社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 商品被客戶投訴下架了,讓提供行動計劃加發(fā)...
商品被客戶投訴下架了,讓提供行動計劃加發(fā)票,之前申訴提供的不是過去365天的發(fā)票被拒。 請問沒有過去365天的發(fā)票,應該怎么樣去進行申訴?
請問沒有過去365天的發(fā)票,應該怎么樣去進行申訴?
有沒有大神有過類似的處理經(jīng)驗呢? 求大神指點。
跨境電商人的科學世界,
真知、灼見,
喜悅或快意的君子之爭。
見智慧,見性情。
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galinz - 時代在前進,你自己如果不能順應時代勇敢創(chuàng)新,自己革自己的命,遲早會有人替你動手。
贊同來自: Yannie_ 、 Meilayenm
1、產(chǎn)品“與描述不符”
2、賣家遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題的投訴
3、產(chǎn)品安全問題
4、產(chǎn)品有損(“二手”和“全新”)
而在以上的審核之中,亞馬遜對于發(fā)票有關資料的提供可以說是申訴是否成功的重中之重。如何提高亞馬遜的發(fā)票審核通過率?提高亞馬遜對于發(fā)票的審核通過率,我們就必須要明確官方對于發(fā)票的各種要求。具體要求有以下幾點:
1)發(fā)票的基本要求
● 發(fā)票日期在180天之內(nèi)
● 包括姓名、地址、制造商或分銷商的名稱或地址
● 發(fā)票上的數(shù)量大于或等于產(chǎn)品過去365天內(nèi)的銷量+FBA剩余庫存
2)什么情況下需要提交中國大陸地區(qū)的發(fā)票?
如果賣家或賣家的供貨商都來自中國大陸,需要提供符合中華人民共和國發(fā)票管理辦法以及其他相關規(guī)定的正規(guī)發(fā)票,包括但不限于:
● 增值稅專用發(fā)票
● 增值稅普通發(fā)票
● 通用機打發(fā)票
● 增值稅電子發(fā)票
3)什么情況下不需要提供中國大陸的發(fā)票?
如果賣家或者賣家的供應商,有乙方的公司沒有在中國大陸工商局注冊,賣家無需提供中國大陸發(fā)票。這時您的供應商只需給您提供一張符合當?shù)胤煞ㄒ?guī)的發(fā)票或銷售發(fā)票即可。
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4)在補開發(fā)票時的注意事項
1.? 找真實的供應商開發(fā)票,如果供應商實在不愿意開,再找服務商開
2.? 服務商開的發(fā)票,上面的銷售方(發(fā)票上的供應商)公司成立時間一定要早于鏈接的上架時間,并且公司的業(yè)務范圍和鏈接要匹配
3.? 發(fā)票上的數(shù)量大于或者等于該鏈接過去365天的銷量+FBA剩余庫存
賣家在提供發(fā)票時應該注意哪些問題
商家應該做的是為亞馬遜提供專業(yè)可驗的發(fā)票單據(jù),以便他們能盡快通過驗證,盡快讓業(yè)務恢復正常。請注意以下幾點:1、避免可能引起懷疑的內(nèi)容,如模糊的照片、掃描質(zhì)量差的圖片、或與供應商品牌/標識不一致的顏色,不要讓亞馬遜驗證系統(tǒng)認為賣方提供虛假發(fā)票或涂改發(fā)票;2、發(fā)票上的產(chǎn)品數(shù)量必須大于等于銷量,即庫存不能小于銷量,否則該產(chǎn)品ASIN不能繼續(xù)上架銷售;3、不要提供手寫發(fā)票。商家應向供應商索要機打發(fā)票。如果對方不能提供正式發(fā)票,建議聯(lián)系供應商;4、確保所有信息都是最新的,包括發(fā)票地址、供應商名稱、識別號、網(wǎng)站等信息。如果賣家提供的供應商網(wǎng)站指向登錄頁面,還會收到亞馬遜小紅旗警告。5、確保發(fā)票日期在一年以內(nèi),亞馬遜不接受超過一年的發(fā)票作為驗證文件,也不接受在亞馬遜發(fā)出警告電子郵件之前已經(jīng)獲得的發(fā)票。
如何規(guī)避發(fā)票審核?
發(fā)票的相關審核對于很多賣家而言都是一件“難搞且頭疼”的事,那么我們后續(xù)的運營中,有哪些方式可以有效避免發(fā)票審核呢?
? 眾所周知,我們平時一個很小的修改,都有可能觸發(fā)亞馬遜的相關審核,GALINZ建議各位賣家養(yǎng)成產(chǎn)品上架前定期開票的習慣,以備不時之需;
? 賣家朋友們在經(jīng)營過程中確保真實描述listing,不要在listing副本或圖片中歪曲你的產(chǎn)品,否則有可能導致顧客向亞馬遜投訴;
? 賣家要確保產(chǎn)品經(jīng)受得起各種不同的運輸條件,最終安全無損地到達客戶手中,有問題積極主動與客戶溝通,及時回復買家關于產(chǎn)品的任何提問;
? 留心細節(jié),定期關注賬戶狀況,在收到警告封店時,也不必過度緊張,排查賬戶問題,找到癥結(jié)所在,向亞馬遜提供有效資料及行動計劃即可。
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以下附上行動計劃步驟,希望可以幫到樓主。
亞馬遜行動計劃書POA撰寫格式:(1)解釋賬號出現(xiàn)了哪些問題?提供的信息一定要跟這次Suspension的原因相關。(2)你采取了哪些行動來解決上述的問題?要有實際措施,比如在設備上安裝了自動防障裝置,以免又出現(xiàn)問題之類的。(3)為了防止賬號再出現(xiàn)這些問題,你都做了什么?
亞馬遜行動書具體填寫步驟:
(1)填寫“導致問題的根本原因是什么”,告訴亞馬遜我現(xiàn)在知道我的商品哪里出現(xiàn)問題了。
(2)“您將采取哪些措施來解決該問題?”,比如買家投訴的原因是“貨不對版”,產(chǎn)品尺寸不對。那么我們就可以寫由于自己的疏忽,listing頁面中的尺寸信息填寫錯誤,導致買家拿到的產(chǎn)品太小或者太大而被投訴,我們已經(jīng)修改了listing內(nèi)容,現(xiàn)在的信息已經(jīng)正確。
(3)“您將采取哪些措施來避免將來出現(xiàn)問題?”,由于第二步已經(jīng)將問題解決,第三步可以填寫說自己會加強公司管理,在內(nèi)容審核上會增加一道審核流程,確保不會再出現(xiàn)尺寸不對的問題等。提交之后,亞馬遜一般會在12個小時以內(nèi)給予答復。亞馬遜行動書撰寫注意事項:(1)避免使用符號和編號(2)保持清晰、簡潔(3)為所有問題提供說明(4)包含所有商品的支持證據(jù)(5)在您的支持文件中突出顯示區(qū)域
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