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有個賣家賣跟我們一樣的產(chǎn)品，共500多個review,但是沒有一個三星及以下的差評
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這個產(chǎn)品我們跟他們賣的一樣，都是同一家供應(yīng)商拿的貨，確定供應(yīng)商都是公平對待我們兩家的。
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這款產(chǎn)品也不能說算得上質(zhì)量非常完美，無差評的產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品上架比他晚，他是2016年上架，我們是2017年上架，我們賣到現(xiàn)在，零零總總遇到一些不少的負(fù)面反饋，也收到過差評，但令我好奇的是這個賣家從上架到現(xiàn)在積累了500多個評價，全是五星四星的評價讓我著實驚訝怎么做到的。
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我觀察了他的前臺頁面，看不出來他做了哪些明顯的不常規(guī)動作，沒有所謂的無線上直評，沒有合并亂七八糟的變體綁定review，也沒有用小號刷評價，主號跟賣上去合并，從前臺看都是循規(guī)蹈矩一步一步來的，而且評價留上去也特別穩(wěn)，不掉評價，我都懷疑他是姐夫的關(guān)系戶了，不過看他賬號就這個產(chǎn)品，著實讓我懷疑他是什么大來頭的賣家，或者什么雄厚背景。
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但是0差評的500多個評價是怎么做到的呢？
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這款產(chǎn)品也不能說算得上質(zhì)量非常完美，無差評的產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品上架比他晚，他是2016年上架，我們是2017年上架，我們賣到現(xiàn)在，零零總總遇到一些不少的負(fù)面反饋，也收到過差評，但令我好奇的是這個賣家從上架到現(xiàn)在積累了500多個評價，全是五星四星的評價讓我著實驚訝怎么做到的。
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我觀察了他的前臺頁面，看不出來他做了哪些明顯的不常規(guī)動作，沒有所謂的無線上直評，沒有合并亂七八糟的變體綁定review，也沒有用小號刷評價，主號跟賣上去合并，從前臺看都是循規(guī)蹈矩一步一步來的，而且評價留上去也特別穩(wěn)，不掉評價，我都懷疑他是姐夫的關(guān)系戶了，不過看他賬號就這個產(chǎn)品，著實讓我懷疑他是什么大來頭的賣家，或者什么雄厚背景。
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但是0差評的500多個評價是怎么做到的呢？
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跨境電商油條 - 跨境電商老油條-俊男 微信公眾號：跨境電商小圈
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1 實時跟進(jìn)的售后 這是肯定做的比你好的點 只從你的數(shù)據(jù)上來看 對方肯定是在售后方面下了很大的功夫 售后的點在于 比如說產(chǎn)品出單之后開始慢慢的聯(lián)系買家 然后長期和買家進(jìn)行聯(lián)系 如果產(chǎn)品有問題 這個時候買家肯定是先聯(lián)系賣家 而不是直接給差評 這是低一點 這是出差評前需要做的事情 但是十分復(fù)雜 如果單量很多 這個時候就是很花費時間人力 這是其一 還有是其二 第二點是在出差評之后 賣家聯(lián)系到的買家要求修改評價 這一點 自己也可以做 服務(wù)商也可以幫著做 線上線下這些服務(wù)商應(yīng)該還是有的?
2 高端的包裝 我不清楚你們的產(chǎn)品是如何的 但是如果說從包裝下下手 應(yīng)該是能減少掉很大一部分的差評 包裝的高端性 在買家收到貨的時候會做的很好
3 產(chǎn)品是否有說明書 因為從同一家拿的貨 如果說對方自己做了說明書 而你們沒有說明書 這是一個點 一份當(dāng)?shù)貒艺Z言的說明書在減少差評上也是非常有效的 尤其是像日本站這樣的國家 在美國歐洲也是一樣的 一份好的說明書 也是在減少差評
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總結(jié)?
第一 實時跟進(jìn)的售后與售前 包括郵件的跟進(jìn) 這樣子在出差評前可以扼殺 服務(wù)商或者你自己的售后 給予了你在出了差評之后的處理是否及時和有效?
第二 包裝 一份精美的包裝 在買家拿到手之后 可以手下留情
第三?說明書 讓買家在收到貨之后 不會因為產(chǎn)品的問題而留差評
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建議
建議你去買一個對方的產(chǎn)品進(jìn)行查看 是否包裝上 產(chǎn)品上存在差異 不排除對方買了供應(yīng)商的貨之后自己包裝 自己修改產(chǎn)品?
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跨境電商五年老油條?
俊男?
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以上！