社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 關(guān)于自發(fā)貨訂單，亞馬遜自動(dòng)退貨地址問題，...
關(guān)于自發(fā)貨訂單，亞馬遜自動(dòng)退貨地址問題，亞馬遜出了個(gè)政策自動(dòng)秒批準(zhǔn)了，但是退貨標(biāo)簽（跟蹤號(hào)）的退貨地址是錯(cuò)誤的，沒有改過來，詢問了客服但是問題壓根得不到解決
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就在前幾天，我發(fā)現(xiàn)有個(gè)自發(fā)貨的訂單退貨，亞馬遜出了個(gè)政策自動(dòng)秒批準(zhǔn)了，但是退貨標(biāo)簽（跟蹤號(hào)）的退貨地址是錯(cuò)誤的，沒有改過來，然后我去了4個(gè)地方尋求幫助，希望得到解決
1.?我發(fā)了4封郵件給顧客聯(lián)系他說地址錯(cuò)誤千萬別用那個(gè)，然后顧客壓根不回復(fù)我–沒有得到解決
2.我聯(lián)系了亞馬遜的賣家支持的客服，客服讓說改不了那個(gè)跟蹤號(hào)的地址，讓我去聯(lián)系ups更改?！獩]有得到解決
3.然后我聯(lián)系了ups的客服，ups客服回復(fù)我：你并不能更改此地址，創(chuàng)建此退貨的公司是亞馬遜，你只能讓亞馬遜公司聯(lián)系我們。對(duì)于退貨，只有創(chuàng)建該退貨的公司才能進(jìn)行一些更改，因?yàn)閷?huì)向他們的帳戶收取額外的費(fèi)用。。。之后我打電話聯(lián)系了亞馬遜的客服并說明了此事，亞馬遜賣家支持的客服他們告訴我他們修改不了此跟蹤號(hào)標(biāo)簽地址------沒有得到解決，賣家支持的客服他們真的一點(diǎn)都沒有幫助到我。–沒有得到解決
4.之后我聯(lián)系了前臺(tái)的顧客服務(wù)客服，說明了此事并希望能解決，然后顧客客服說需要等48個(gè)小時(shí)（但是包裹在12個(gè)小時(shí)之后就到達(dá)錯(cuò)誤的地址了）。 我并沒有收到包裹，但是亞馬遜標(biāo)簽上顯示已經(jīng)簽收退還給賣家了— 沒有得到解決
5.?我后臺(tái)給的退貨地址是美國的，現(xiàn)在沒法添加中國退貨地址了，所以自發(fā)貨的賣家千萬別輕易填寫美國地址?。?！
亞馬遜自動(dòng)退貨太不人性化了，問了客服也解決不了這個(gè)問題，產(chǎn)品已經(jīng)被簽收了（我并沒有收到包裹因?yàn)榈刂泛兔Q本身就是錯(cuò)誤的）
所以有沒有人能告訴我現(xiàn)在應(yīng)該怎么做！
1.?我發(fā)了4封郵件給顧客聯(lián)系他說地址錯(cuò)誤千萬別用那個(gè)，然后顧客壓根不回復(fù)我–沒有得到解決
2.我聯(lián)系了亞馬遜的賣家支持的客服，客服讓說改不了那個(gè)跟蹤號(hào)的地址，讓我去聯(lián)系ups更改?！獩]有得到解決
3.然后我聯(lián)系了ups的客服，ups客服回復(fù)我：你并不能更改此地址，創(chuàng)建此退貨的公司是亞馬遜，你只能讓亞馬遜公司聯(lián)系我們。對(duì)于退貨，只有創(chuàng)建該退貨的公司才能進(jìn)行一些更改，因?yàn)閷?huì)向他們的帳戶收取額外的費(fèi)用。。。之后我打電話聯(lián)系了亞馬遜的客服并說明了此事，亞馬遜賣家支持的客服他們告訴我他們修改不了此跟蹤號(hào)標(biāo)簽地址------沒有得到解決，賣家支持的客服他們真的一點(diǎn)都沒有幫助到我。–沒有得到解決
4.之后我聯(lián)系了前臺(tái)的顧客服務(wù)客服，說明了此事并希望能解決，然后顧客客服說需要等48個(gè)小時(shí)（但是包裹在12個(gè)小時(shí)之后就到達(dá)錯(cuò)誤的地址了）。 我并沒有收到包裹，但是亞馬遜標(biāo)簽上顯示已經(jīng)簽收退還給賣家了— 沒有得到解決
5.?我后臺(tái)給的退貨地址是美國的，現(xiàn)在沒法添加中國退貨地址了，所以自發(fā)貨的賣家千萬別輕易填寫美國地址?。?！
亞馬遜自動(dòng)退貨太不人性化了，問了客服也解決不了這個(gè)問題，產(chǎn)品已經(jīng)被簽收了（我并沒有收到包裹因?yàn)榈刂泛兔Q本身就是錯(cuò)誤的）
所以有沒有人能告訴我現(xiàn)在應(yīng)該怎么做！
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1、發(fā)郵件給客戶說明地址，這種方法是不起作用的，因?yàn)榭蛻糁粫?huì)根據(jù)亞馬遜提供的地址退貨，額外的要求，按照美國人的說法，就是不屬于他們的義務(wù)范圍之內(nèi)。頻繁發(fā)郵件給他們做此要求，會(huì)產(chǎn)生非常不好的購物體驗(yàn)，如果遇到不好的客戶，還可能被投訴，影響店鋪安全。
2、ups中途修改地址是肯定要收費(fèi)的，這也意味著一旦退貨發(fā)起，將無法停止，因?yàn)閬嗰R遜不可能支付這部分費(fèi)用給賣家修改地址，另外，我們用了亞馬遜的平臺(tái)，便只能遵守他們給出的服務(wù)條款，不管是合理的還是不合理的，這就是人在屋檐下不得不低頭的道理，他們出臺(tái)了政策，我們就要在第一時(shí)間做好反應(yīng)，設(shè)置好合理有效的美國的退貨地址。
3、賣家退貨地址，通常是美國境內(nèi)地質(zhì)，當(dāng)沒有相應(yīng)的合理有效的地址的時(shí)候，將會(huì)導(dǎo)致退貨失敗，也有引起A-Z的可能 。影響店鋪安全。需要謹(jǐn)慎處理。（看附屬圖2）
4、不管客服是否回復(fù)你，最終的回復(fù)通常也不會(huì)幫樓主解決這個(gè)已經(jīng)完成的退貨問題。
亞馬遜在關(guān)于賣家退貨政策其實(shí)已經(jīng)給了很詳細(xì)的說明了（請(qǐng)看下方鏈接），如果是大件或者貨值高的產(chǎn)品，最好設(shè)置好自己的能夠處理的專屬退貨地址。如果是小件貨值比較低的就送了吧。換一個(gè)好的購物體驗(yàn)，現(xiàn)在這個(gè)年代店鋪安全已經(jīng)是第一位了。
https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=15015721
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