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客戶多次收到錯誤的商品,亞馬遜覆蓋了原來的條碼導(dǎo)致貨不對板,請問如何解決這個問題?一般是什么原因?qū)е掳l(fā)生這個問題?如何解決它呢?

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大家好,一直以來有客戶反饋收到的產(chǎn)品顏色不對或者是產(chǎn)品不對,然后讓他們拍產(chǎn)品圖片和包裝盒背面的條碼,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品條碼不是我們貼的。是亞馬遜自己幫我們貼的。我們就很奇怪為什么有條碼還要去貼?即便是貼也不能貼錯呀!
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有遇到同樣問題的小伙伴沒?一般是什么原因?qū)е掳l(fā)生這個問題?如何解決它呢?
已邀請:
1、如果不出意外的話,其實這跟亞馬遜的丟貨賠償機制有關(guān)系,也就是你貨不見了,他可以賠你錢,也可以賠你貨,;
2、賠貨很有可能就會賠錯,可能也是他們倉庫工作人員有績效考核的原因,所以看到這個賣家還有一些之前賠過錢的存貨,明知道不一樣,有可能也貼個標,蒙混過關(guān),當然也有可能確實是搞錯了,且賠貨這個事情沒發(fā)生什么事情,我們基本是不知道的;
3、如果你這個鏈接有多個FNSKU在賣,那么先將這個FNSKU停售,讓其他的先賣;然后可以考慮提前發(fā)郵件給最近所有的客戶,跟他們說收到的貨是否一致,因為亞馬遜貼錯標---------巴拉巴拉·····等等;?
4、先拿著這些圖片去開case給FBA團隊,跟他們說明你們的標簽是什么樣的,為什么客戶發(fā)給你們的照片上的標簽跟你們自己的不一致,要求他們清查;
5、最后就是等,近期庫容都在漲,可能處理起來也比較快,我們當時的結(jié)果最終就是亞馬遜承認弄錯,還象征性的賠了幾個貨的錢,因為我們當時最終徹查出來也只有幾個貨弄錯,所以影響不大,整個過程也花了十幾天的時間;
以上,希望能幫上忙
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