣收，再找個(gè)看是合理的理由自圓其說(shuō)：審核機(jī)制變了之類(lèi)的。

站外貼子發(fā)了，訂單多少就看命了，真正能把合適的資源和你產(chǎn)品對(duì)接起來(lái)的少之又少。

基于服務(wù)商這個(gè)行業(yè)，個(gè)人的理解是：不能靠所謂的一些信息差去“忽悠”客戶，更應(yīng)該靠提升服務(wù)質(zhì)量去贏得顧客的認(rèn)可。作為客戶是聰明的，多打聽(tīng)?zhēng)状魏笏^的信息差就像一張紙一樣一撮就破，當(dāng)客戶知道所謂的信息差之后心里感覺(jué)就像被忽悠了被騙了一樣，這種生意也就是一次性的了。

綜上，賬號(hào)出問(wèn)題了要看清楚郵件內(nèi)容，視頻驗(yàn)準(zhǔn)備的方向兩個(gè)，找服務(wù)商得找責(zé)任感強(qiáng)的。

祝各同仁志事天天爆單。
文筆有限，感謝閱讀。