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沃爾瑪:有一款新品我前幾天上架,后來有個(gè)買家下單,幾天后他收到貨直接給了我一個(gè)差評。如何才能找到差評買家?怎么處理差評?找服務(wù)商會(huì)不會(huì)被警告?

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和大家聊聊我遇到過的一個(gè)奇葩——
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有一款新品我前幾天上架,后來有個(gè)買家下單,幾天后他收到貨直接給了我一個(gè)差評。。。。?評論說和他預(yù)期不符?
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因?yàn)槲疫@是新品,所以本來也沒幾個(gè)評價(jià),現(xiàn)在來個(gè)差評那不得直接@#&*,買家差評對一個(gè)沒啥評價(jià)的新品來說是致命的打擊好嗎,所以我想找到這位買家,問清楚到底是什么地方出了問題,我是給他辦理退款還是辦理退款呢。但是在訂單信息面板,沒有找到這個(gè)買家的實(shí)際郵箱地址,好像是沃爾瑪對買家郵箱地址會(huì)加密保護(hù),社區(qū)的朋友,你們遇到過這個(gè)問題嗎?
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我如何才能聯(lián)系到這個(gè)買家?
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怎么處理差評?找服務(wù)商會(huì)不會(huì)被警告?
? https://wearesellers.oss-cn-shenzhen.aliyuncs.com/questions/20221111/dce61161cffb09968eb961cb50d97d5b2.png
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羅哲345 - 跨境人

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沃爾瑪目前留評率確實(shí)低,能有2%都很好,遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及亞馬遜的留評率。平臺(tái)之前開放了圖片評論,后面又關(guān)掉了,整個(gè)平臺(tái)還在不斷優(yōu)化中,在評論上可以考慮測評,有獨(dú)立站導(dǎo)評就最合適了,有客戶經(jīng)理對接的話,最好是直接加強(qiáng)和客戶經(jīng)理的關(guān)聯(lián)。優(yōu)化描述用詞,做好品牌故事,寫好產(chǎn)品性能體驗(yàn),會(huì)有比較好的效果。個(gè)人沃爾瑪2年運(yùn)營飄過~
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