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所在分類:  Amazon 所屬圈子: Amazon 產(chǎn)品開發(fā)
懸賞金額:¥200.00 賞金總額:¥200.00 私密懸賞帖 【圍觀規(guī)則】

辛苦開發(fā)并且申請(qǐng)專利的產(chǎn)品,其他賣家低價(jià)介入,在品牌投訴那里正常投訴失敗,升級(jí)投訴后,得到的回復(fù)是投訴渠道不對(duì),請(qǐng)大家?guī)兔聪?

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有款產(chǎn)品,在上架前申請(qǐng)外觀專利,上架后賣得還可以,但后面一些賣家低價(jià)跟進(jìn),產(chǎn)品與專利完全一模一樣。現(xiàn)在專利下來(lái)了,警告賣家無(wú)效后,開始在品牌頁(yè)面開始投訴,選的也是潛在外觀專利侵權(quán),提交了專利號(hào),回復(fù)是產(chǎn)品無(wú)實(shí)質(zhì)侵權(quán)。
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我們推斷可能是對(duì)方主圖跟專利圖因?yàn)榻嵌葐?wèn)題不是很像,于是做了testbuy,并做了圖片對(duì)比后。在原投訴的case上點(diǎn)了升級(jí)投訴,提交了testbuy的單號(hào)跟圖片對(duì)比。結(jié)果回復(fù)說(shuō)‘’投訴渠道不正確,我們只能處理有關(guān)先前提交的侵權(quán)報(bào)告的請(qǐng)求‘’請(qǐng)看附件中的圖片。

1、現(xiàn)在是基礎(chǔ)投訴拒絕,升級(jí)投訴說(shuō)投訴渠道不正確,這種情況你們有遇到嗎?如何解決
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2、目前客服的建議是重新在品牌頁(yè)面投訴一次,然后再拒絕的話再升級(jí)。但是我們是怕這樣會(huì)被判定成品牌濫用,現(xiàn)在我們的情況如何避免品牌濫用
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3、如果需要提供更多的信息,請(qǐng)?jiān)诖饛?fù)區(qū)問(wèn),感謝

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