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亞馬遜FBA倉(cāng)庫(kù)將產(chǎn)品貼了錯(cuò)誤的FNSKU條碼,如何解決?

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最近的事情比較奇怪,客戶說收到的產(chǎn)品顏色不對(duì),本來買的是黑色的產(chǎn)品,但是收到的是白色的,剛開始一直以為是我們自己是不是打包錯(cuò)誤了!我們讓客戶拍照給我們,之后發(fā)現(xiàn)包裝盒背面的條碼上面覆蓋了一個(gè)新的條碼,這里到目前為止還是不知道為什么我們貼了條碼還會(huì)有一個(gè)新的條碼覆蓋老的條碼!后來我讓客戶撕掉上面的拍自己貼的條碼,發(fā)現(xiàn)了問題,自己貼的條碼是白色的FNSKU。也就是說亞馬遜拿了我的白色的產(chǎn)品重新貼了黑色的條碼上去,然后寄送給了買家!有沒有碰到這種情況的賣家,這種一般要怎么處理? 是不是亞馬遜倉(cāng)庫(kù)也會(huì)出錯(cuò)!
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我們之前也遇到過,同一個(gè)系列兩款產(chǎn)品,客戶說買的A,收到B,然后在買家之聲那里看到這不是個(gè)例。本來以為是我們自己的倉(cāng)庫(kù)貼錯(cuò)了標(biāo),然后讓客戶拍照標(biāo)簽給我們看看,發(fā)現(xiàn)不是我們自己貼的!然后開case讓亞馬遜倉(cāng)庫(kù)調(diào)查,看看是不是標(biāo)簽底下還有一個(gè)標(biāo)簽,拍照給我們看,然后果然是,我們自己貼的是對(duì)的!真是氣死了,也沒賠償,就把庫(kù)存的重新檢查處理了一下。
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