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沃爾瑪:有一款新品我前幾天上架,后來(lái)有個(gè)買家下單,幾天后他收到貨直接給了我一個(gè)差評(píng)。如何才能找到差評(píng)買家?怎么處理差評(píng)?找服務(wù)商會(huì)不會(huì)被警告?

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和大家聊聊我遇到過(guò)的一個(gè)奇葩——
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有一款新品我前幾天上架,后來(lái)有個(gè)買家下單,幾天后他收到貨直接給了我一個(gè)差評(píng)。。。。?評(píng)論說(shuō)和他預(yù)期不符?
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因?yàn)槲疫@是新品,所以本來(lái)也沒(méi)幾個(gè)評(píng)價(jià),現(xiàn)在來(lái)個(gè)差評(píng)那不得直接@#&*,買家差評(píng)對(duì)一個(gè)沒(méi)啥評(píng)價(jià)的新品來(lái)說(shuō)是致命的打擊好嗎,所以我想找到這位買家,問(wèn)清楚到底是什么地方出了問(wèn)題,我是給他辦理退款還是辦理退款呢。但是在訂單信息面板,沒(méi)有找到這個(gè)買家的實(shí)際郵箱地址,好像是沃爾瑪對(duì)買家郵箱地址會(huì)加密保護(hù),社區(qū)的朋友,你們遇到過(guò)這個(gè)問(wèn)題嗎?
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我如何才能聯(lián)系到這個(gè)買家?
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怎么處理差評(píng)?找服務(wù)商會(huì)不會(huì)被警告?
? https://wearesellers.oss-cn-shenzhen.aliyuncs.com/questions/20221111/dce61161cffb09968eb961cb50d97d5b2.png
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沃爾瑪目前留評(píng)率確實(shí)低,能有2%都很好,遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及亞馬遜的留評(píng)率。平臺(tái)之前開(kāi)放了圖片評(píng)論,后面又關(guān)掉了,整個(gè)平臺(tái)還在不斷優(yōu)化中,在評(píng)論上可以考慮測(cè)評(píng),有獨(dú)立站導(dǎo)評(píng)就最合適了,有客戶經(jīng)理對(duì)接的話,最好是直接加強(qiáng)和客戶經(jīng)理的關(guān)聯(lián)。優(yōu)化描述用詞,做好品牌故事,寫好產(chǎn)品性能體驗(yàn),會(huì)有比較好的效果。個(gè)人沃爾瑪2年運(yùn)營(yíng)飄過(guò)~
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