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這幾年做亞馬遜服務(wù)商的一些瑣碎雜事 行業(yè)套路,心酸路程 分享(中)
其實每個行業(yè)都有套路,都有不容易的地方,但是每個行業(yè)都有認(rèn)真做的人,但也避免不了會有一些割韭菜或者動小心思的人。想想各位去路邊買個西瓜是不是也會擔(dān)心他缺斤少兩,但是也不代表你吃過一次虧之后,以后就不去路邊買東西了吧,只是更加謹(jǐn)慎了。要是遇到一個信譽(yù)稱得上的商家,并且賣的東西好吃,你是不是后面還會去他那買,其實這才是經(jīng)營之道。
做服務(wù)商同樣如此,靠譜很重要。有的人也說服務(wù)商就是躺賺,什么都不干,就是大量接單過來,成功了就收錢,沒成功什么也不影響,一些常規(guī)操作自己都會。道理確實是這么個道理,這個不用否認(rèn)的,但是躺賺那也要付出的,就算做個小姐,你躺賺是不是也要付出某些東西呢。
大量接單的前提也得有足夠信任你的朋友愿意給單子你去操作吧,為什么會有人抵觸服務(wù)商呢,其實也是自身沒做好,很多人不懂亞馬遜就來做服務(wù)商,就只知道接單,那的確就跟機(jī)器人一樣,一些風(fēng)險也不會規(guī)避,為了接單而接單,這種出問題的是比較多,因此對服務(wù)商這種行業(yè)就會有一種不屑抵觸,這個我能理解的。
我不相信人一開始接觸服務(wù)商就會抵觸,而是消耗了一次又一次信任才會這樣的。話說回來,任何行業(yè)的存在即合理,服務(wù)商是在你做亞馬遜路上起到輔助作用而已??赡懿糠秩擞X得這個行業(yè)簡單沒什么難度,這個我承認(rèn)的,是挺簡單的。我們看別人擺攤或者開超市也挺簡單的,但是每個行業(yè)都有自己的套路打法。
覺得簡單之前也是你花時間了解了學(xué)習(xí)了之后才會覺得簡單。正所謂,聞道有先后,術(shù)業(yè)有專攻。賣家的心思更多是在運營店鋪,提高銷售額上面,而服務(wù)商呢,是在你運營店鋪過程中遇到問題,幫你解決問題,至此讓你把更多的精力放在店鋪上面,節(jié)約時間。技術(shù)付費罷了。當(dāng)然,你有時間去了解去深耕服務(wù)商的一些業(yè)務(wù)到底是怎么操作的,這也無可厚非,都是人操作的,別人會你花點時間肯定也會的,只是時間問題。
要么花錢解決問題,要么花時間解決問題。就比如早些年喜茶火爆的時候,喝上他們一杯奶茶要排隊幾個小時,這個時候是不是就有黃牛的出現(xiàn),擺在眼前給你選擇就是花錢馬上能喝,或者花時間排隊也能喝,最終的目的是一樣的,過程看自己吧。
好了,言歸正傳。根據(jù)大家的一些問題,繼續(xù)分享其他業(yè)務(wù)里面的一些門道。我僅代表我個人,分享的是我的經(jīng)驗??赡苤v得不夠完善,可能你們有的知道,但是這個不影響。知道的人再鞏固一下,不知道的人可以借鑒。
趕跟賣? ? ?這個一直都有的哈,因為亞馬遜平臺政策是允許跟賣的,所以這個業(yè)務(wù)一直存在。四大金剛之一,目前市面上趕跟賣方式還是比較多的。我所知道接觸的有以下幾種。
第一是0計劃,就是我目前一直在做的。給你關(guān)鍵詞,讓你把詞埋在五點里面,顯示了之后就可以操作,秒踢,送對方小紅旗。操作完之后刪詞即可。這個是的確有效的,說的簡單點就是投訴侵權(quán)。但是詞不是你的,所以操作完之后,讓你刪詞,以免亞馬遜檢測到,那就是判你侵權(quán)了。目前來說是相對有效相對安全的一種方式了。對店鋪是沒有風(fēng)險的,但是對鏈接的話,你要是沒有及時刪詞的話,被亞馬遜檢測到,你的鏈接就會被侵權(quán)導(dǎo)致下架。我之前一個賣家遇到過,因為忘記刪詞了,所以導(dǎo)致鏈接下架了。后面我們這邊撤訴了之后,鏈接也就恢復(fù)了。所以做0計劃的,做完之后,保險起見一定要刪詞。
第二種就是下peeding單,警告威脅。這種方式對小白跟賣的可能有點用,對于頑固的老跟賣根本沒用。而且這種方式會面臨封店的風(fēng)險,得不償失。這個不建議做的。今年大家也有看到過,因為趕跟賣封店的案例吧,就是這種方式導(dǎo)致的。郵件內(nèi)容顯示是惡意不正當(dāng)競爭,損害其他賣家。
第三種就是移除/內(nèi)部移除。這種我沒做過,不知道具體怎么操作,怎么能直接移除的。覺得有點東西的,也不知道有什么潛在的風(fēng)險,所以不做過多的評價,也不做沒有把握的事。
第四種就是testbuy。這種要是遇到真的可以做testbuy的,你也能判斷出來是做的testbuy,那你可以做。這個的確是有效的,但是相對還是要一些成本的。當(dāng)然,如果你有自己的品牌、外觀專利等等之類的,你們自己也可以嘗試去做testbuy的。
站外推廣? ? ?這個五花八門的有很多。有購買套餐的,有帶質(zhì)保的,有按效果付費的。但是無論怎么樣的形式,作為賣家如果說你資源好,出單真的不錯的話,也愿意跟你一直合作下去,其實這個業(yè)務(wù)里面真的是有紅人資源好的服務(wù)商。但是你也只能用一次這種,她再好肯定沒有你第一次找他發(fā)帖的效果好。所以你們都是換過不少服務(wù)商去做站外,也是看運氣的?;旧夏J骄褪怯泻献鞯募t人,有各自的粉絲,或者給你發(fā)付費貼。選擇也是有很多,例如Facebook、ins紅人,fabulesslyfrugal博客,華人社區(qū)博客,dealnews等等。
自己找的話,一般也有幾種。第一可以到亞馬遜直播頁面上看紅人直播,去找社媒聯(lián)系方式去聯(lián)系。第二就是去fbins油管等社媒平臺搜索關(guān)鍵詞,比如amazonlive,amazonfinds,amazoninfluencer等等。第三可以去youtube搜你的產(chǎn)品review,然后這些人一般都會對你那種產(chǎn)品比較感興趣的。
品牌備案
今年開始賣家自己在后臺備案比以往要難很多了,也有備案無數(shù)次一直到最后品牌濫用了也沒有備案上去的情況,這種就是要么資料準(zhǔn)備不齊,要么就是可能對方的律師是黑名單,就算資料準(zhǔn)備齊全了,亞馬遜也有可能拒絕備案申請,這個亞馬遜機(jī)制說實話我們是無法完全弄明白的,所以也就開始有品牌備案的業(yè)務(wù)出現(xiàn)了。
無非就是兩種情況,一種是后臺備案,這種就是在后臺可以看到備案的記錄,也就是說賣家自己后臺搞不定,我們可以接過來搞,這個也是存在成功率的,但是比賣家自己后臺備成功率要高一點,畢竟專業(yè)的事交給專業(yè)的人去做,要是沒有備案成功我們也會針對性的去再次準(zhǔn)備資料,再重新備,但是也不是百分之百能搞定。
第二種就是授權(quán)備案,這種一般都能搞定備案成功,賣家或許針對授權(quán)的這種會有疑慮和擔(dān)心,會不會存在關(guān)聯(lián),說實話也是跟每個人操作手法不一樣,有的人做授權(quán)備案,會拿另外一個店鋪去操作,這種的確會有關(guān)聯(lián)的隱患,是一個定時炸彈,我們做授權(quán)備案是拿買家號看清楚,是買家號去做授權(quán)備案,這個你們應(yīng)該就不知道了吧,買家號都是用一次就不用的,更何況買家號就不存在有店鋪這一說,也就不會說有關(guān)聯(lián)的情況,但是根據(jù)經(jīng)驗來講,這種方式會存在品牌掉了的情況,也有賣家給我反饋過,但是不多,這個也是看運氣的吧,如果掉了的話是不能再次重新備案了,目前反饋是這樣的,所以授權(quán)備案這個謹(jǐn)慎使用,死馬當(dāng)活馬醫(yī)的話,就做這個了。
鏈接/店鋪申訴
不管店鋪申訴還是鏈接申訴,這個費用的區(qū)別還是很大的。都會覺得是割韭菜的業(yè)務(wù),什么套模板申訴,但是現(xiàn)在大家又不傻,店鋪掛了第一時間會給服務(wù)商去申訴嗎,都是自己嘗試了幾次沒搞定才會想到服務(wù)商,然后各種對比價格之后,選擇最合適的價格去合作。
有的服務(wù)商肯定會套模板先去申訴,這個是肯定的,因為像有些機(jī)構(gòu)量比較大,沒有那個時間和精力去給你分析人工寫申訴的,他們就是走量撞成功率,成功了就是躺賺,沒成功也沒損失什么,無非浪費點時間,但是也有部分服務(wù)商的確是人工先分析再寫POA的,所謂的老中醫(yī),這個也不用否認(rèn),拿結(jié)果和事實說話的。
先說店鋪申訴吧,從前幾年關(guān)聯(lián)潮開始,因為關(guān)聯(lián)這個事情,多少賣家凍結(jié)幾十萬幾百萬甚至上千萬的,到處找服務(wù)商去申訴,換了一個又一個的,死馬當(dāng)活馬醫(yī),本來申訴就是一個申訴費用的,但是因為關(guān)聯(lián)市場很少有人能搞定,所以當(dāng)時也出現(xiàn)了申訴費用按店鋪余額的百分比去收取,這個就看各位怎么去看待這個問題了,的確有點傷口撒鹽的感覺,但是換個角度想只要錢能回來,分就分點吧。
那會我還記得我們公司也在接這個關(guān)聯(lián),不說成功率很高,真的是老中醫(yī)去一個字一個字去寫POA的,后面搞回來四五個店鋪了,但是也有把店鋪救回來,賣家提現(xiàn)跑路的,后面尾款沒有付的,這個屬實沒有節(jié)操,沒有格局了。
繼關(guān)聯(lián)過后就是二刷、售假、大牌侵權(quán)、違反賣家行為準(zhǔn)則、違禁品永久關(guān)店等等這些疑難雜癥又刷掉了一批賣家,確實做亞馬遜今天永遠(yuǎn)不知道明天會發(fā)生什么事,跟玩過山車一樣,第二天醒來第一件事就是看自己店鋪還在不在。
其次就說鏈接申訴,鏈接遇到最多的就是因為侵權(quán)導(dǎo)致下架的,普通的侵權(quán)還好,能有申訴回來的可能,特別像專利侵權(quán),我們都知道美國那邊對知識產(chǎn)權(quán)特別重視,一旦專利侵權(quán)還是美國的話,不是說沒有機(jī)會申訴,只能說申訴機(jī)會特別低。
話說回來,市場什么樣的人都有,自己要有自己的判斷力,申訴這個就跟寫作文一樣,有的人可能不及格,有的人寫出來能打80分,按照套模板的方式放在現(xiàn)在已經(jīng)不受用了。
還有現(xiàn)在也不要相信所謂的強(qiáng)開、內(nèi)部申訴,現(xiàn)在所謂的強(qiáng)開就是申訴,并且會說時效多久,有時效的是強(qiáng)開嗎,各位自己品。
前幾年我是遇到一個是真的強(qiáng)開的,早上凍結(jié)的店鋪,下午就解開了,費用那會好像說的是5000刀,所以這個是可遇不可求的。
SCP
這個我就簡寫了,懂的人都懂,這里面的操作機(jī)制有三種,大家所熟知的理解的就是一堆模板發(fā)過去,請求刪除,刪掉一個就是賺一個,道理是這么個道理,前幾年可能都是這么玩的,但是遇到的風(fēng)險那就可能是會被買家覺得是騷擾反投訴,搞不好店鋪就掛了,所以但凡有點良知的人都是謹(jǐn)慎操作的,會有專業(yè)的話術(shù)而不是群發(fā)模板,群發(fā)模板就是拿著賣家的店鋪賺自己的錢,這個要是我做起來的話都有點心虛了。
第二種刪除的方式,就是國外會有專門的群組,都是在亞馬遜購買過產(chǎn)品的一些人,這個時候買家需要刪除的差評,服務(wù)商接到之后,會有專人把這個差評丟到群組里面去,讓這些老外對號入座,然后提供有償刪除,本身這個也不排除一些老外就是靠差評去賺錢的,但是這種成功率比較低,大海撈針。你說做這個躺賺吧,也不至于。作為賣家你自己聯(lián)系的前提,您是不是得知道對方的聯(lián)系方式,比如郵箱,這也是一個投入,是一個成本,所以外面報價為什么會那么高,我了解的部分人,做這個業(yè)務(wù)有時候一個月還是虧的,但是整體還是盈利的。
第三種就是早些年機(jī)刪的方式,這種可以說是躺賺的吧,那會成功率還是比較高的,所以接過來啥都不用干就是等刪除??偟恼f來,SCP 謹(jǐn)慎,畢竟會存在反投訴的一個風(fēng)險。
今天還是分享到這了,由于時間的問題,寫這個帖子也花了幾天零零散散時間,但是也不希望大家等太久,根據(jù)大家的問題,后面還是會每天寫一點。我僅分享的是我的理解和認(rèn)知,有認(rèn)可我的,也有不認(rèn)可的,但是并不會影響我前行的道路,開心工作,快樂賺錢。
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亞馬遜服務(wù)商這個行業(yè),伴隨著20年亞馬遜賣家份額的暴增,服務(wù)商需求也極速增長,確實涌入了許多不靠譜、賺快錢的服務(wù)商。有賣家坑服務(wù)商的,也有服務(wù)商坑賣家的。總的來說還是服務(wù)商坑的比較多,有良心,能實際地幫忙協(xié)助解決問題的,能有賣家立場(利益)去操作的服務(wù)商,真的肉眼可見,因為有些問題的解決,本身就是概率性的,服務(wù)商往往為了效率,直接無視賣家店鋪賬號的安全性,并且解決問題的概率也沒能有效提升,結(jié)果就是,問題解決就是搏一搏,最多賣家變狗,對自己也沒啥負(fù)面影響。