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亞馬遜物流:因買家造成的退貨不可售,導(dǎo)致退款管理/棄置費(fèi)占比過高,請(qǐng)問怎么解決和處理此類問題?

發(fā)帖13次 被置頂5次 被推薦1次 質(zhì)量分1星 回帖互動(dòng)84次 歷史交流熱度5.3% 歷史交流深度0%
最近復(fù)盤某家居產(chǎn)品,發(fā)現(xiàn)利潤(rùn)率遠(yuǎn)低于預(yù)期 復(fù)盤后發(fā)現(xiàn)棄置費(fèi)用占了不少!

引言:對(duì)比買家之聲、管理亞馬遜物流退貨面板和退貨報(bào)告,在時(shí)間先后上,買家之聲>>管理亞馬遜物流退貨面板>>退貨報(bào)告;買家之聲反饋的往往是最及時(shí)的,在顧客有負(fù)面反饋時(shí)就會(huì)及時(shí)地更新到買家之聲;Amazon發(fā)起退款后,退貨的數(shù)據(jù)就會(huì)同步到退貨面板;而退貨報(bào)告中的數(shù)據(jù)更加滯后。
如果在“產(chǎn)生退貨想法”的時(shí)候就聯(lián)系到買家,告訴他不用退貨,那么可以很好避免退回來的庫存不可售,退款管理、移除棄置又要收取一筆費(fèi)用!甚至提高用戶的好感,改進(jìn)評(píng)論!

案例:一筆真實(shí)的退貨交易訂單
9/4收到負(fù)面反饋,亞馬遜批準(zhǔn)退貨請(qǐng)求;9/16亞馬遜庫房收到該退貨商品,經(jīng)檢測(cè)后認(rèn)定其存在瑕疵,相當(dāng)于這筆退貨訂單的損失=商品采購成本+FBA頭程運(yùn)費(fèi)+FBA配送費(fèi)+退款管理費(fèi)+移除/棄置訂單費(fèi)。
如果在9/4到買家線下退貨前,聯(lián)系其僅退款不退貨,那么可以省下退款管理、棄置費(fèi)這筆錢。甚至還能提高購物體驗(yàn)感,影響買家留下正面評(píng)價(jià)或者修改負(fù)面評(píng)價(jià)。
https://assert.wearesellers.com/questions/20220920/09929b79c5a7720127551de1b7769fed.jpg
問題1:
目前我知道的,干預(yù)這個(gè)過程,可以通過設(shè)置“品牌所有者現(xiàn)可處理批判性評(píng)論”和“不退貨解決方案規(guī)則”,除了這2種還有其他干預(yù)的思路/途徑嗎?
問題2
買家之聲的買家反饋,需要一個(gè)ASIN一個(gè)個(gè)點(diǎn)進(jìn)去看反饋的問題,非常不方便,有沒有其他可以批量導(dǎo)出的方法/ERP可以實(shí)現(xiàn)?
問題3:
除了在買家之聲、管理FBA退貨面板中發(fā)現(xiàn)、跟進(jìn)退貨訂單,還有其他的路徑嘛?

求大佬指點(diǎn)迷津,也歡迎大家討論,我一定知無不言!
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瘋狂小菜雞 - 很努力的亞馬遜運(yùn)營(yíng)工作人員

贊同來自: 花開富貴oo monichim 小恐龍 、 kaiguoguo666888

我想說的是退款不退貨怎么和買家說,如果站內(nèi)明說的話次數(shù)多了會(huì)不會(huì)被亞馬遜警告呢
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