社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 自發(fā)貨訂單缺陷率100%,這種要怎么處理...
自發(fā)貨訂單缺陷率100%,這種要怎么處理,要申訴嗎?不申訴會關(guān)店嗎?請指點一下
自發(fā)貨訂單缺陷率100%,這種要怎么處理,請指點一下
起因:我們不做自發(fā)貨的,然后一個老客服非要買個配件,然后就賣給他了,想著提高服務(wù),沒想到剛發(fā)貨,這人就寫郵件說發(fā)貨時間太長,你們這是欺騙什么的。然后在feedback上給了個差評。然后回復(fù)了他的郵件,給他退掉一半的費用過,過了兩天,在績效里出現(xiàn)警告。自發(fā)貨產(chǎn)品缺失率100%,
?
現(xiàn)在這個事情要怎么處理,請大家指點一下,要申訴嗎?不申訴會關(guān)店嗎?
17 個回復(fù)
service - 虛心學習
贊同來自: 摸魚帶頭哥
大部分FBM賣家遇到這種情況,是想辦法多出單,增加自發(fā)貨的單量,稀釋比例,但是你不一樣,你只能關(guān)自發(fā)貨了,避免后面再遇見類似的情況,你可以把FBM先關(guān)了,因為你的自發(fā)貨訂單基數(shù)低,所以來個差評或者a-z,訂單缺陷率就很高,如果是大批量的來差評,即短時間內(nèi)好幾個差評,你才要小心,亞馬遜不會就因為,一個訂單,一個差評,導(dǎo)致缺陷率100%封你的店,他們這個還是有人情味的
?
注意千萬不要聯(lián)系買家改feedback,這樣會涉嫌讓買家修改評論,操縱買家的評論,這樣店鋪就會上升到類似S單的層級了,更危險了,如果你不放心的話,你是在規(guī)定的時間內(nèi)發(fā)了貨的吧?你可以聯(lián)系客服,說明問題,但是這大概率不會導(dǎo)致你關(guān)店的