關于客戶投訴賣假貨申訴信的寫法，2個小時內能把listing救回來，我從來沒有給過發(fā)票，是真的沒有發(fā)票。

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想說現(xiàn)在被投訴的多了，對于賣假貨投訴已經(jīng)麻木了。

因為我們的產(chǎn)品比較特殊，我基本上知道客戶投訴的點是什么。

第一次被投訴的時候，感覺天塌啦，什么鬼，怎么listing被封了？為什么？然后要發(fā)票？怎么辦沒做過，自己是工廠也沒有發(fā)票！當時就差崩潰了??！摸了一把眼淚，還得擼起袖子干啊，然后把被投訴的listing的退款率，review，feedback，一年之內的都檢查了一遍。再把listing賣點，詳細描述，標題啥都認真檢查，確定沒問題就開始寫申訴了。

基本上的套路:

1. 承認錯誤，讓客戶產(chǎn)品誤解，還是強調一下，我們的產(chǎn)品比較特殊，跟大牌的有點像，但是在亞馬遜上允許賣的。
2. 如果有近期的差評或者1分的review就更好些了，針對這些問題，跟亞馬遜解釋清楚為什么客戶會去投訴。
3. 就是對這個問題的處理方案，比如產(chǎn)品哪里需要整改，你們會怎樣做改進，包裝會選擇什么樣的包裝，產(chǎn)品描述或者賣點里面會重新寫清楚這些問題。然后在把你得到的好評啥的挑選一兩個給亞馬遜，給他們求求情，客戶對我們的產(chǎn)品還是很滿意的。
4. 還有就是別忘了以后如果遇到給差評或者寫message的客戶，會及時聯(lián)系客戶，給他們退款或者送新的產(chǎn)品，保證客戶滿意。
5. 一些客套話啦，給亞馬遜求求情啊，說一直會學習亞馬遜規(guī)則什么的啦。
如果有官網(wǎng)的話，可以放上官網(wǎng)鏈接，工廠圖片。

這個寫完發(fā)給亞馬遜基本上2個小時內能把listing救回來。還有就是我從來沒有給過發(fā)票，是真的沒有發(fā)票，好無奈。