社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 自發(fā)貨訂單缺陷率100%,這種要怎么處理...
自發(fā)貨訂單缺陷率100%,這種要怎么處理,要申訴嗎?不申訴會(huì)關(guān)店嗎?請(qǐng)指點(diǎn)一下
自發(fā)貨訂單缺陷率100%,這種要怎么處理,請(qǐng)指點(diǎn)一下
起因:我們不做自發(fā)貨的,然后一個(gè)老客服非要買個(gè)配件,然后就賣給他了,想著提高服務(wù),沒想到剛發(fā)貨,這人就寫郵件說發(fā)貨時(shí)間太長(zhǎng),你們這是欺騙什么的。然后在feedback上給了個(gè)差評(píng)。然后回復(fù)了他的郵件,給他退掉一半的費(fèi)用過,過了兩天,在績(jī)效里出現(xiàn)警告。自發(fā)貨產(chǎn)品缺失率100%,
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現(xiàn)在這個(gè)事情要怎么處理,請(qǐng)大家指點(diǎn)一下,要申訴嗎?不申訴會(huì)關(guān)店嗎?
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贊同來自: 摸魚帶頭哥
大部分FBM賣家遇到這種情況,是想辦法多出單,增加自發(fā)貨的單量,稀釋比例,但是你不一樣,你只能關(guān)自發(fā)貨了,避免后面再遇見類似的情況,你可以把FBM先關(guān)了,因?yàn)槟愕淖园l(fā)貨訂單基數(shù)低,所以來個(gè)差評(píng)或者a-z,訂單缺陷率就很高,如果是大批量的來差評(píng),即短時(shí)間內(nèi)好幾個(gè)差評(píng),你才要小心,亞馬遜不會(huì)就因?yàn)?,一個(gè)訂單,一個(gè)差評(píng),導(dǎo)致缺陷率100%封你的店,他們這個(gè)還是有人情味的
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注意千萬不要聯(lián)系買家改feedback,這樣會(huì)涉嫌讓買家修改評(píng)論,操縱買家的評(píng)論,這樣店鋪就會(huì)上升到類似S單的層級(jí)了,更危險(xiǎn)了,如果你不放心的話,你是在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)發(fā)了貨的吧?你可以聯(lián)系客服,說明問題,但是這大概率不會(huì)導(dǎo)致你關(guān)店的