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亞馬遜FBA倉庫將產(chǎn)品貼了錯誤的FNSKU條碼,如何解決?

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最近的事情比較奇怪,客戶說收到的產(chǎn)品顏色不對,本來買的是黑色的產(chǎn)品,但是收到的是白色的,剛開始一直以為是我們自己是不是打包錯誤了!我們讓客戶拍照給我們,之后發(fā)現(xiàn)包裝盒背面的條碼上面覆蓋了一個新的條碼,這里到目前為止還是不知道為什么我們貼了條碼還會有一個新的條碼覆蓋老的條碼!后來我讓客戶撕掉上面的拍自己貼的條碼,發(fā)現(xiàn)了問題,自己貼的條碼是白色的FNSKU。也就是說亞馬遜拿了我的白色的產(chǎn)品重新貼了黑色的條碼上去,然后寄送給了買家!有沒有碰到這種情況的賣家,這種一般要怎么處理? 是不是亞馬遜倉庫也會出錯!
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我們之前也遇到過,同一個系列兩款產(chǎn)品,客戶說買的A,收到B,然后在買家之聲那里看到這不是個例。本來以為是我們自己的倉庫貼錯了標,然后讓客戶拍照標簽給我們看看,發(fā)現(xiàn)不是我們自己貼的!然后開case讓亞馬遜倉庫調(diào)查,看看是不是標簽底下還有一個標簽,拍照給我們看,然后果然是,我們自己貼的是對的!真是氣死了,也沒賠償,就把庫存的重新檢查處理了一下。
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