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銷售政策和賣家行為準則試圖損害或辱罵申訴,第一次點了誤判,客戶說路徑回不去了,只能走誤判申訴通道,請問怎么解決。

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英國站收到了銷售政策和賣家行為準則-試圖損害或辱罵的績效通知,第一次被客戶忽悠點了誤判申訴的按鈕,被駁回了,說證據(jù)不足,72小時不解決就關(guān)店。

哭死,第二次看到別人的帖子是因為趕跟賣導(dǎo)致的。

結(jié)果第二次申請就寫了POA,因為是在德國站找的趕跟賣,第二次直接認錯,聯(lián)系客服說的我因為選擇的是誤判申訴,沒有路徑可以回去選擇認錯了。

現(xiàn)在賬戶績效還是0分,也沒關(guān)店,感覺是卡住BUG了?,F(xiàn)在回不去了,請問大佬有沒有回到認錯的那個路徑的方法呀?跪求。。。
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已邀請:
親,除了后臺提交信息之外,你還可以直接把POA發(fā)到申訴郵箱呀。
下面是各個站點的賬戶申訴郵箱,你可以試試:
美國站:seller-performance@amazon.com
歐洲站:seller-performance@amazon.co.uk (英國)、seller-performance@amazon.de(德國)、seller-performance@amazon.fr(法國)、seller-performance@amazon.it(意大利)、seller-performance@amazon.es(西班牙)
日本站:seller-performance@amazon.co.jp
澳大利亞站:seller-performance@amazon.com.au
加拿大站:seller-performance@amazon.ca
墨西哥站:seller-performance@amazon.com.mx
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另外寫POA的時候建議:
1. 承認錯誤并道歉 在編寫POA計劃時,首先需要承認錯誤并向亞馬遜表示歉意。清楚地陳述違規(guī)行為是如何發(fā)生的,并承諾采取措施來糾正這種行為。
2. 提供具體的解決方案 除了承認錯誤外,還需要提供具體的解決方案。例如,如果是因為產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致投訴,可以詳細說明你將如何改進產(chǎn)品質(zhì)量控制流程,并提供相應(yīng)的證明文件或照片。如果是因為客戶服務(wù)方面的問題,可以說明你將如何加強對客戶的溝通和反饋,并制定相關(guān)的培訓(xùn)計劃。
3. 陳述防止再次發(fā)生的步驟 一旦提供了具體的解決方案,你還需要列出將采取哪些措施來確保這種問題不再發(fā)生。例如,如果是因為員工操作失誤引起的問題,你可以說明你將增加內(nèi)部審查流程、加強員工培訓(xùn)等。
4. 提供支持材料 在POA計劃中,提供支持材料非常重要。例如,如果你承諾改善產(chǎn)品質(zhì)量,就需要提供相關(guān)的檢驗記錄或者生產(chǎn)流程圖,以證明你正在采取行動。
5. 誠懇而簡明地表達 在編寫POA計劃時,需要使用簡明、清晰的語言來表達自己的想法。避免使用過度復(fù)雜的詞匯或夸大其辭的描述。

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希望能幫到你。
親,除了后臺提交信息之外,你還可以直接把POA發(fā)到申訴郵箱呀。
下面是各個站點的賬戶申訴郵箱,你可以試試:
美國站:seller-performance@amazon.com
歐洲站:seller-performance@amazon.co.uk (英國)、seller-performance@amazon.de(德國)、seller-performance@amazon.fr(法國)、seller-performance@amazon.it(意大利)、seller-performance@amazon.es(西班牙)
日本站:seller-performance@amazon.co.jp
澳大利亞站:seller-performance@amazon.com.au
加拿大站:seller-performance@amazon.ca
墨西哥站:seller-performance@amazon.com.mx
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1. 承認錯誤并道歉 在編寫POA計劃時,首先需要承認錯誤并向亞馬遜表示歉意。清楚地陳述違規(guī)行為是如何發(fā)生的,并承諾采取措施來糾正這種行為。
2. 提供具體的解決方案 除了承認錯誤外,還需要提供具體的解決方案。例如,如果是因為產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致投訴,可以詳細說明你將如何改進產(chǎn)品質(zhì)量控制流程,并提供相應(yīng)的證明文件或照片。如果是因為客戶服務(wù)方面的問題,可以說明你將如何加強對客戶的溝通和反饋,并制定相關(guān)的培訓(xùn)計劃。
3. 陳述防止再次發(fā)生的步驟 一旦提供了具體的解決方案,你還需要列出將采取哪些措施來確保這種問題不再發(fā)生。例如,如果是因為員工操作失誤引起的問題,你可以說明你將增加內(nèi)部審查流程、加強員工培訓(xùn)等。
4. 提供支持材料 在POA計劃中,提供支持材料非常重要。例如,如果你承諾改善產(chǎn)品質(zhì)量,就需要提供相關(guān)的檢驗記錄或者生產(chǎn)流程圖,以證明你正在采取行動。
5. 誠懇而簡明地表達 在編寫POA計劃時,需要使用簡明、清晰的語言來表達自己的想法。避免使用過度復(fù)雜的詞匯或夸大其辭的描述。

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