這個(gè)問(wèn)題是今天凌晨?jī)牲c(diǎn)想出來(lái)的。聯(lián)想到國(guó)內(nèi)電商和跨境電商，無(wú)論是賣(mài)貨的，還是賣(mài)服務(wù)的，幾乎沒(méi)個(gè)BOSS，想的都是在內(nèi)卷和蕭條的環(huán)境下用差異化的形式來(lái)去迅速變現(xiàn)。
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【1】做好小事，成就大事
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上一周，深圳因?yàn)橐咔榉揽?，我們團(tuán)隊(duì)的小伙伴，都居家辦公了。在沒(méi)有制度的約束下，如果不夠自律，大多職員，都會(huì)是慵懶的狀態(tài)。從廣州到深圳，從深圳到全國(guó)，深圳帶給我的，只有快節(jié)奏和不努力就被淘汰出局。這種情況，在我身邊的好友身上，也得到了驗(yàn)證。

居家辦公的7天時(shí)間，小區(qū)雖然允許外出采購(gòu)物資，但由于我本身并不好動(dòng)，毅然是選擇了網(wǎng)上的購(gòu)菜平臺(tái)。盒馬、樸樸和叮咚，這3個(gè)購(gòu)菜平臺(tái)我都使用了一遍，如果給這三個(gè)平臺(tái)去打個(gè)分?jǐn)?shù)，滿(mǎn)分是10分，我想我會(huì)給盒馬打個(gè)9分。因?yàn)?，無(wú)論我買(mǎi)的是什么東西，只要我的實(shí)際付款與所買(mǎi)物品的稱(chēng)數(shù)不對(duì)等，平臺(tái)就會(huì)給返回差價(jià)。

再者，這三個(gè)平臺(tái)，只有盒馬的配送員，無(wú)論刮風(fēng)還是下雨，只要物品送到小區(qū)門(mén)口的貨架上了，他都會(huì)給我打電話(huà)。如果我沒(méi)有接聽(tīng)到，他至少還會(huì)給我發(fā)個(gè)短信和照片。就是這樣的小小舉動(dòng)，讓我感到很溫暖，也讓我有了平均一周至少3次的采購(gòu)行動(dòng)。


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【2】有人的地方，就會(huì)有江湖
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我經(jīng)常會(huì)跟業(yè)務(wù)員講，咱們做服務(wù)行業(yè)的，客戶(hù)就是你們的衣食父母，在楚河漢界下，任何的業(yè)務(wù)問(wèn)題，都要言之有理，并愉快地，去處理好。而對(duì)于同行的惡意詆毀和有意干擾，我們也不必太放心上，如果不是因?yàn)槟愕膬?yōu)秀威脅到他的地位，他怎會(huì)千方百計(jì)阻攔你成長(zhǎng)。所以，我們都要把更多的時(shí)間和精力放在自身實(shí)力的修煉上。

比如，我們主推的服務(wù)是亞馬遜和沃爾瑪?shù)恼就馔茝V，作為普通的一個(gè)亞馬遜賣(mài)家，無(wú)論他是大賣(mài)還是小賣(mài)，他找你做站外，他在乎的只有“效果”和“服務(wù)”。而影響站外推廣“效果”的只有3個(gè)因素。

第一個(gè)因素是：產(chǎn)品。如果產(chǎn)品的款式或質(zhì)量不行，無(wú)論折扣價(jià)格是高還是低，都比較難有效果。所以跨境電商賣(mài)家在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和產(chǎn)品的質(zhì)量上要多花點(diǎn)心思進(jìn)去。畢竟FB的一個(gè)群組特性就是：要便宜也要質(zhì)量。

第二個(gè)因素是：價(jià)格。比如解壓玩具和飛行玩具，這類(lèi)產(chǎn)品的站外熱度是很不錯(cuò)的，但沒(méi)有給到客戶(hù)合適的促銷(xiāo)價(jià)格時(shí)，就是你的產(chǎn)品沒(méi)有處在站外的一個(gè)出單價(jià)格的區(qū)間內(nèi)，那發(fā)出去的效果，可能也是一般的。


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第三個(gè)因素是：資源。渠道的資源是有限的，優(yōu)質(zhì)的資源是不斷挖掘的。但是一個(gè)產(chǎn)品，重復(fù)的在一個(gè)渠道上去發(fā)的話(huà)，發(fā)多了，導(dǎo)致的可能就是不出單的問(wèn)題了。因此，亞馬遜賣(mài)家，要多找?guī)讉€(gè)靠譜的站外公司去測(cè)試不同的渠道。

當(dāng)我們幫客戶(hù)解決了“效果”的問(wèn)題時(shí)，那么接下來(lái)的就是“服務(wù)”問(wèn)題了，你的“服務(wù)”不行，包括售前和售后的一個(gè)服務(wù)不能讓客戶(hù)感到happy或溫暖，那跟這個(gè)客戶(hù)的深度合作的機(jī)會(huì)也會(huì)沒(méi)有了。
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【3】差異化的產(chǎn)品和差異化的服務(wù)
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跨境電商賣(mài)家的產(chǎn)品可以是服裝、玩具、工具，等等，跨境電商服務(wù)商的產(chǎn)品可以是站外推廣、商標(biāo)專(zhuān)利、開(kāi)店運(yùn)營(yíng)，等等。無(wú)論是跨境電商賣(mài)家，還是跨境電商服務(wù)商，“產(chǎn)品”也叫“服務(wù)”，“服務(wù)”也叫“產(chǎn)品”。要讓你的“產(chǎn)品”和“服務(wù)”都獲得消費(fèi)者的認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)雙贏的目標(biāo)，是一個(gè)極其艱巨的任務(wù)，尤其是在一個(gè)大的團(tuán)隊(duì)中。

我習(xí)慣去天貓超市網(wǎng)購(gòu)我的日常生活所需用品，天貓超市有一個(gè)很有競(jìng)爭(zhēng)力的點(diǎn)就是“滿(mǎn)88元可以換購(gòu)”，這種“換購(gòu)”的方式，實(shí)質(zhì)上是在刺激消費(fèi)者加購(gòu)更多的商品。在“好品質(zhì)”、“高優(yōu)惠”和“好服務(wù)”的雙重誘惑下，大多數(shù)消費(fèi)者都會(huì)選擇換購(gòu)滿(mǎn)15件才停下顫抖的小手指。也因此，我每次去天貓的購(gòu)物，實(shí)際付款金額都不會(huì)低于￥500，當(dāng)我收到滿(mǎn)滿(mǎn)幾箱子的日用品時(shí)，我會(huì)感到物超所值，這是“效果”反應(yīng)，這也促使我，下次有需要的時(shí)候，再去這個(gè)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)，產(chǎn)生二次、三次的消費(fèi)。



天貓的這種購(gòu)物模式，與大多數(shù)的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)相比，優(yōu)勢(shì)在于讓消費(fèi)者在購(gòu)物的過(guò)程中產(chǎn)生差異化的體驗(yàn)。這種體驗(yàn)，是舒適和愉悅的。同樣的，我們作為一個(gè)亞馬遜賣(mài)家，我們賣(mài)毛巾、賣(mài)衣服、賣(mài)玩具給老外，在這個(gè)動(dòng)作和這個(gè)過(guò)程中，我們是否可以，交換一下身份，我們自己就是消費(fèi)者，融入消費(fèi)者的角色，我要一個(gè)怎樣的產(chǎn)品和怎樣的服務(wù)？這個(gè)過(guò)程是否讓我感到愉快？

差異化的產(chǎn)品，可以體現(xiàn)在服務(wù)細(xì)節(jié)的差異上或產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)的差異，但是對(duì)于一個(gè)連Facebook都推不動(dòng)的產(chǎn)品，無(wú)論我們做怎樣的差異，都會(huì)是白費(fèi)功夫。因此，各位賣(mài)家朋友，在做一個(gè)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該把更多的注意力放在產(chǎn)品本身上。畢竟，一個(gè)不好的產(chǎn)品，哪怕我們?cè)?00W進(jìn)去，也就是那樣了。
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