這個問題是今天凌晨兩點想出來的。聯(lián)想到國內(nèi)電商和跨境電商，無論是賣貨的，還是賣服務(wù)的，幾乎沒個BOSS，想的都是在內(nèi)卷和蕭條的環(huán)境下用差異化的形式來去迅速變現(xiàn)。
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【1】做好小事，成就大事
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上一周，深圳因為疫情防控，我們團隊的小伙伴，都居家辦公了。在沒有制度的約束下，如果不夠自律，大多職員，都會是慵懶的狀態(tài)。從廣州到深圳，從深圳到全國，深圳帶給我的，只有快節(jié)奏和不努力就被淘汰出局。這種情況，在我身邊的好友身上，也得到了驗證。

居家辦公的7天時間，小區(qū)雖然允許外出采購物資，但由于我本身并不好動，毅然是選擇了網(wǎng)上的購菜平臺。盒馬、樸樸和叮咚，這3個購菜平臺我都使用了一遍，如果給這三個平臺去打個分?jǐn)?shù)，滿分是10分，我想我會給盒馬打個9分。因為，無論我買的是什么東西，只要我的實際付款與所買物品的稱數(shù)不對等，平臺就會給返回差價。

再者，這三個平臺，只有盒馬的配送員，無論刮風(fēng)還是下雨，只要物品送到小區(qū)門口的貨架上了，他都會給我打電話。如果我沒有接聽到，他至少還會給我發(fā)個短信和照片。就是這樣的小小舉動，讓我感到很溫暖，也讓我有了平均一周至少3次的采購行動。


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【2】有人的地方，就會有江湖
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我經(jīng)常會跟業(yè)務(wù)員講，咱們做服務(wù)行業(yè)的，客戶就是你們的衣食父母，在楚河漢界下，任何的業(yè)務(wù)問題，都要言之有理，并愉快地，去處理好。而對于同行的惡意詆毀和有意干擾，我們也不必太放心上，如果不是因為你的優(yōu)秀威脅到他的地位，他怎會千方百計阻攔你成長。所以，我們都要把更多的時間和精力放在自身實力的修煉上。

比如，我們主推的服務(wù)是亞馬遜和沃爾瑪?shù)恼就馔茝V，作為普通的一個亞馬遜賣家，無論他是大賣還是小賣，他找你做站外，他在乎的只有“效果”和“服務(wù)”。而影響站外推廣“效果”的只有3個因素。

第一個因素是：產(chǎn)品。如果產(chǎn)品的款式或質(zhì)量不行，無論折扣價格是高還是低，都比較難有效果。所以跨境電商賣家在產(chǎn)品的設(shè)計和產(chǎn)品的質(zhì)量上要多花點心思進去。畢竟FB的一個群組特性就是：要便宜也要質(zhì)量。

第二個因素是：價格。比如解壓玩具和飛行玩具，這類產(chǎn)品的站外熱度是很不錯的，但沒有給到客戶合適的促銷價格時，就是你的產(chǎn)品沒有處在站外的一個出單價格的區(qū)間內(nèi)，那發(fā)出去的效果，可能也是一般的。


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第三個因素是：資源。渠道的資源是有限的，優(yōu)質(zhì)的資源是不斷挖掘的。但是一個產(chǎn)品，重復(fù)的在一個渠道上去發(fā)的話，發(fā)多了，導(dǎo)致的可能就是不出單的問題了。因此，亞馬遜賣家，要多找?guī)讉€靠譜的站外公司去測試不同的渠道。

當(dāng)我們幫客戶解決了“效果”的問題時，那么接下來的就是“服務(wù)”問題了，你的“服務(wù)”不行，包括售前和售后的一個服務(wù)不能讓客戶感到happy或溫暖，那跟這個客戶的深度合作的機會也會沒有了。
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【3】差異化的產(chǎn)品和差異化的服務(wù)
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跨境電商賣家的產(chǎn)品可以是服裝、玩具、工具，等等，跨境電商服務(wù)商的產(chǎn)品可以是站外推廣、商標(biāo)專利、開店運營，等等。無論是跨境電商賣家，還是跨境電商服務(wù)商，“產(chǎn)品”也叫“服務(wù)”，“服務(wù)”也叫“產(chǎn)品”。要讓你的“產(chǎn)品”和“服務(wù)”都獲得消費者的認(rèn)可，實現(xiàn)雙贏的目標(biāo)，是一個極其艱巨的任務(wù)，尤其是在一個大的團隊中。

我習(xí)慣去天貓超市網(wǎng)購我的日常生活所需用品，天貓超市有一個很有競爭力的點就是“滿88元可以換購”，這種“換購”的方式，實質(zhì)上是在刺激消費者加購更多的商品。在“好品質(zhì)”、“高優(yōu)惠”和“好服務(wù)”的雙重誘惑下，大多數(shù)消費者都會選擇換購滿15件才停下顫抖的小手指。也因此，我每次去天貓的購物，實際付款金額都不會低于￥500，當(dāng)我收到滿滿幾箱子的日用品時，我會感到物超所值，這是“效果”反應(yīng)，這也促使我，下次有需要的時候，再去這個平臺購買，產(chǎn)生二次、三次的消費。



天貓的這種購物模式，與大多數(shù)的網(wǎng)購平臺相比，優(yōu)勢在于讓消費者在購物的過程中產(chǎn)生差異化的體驗。這種體驗，是舒適和愉悅的。同樣的，我們作為一個亞馬遜賣家，我們賣毛巾、賣衣服、賣玩具給老外，在這個動作和這個過程中，我們是否可以，交換一下身份，我們自己就是消費者，融入消費者的角色，我要一個怎樣的產(chǎn)品和怎樣的服務(wù)？這個過程是否讓我感到愉快？

差異化的產(chǎn)品，可以體現(xiàn)在服務(wù)細(xì)節(jié)的差異上或產(chǎn)品外觀設(shè)計的差異，但是對于一個連Facebook都推不動的產(chǎn)品，無論我們做怎樣的差異，都會是白費功夫。因此，各位賣家朋友，在做一個產(chǎn)品時，應(yīng)該把更多的注意力放在產(chǎn)品本身上。畢竟，一個不好的產(chǎn)品，哪怕我們砸100W進去，也就是那樣了。
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