關于自發(fā)貨訂單，亞馬遜自動退貨地址問題，亞馬遜出了個政策自動秒批準了，但是退貨標簽（跟蹤號）的退貨地址是錯誤的，沒有改過來，詢問了客服但是問題壓根得不到解決

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就在前幾天，我發(fā)現(xiàn)有個自發(fā)貨的訂單退貨，亞馬遜出了個政策自動秒批準了，但是退貨標簽（跟蹤號）的退貨地址是錯誤的，沒有改過來，然后我去了4個地方尋求幫助，希望得到解決

1.?我發(fā)了4封郵件給顧客聯(lián)系他說地址錯誤千萬別用那個，然后顧客壓根不回復我–沒有得到解決
2.我聯(lián)系了亞馬遜的賣家支持的客服，客服讓說改不了那個跟蹤號的地址，讓我去聯(lián)系ups更改。—沒有得到解決
3.然后我聯(lián)系了ups的客服，ups客服回復我：你并不能更改此地址，創(chuàng)建此退貨的公司是亞馬遜，你只能讓亞馬遜公司聯(lián)系我們。對于退貨，只有創(chuàng)建該退貨的公司才能進行一些更改，因為將會向他們的帳戶收取額外的費用。。。之后我打電話聯(lián)系了亞馬遜的客服并說明了此事，亞馬遜賣家支持的客服他們告訴我他們修改不了此跟蹤號標簽地址------沒有得到解決，賣家支持的客服他們真的一點都沒有幫助到我。–沒有得到解決

4.之后我聯(lián)系了前臺的顧客服務客服，說明了此事并希望能解決，然后顧客客服說需要等48個小時（但是包裹在12個小時之后就到達錯誤的地址了）。我并沒有收到包裹，但是亞馬遜標簽上顯示已經(jīng)簽收退還給賣家了— 沒有得到解決

5.?我后臺給的退貨地址是美國的，現(xiàn)在沒法添加中國退貨地址了，所以自發(fā)貨的賣家千萬別輕易填寫美國地址！！！

亞馬遜自動退貨太不人性化了，問了客服也解決不了這個問題，產(chǎn)品已經(jīng)被簽收了（我并沒有收到包裹因為地址和名稱本身就是錯誤的）

所以有沒有人能告訴我現(xiàn)在應該怎么做！

11 個回復

匿名用戶

樓主你好，我之前也在亞馬遜論壇看到過類似的問題，不知道是不是和樓主同一個人呢？從樓主的反饋來看，最終結(jié)果是產(chǎn)品已退回，而且退款已完成。對于亞馬遜來講，該流程已完成，將不會繼續(xù)跟進。關于樓主的描述，我個人有以下幾點看法。
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1、發(fā)郵件給客戶說明地址，這種方法是不起作用的，因為客戶只會根據(jù)亞馬遜提供的地址退貨，額外的要求，按照美國人的說法，就是不屬于他們的義務范圍之內(nèi)。頻繁發(fā)郵件給他們做此要求，會產(chǎn)生非常不好的購物體驗，如果遇到不好的客戶，還可能被投訴，影響店鋪安全。
2、ups中途修改地址是肯定要收費的，這也意味著一旦退貨發(fā)起，將無法停止，因為亞馬遜不可能支付這部分費用給賣家修改地址，另外，我們用了亞馬遜的平臺，便只能遵守他們給出的服務條款，不管是合理的還是不合理的，這就是人在屋檐下不得不低頭的道理，他們出臺了政策，我們就要在第一時間做好反應，設置好合理有效的美國的退貨地址。
3、賣家退貨地址，通常是美國境內(nèi)地質(zhì)，當沒有相應的合理有效的地址的時候，將會導致退貨失敗，也有引起A-Z的可能。影響店鋪安全。需要謹慎處理。（看附屬圖2）
4、不管客服是否回復你，最終的回復通常也不會幫樓主解決這個已經(jīng)完成的退貨問題。
亞馬遜在關于賣家退貨政策其實已經(jīng)給了很詳細的說明了（請看下方鏈接），如果是大件或者貨值高的產(chǎn)品，最好設置好自己的能夠處理的專屬退貨地址。如果是小件貨值比較低的就送了吧。換一個好的購物體驗，現(xiàn)在這個年代店鋪安全已經(jīng)是第一位了。
https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=15015721