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有個(gè)賣家賣跟我們一樣的產(chǎn)品,共500多個(gè)review,但是沒(méi)有一個(gè)三星及以下的差評(píng)

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這個(gè)產(chǎn)品我們跟他們賣的一樣,都是同一家供應(yīng)商拿的貨,確定供應(yīng)商都是公平對(duì)待我們兩家的。
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這款產(chǎn)品也不能說(shuō)算得上質(zhì)量非常完美,無(wú)差評(píng)的產(chǎn)品,我們的產(chǎn)品上架比他晚,他是2016年上架,我們是2017年上架,我們賣到現(xiàn)在,零零總總遇到一些不少的負(fù)面反饋,也收到過(guò)差評(píng),但令我好奇的是這個(gè)賣家從上架到現(xiàn)在積累了500多個(gè)評(píng)價(jià),全是五星四星的評(píng)價(jià)讓我著實(shí)驚訝怎么做到的。
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我觀察了他的前臺(tái)頁(yè)面,看不出來(lái)他做了哪些明顯的不常規(guī)動(dòng)作,沒(méi)有所謂的無(wú)線上直評(píng),沒(méi)有合并亂七八糟的變體綁定review,也沒(méi)有用小號(hào)刷評(píng)價(jià),主號(hào)跟賣上去合并,從前臺(tái)看都是循規(guī)蹈矩一步一步來(lái)的,而且評(píng)價(jià)留上去也特別穩(wěn),不掉評(píng)價(jià),我都懷疑他是姐夫的關(guān)系戶了,不過(guò)看他賬號(hào)就這個(gè)產(chǎn)品,著實(shí)讓我懷疑他是什么大來(lái)頭的賣家,或者什么雄厚背景。
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但是0差評(píng)的500多個(gè)評(píng)價(jià)是怎么做到的呢?
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跨境電商油條 - 跨境電商老油條-俊男 微信公眾號(hào):跨境電商小圈

贊同來(lái)自: 惟手熟爾 Chris1992

在看不到listing的情況下 我做出如下分析
1 實(shí)時(shí)跟進(jìn)的售后 這是肯定做的比你好的點(diǎn) 只從你的數(shù)據(jù)上來(lái)看 對(duì)方肯定是在售后方面下了很大的功夫 售后的點(diǎn)在于 比如說(shuō)產(chǎn)品出單之后開(kāi)始慢慢的聯(lián)系買(mǎi)家 然后長(zhǎng)期和買(mǎi)家進(jìn)行聯(lián)系 如果產(chǎn)品有問(wèn)題 這個(gè)時(shí)候買(mǎi)家肯定是先聯(lián)系賣家 而不是直接給差評(píng) 這是低一點(diǎn) 這是出差評(píng)前需要做的事情 但是十分復(fù)雜 如果單量很多 這個(gè)時(shí)候就是很花費(fèi)時(shí)間人力 這是其一 還有是其二 第二點(diǎn)是在出差評(píng)之后 賣家聯(lián)系到的買(mǎi)家要求修改評(píng)價(jià) 這一點(diǎn) 自己也可以做 服務(wù)商也可以幫著做 線上線下這些服務(wù)商應(yīng)該還是有的?
2 高端的包裝 我不清楚你們的產(chǎn)品是如何的 但是如果說(shuō)從包裝下下手 應(yīng)該是能減少掉很大一部分的差評(píng) 包裝的高端性 在買(mǎi)家收到貨的時(shí)候會(huì)做的很好
3 產(chǎn)品是否有說(shuō)明書(shū) 因?yàn)閺耐患夷玫呢?如果說(shuō)對(duì)方自己做了說(shuō)明書(shū) 而你們沒(méi)有說(shuō)明書(shū) 這是一個(gè)點(diǎn) 一份當(dāng)?shù)貒?guó)家語(yǔ)言的說(shuō)明書(shū)在減少差評(píng)上也是非常有效的 尤其是像日本站這樣的國(guó)家 在美國(guó)歐洲也是一樣的 一份好的說(shuō)明書(shū) 也是在減少差評(píng)
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總結(jié)?
第一 實(shí)時(shí)跟進(jìn)的售后與售前 包括郵件的跟進(jìn) 這樣子在出差評(píng)前可以扼殺 服務(wù)商或者你自己的售后 給予了你在出了差評(píng)之后的處理是否及時(shí)和有效?
第二 包裝 一份精美的包裝 在買(mǎi)家拿到手之后 可以手下留情
第三?說(shuō)明書(shū) 讓買(mǎi)家在收到貨之后 不會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品的問(wèn)題而留差評(píng)
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建議
建議你去買(mǎi)一個(gè)對(duì)方的產(chǎn)品進(jìn)行查看 是否包裝上 產(chǎn)品上存在差異 不排除對(duì)方買(mǎi)了供應(yīng)商的貨之后自己包裝 自己修改產(chǎn)品?
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跨境電商五年老油條?
俊男?
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以上!
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