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賬號因為自發(fā)貨被封(銷量激增,A-Z,遲發(fā)率的原因都有),實際上可以說是填了假單號。并且有客戶因為看到物流軌跡的不同而開了A-Z。同時也存在遲發(fā)率。有幾單是取消訂單沒有發(fā)貨,求分享申訴思路,跪謝!

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大家好!我們的這個賬號是FBA跟FBM相結(jié)合的,平時都會出一些自發(fā)貨的訂單。由于我們產(chǎn)品性質(zhì),備貨的時間有點長,但是后臺只能有2天的備貨時間,超過了就必須填單號。所以我們一般都會找貨代要一個用過的單號先填了。實際上可以說是填了假單號。并且有客戶因為看到物流軌跡的不同而開了A-Z。同時也存在遲發(fā)率。其中的重點是有幾單是取消訂單沒有發(fā)貨,這個比較棘手。大概出了十幾單之后,賬號就收到了被停用的郵件,需要提交申訴。

如附圖,求教一下大家,這么復(fù)雜的情況,申訴思路是怎么樣的呢?謝謝謝謝!

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看了封店郵件,樓主這個是因為銷量激增被封的,雖然缺陷率也超標了,但是還沒因為缺陷率掛掉(就一個a-z店鋪基本不會掛的,雖然數(shù)據(jù)上是超標的,持續(xù)出單就行),遲發(fā)率這個后續(xù)及時填單號就行,可以先填假單號,但是要及時改過來,最好隔一兩天就改,亞馬遜檢測得到假單號的,要申訴的方向是需要按銷量激增的方向申訴,要確保這些訂單是真實發(fā)貨的,填了假單號要換成真實單號再去申訴,等不到真實單號的話,退款并截圖下來做pdf提交,并說明發(fā)不了的訂單已經(jīng)退款了
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第一個框:看一下店鋪注冊時間,算一下到現(xiàn)在幾個月即可
第二個框:店鋪月營業(yè)額
第三個框:只在亞馬遜銷售
第四個框:整理提供訂單及跟蹤號。這是最重要的。要告訴亞馬遜你真實發(fā)貨了并且客戶簽收了。審核前一個月的訂單都可以提交
https://assert.wearesellers.com/answer/20211229/d67218b0251f3989c5b14eee280c5c5d.png
第五個框:
營業(yè)執(zhí)照上的統(tǒng)一社會信用代碼
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申訴信:
詳細說明激增的原因。這種原因一定要讓亞馬遜信服。當然不可能是你改了美國地址,不要讓亞馬遜知道你胡亂改地址。你可以說是產(chǎn)品好,物美價廉;也可以說是自己做了一些推廣,比如花了較多的廣告費進行推廣,也做了一些秒殺之類的。
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1、闡明來意,說明情況,注意千萬別說填了假單號,不然直接判欺詐

2、原因:
1、賬號是有經(jīng)驗的運營人員操作,店鋪銷量上漲迅速;
2、店鋪最近做了新的價格促銷活動;
3、所售產(chǎn)品最近季節(jié)性需求比較大;

3、行動計劃
已經(jīng)對所有訂單及時安排了發(fā)貨,缺貨發(fā)不了的已退款
及時和供應(yīng)商進行對接,確保后續(xù)供應(yīng)充足,構(gòu)建穩(wěn)定的供應(yīng)鏈。
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