大家好，

我是一名賣家，我的品牌名字跟另一個(gè)賣家重疊，簡(jiǎn)稱這位賣家為A吧。我們和A是相同的名字，不一樣的品類在美國(guó)商標(biāo)局注冊(cè)了品牌的。A先在我們之前注冊(cè)和在亞馬遜備案品牌，我們是今年才在亞馬遜備案的。

從我們備案開(kāi)始，ASIN的品牌旗艦店都跳轉(zhuǎn)到了A的店鋪。

起初我們以為只是因?yàn)槲覀兩形磩?chuàng)建品牌旗艦店的問(wèn)題。但在我們創(chuàng)建品牌旗艦店之后，發(fā)現(xiàn)跳轉(zhuǎn)錯(cuò)誤這個(gè)問(wèn)題還是存在。
然后從10月中旬開(kāi)始，我們就反反復(fù)復(fù)地找品牌旗艦店團(tuán)隊(duì)協(xié)商解決這個(gè)問(wèn)題。

但是遺憾的也是讓人非常惱火的是，他們的客服說(shuō)法不一，不僅讓我們感到疑惑和不知所措，還有就是他們最后的答復(fù)：這個(gè)跳轉(zhuǎn)錯(cuò)誤的問(wèn)題只能通過(guò)刷新解決（他們刷新過(guò)超過(guò)兩次，但都沒(méi)有用），所以我們非常憤怒和無(wú)助。

我開(kāi)了很多case都于事無(wú)補(bǔ)。我們一個(gè)賣剛需品的產(chǎn)品跳到防疫產(chǎn)品的店鋪，這讓消費(fèi)者怎么去看待我們的品牌呢？
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然后我們就想投訴亞馬遜的這些客服，結(jié)果他們沒(méi)有這個(gè)投訴通道，也沒(méi)有工號(hào)。
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所以遇到問(wèn)題，他們能幫你解決問(wèn)題的概率很低，解決不了就沒(méi)法解決。
為所欲為，完全沒(méi)有規(guī)矩可循。
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特別是，到最后這一個(gè)客服告知我們只能通過(guò)刷新來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，我們真的是無(wú)奈到了一個(gè)極點(diǎn)。

如果他們都無(wú)法解決，我們還能找誰(shuí)？作為一個(gè)平臺(tái)，遇到問(wèn)題，解決不了就不解決，牽著我們的鼻子中，我相信我不是一個(gè)，也不會(huì)是最后一個(gè)。
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實(shí)際上亞馬遜的這個(gè)客服團(tuán)隊(duì)已經(jīng)從剛開(kāi)始的有點(diǎn)權(quán)限到最后的一點(diǎn)權(quán)限都沒(méi)有了。只負(fù)責(zé)處理簡(jiǎn)單的問(wèn)題，稍微復(fù)雜一點(diǎn)的就說(shuō)沒(méi)有權(quán)限。一發(fā)起Case等國(guó)外團(tuán)隊(duì)的回復(fù)起碼也要一周時(shí)間。這樣不就意味著它根本不是為了服務(wù)和解決我們的問(wèn)題存在的嗎？
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我以前還不小心也是特別幸運(yùn)地接上了一個(gè)印度客服，他們?cè)诼?tīng)完我的緊急事件后，就迅速把我的電話連接到了美國(guó)團(tuán)隊(duì)里。只是只有一次。那時(shí)候是用手機(jī)APP登上的，算是一個(gè)BUG吧，之后就不行了，連不上這些印度客服了。雖然這些印度客服口音很重，但是人家起碼能解決問(wèn)題，權(quán)限看樣子也是比中國(guó)客服大很多。
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如果是要轉(zhuǎn)接給國(guó)外客服這種Case，我還是可以理解的，雖然也會(huì)很抱怨等待的時(shí)間過(guò)于漫長(zhǎng)。
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但是這次品牌旗艦店給我的回復(fù)就是這么個(gè)意思，只能這樣，不能怎么樣，你這個(gè)問(wèn)題就這樣！?
有沒(méi)有賣家想一起聯(lián)名投訴他們的?
另外有沒(méi)有賣家知道這個(gè)問(wèn)題該如何解決的？
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求助你們的回音。
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2021.11.10
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各位，經(jīng)過(guò)我不斷的努力，現(xiàn)在店鋪所有ASIN暫時(shí)沒(méi)有再跳轉(zhuǎn)失誤。
但是我真的對(duì)負(fù)責(zé)品牌旗艦店的客服團(tuán)隊(duì)感到萬(wàn)念俱灰，極度失望。因?yàn)樗麄兊陌谅瑹o(wú)視，甚至乎無(wú)所謂的態(tài)度，讓我?guī)捉罎?。而且，重點(diǎn)是這是一個(gè)中國(guó)人負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)。如今，在亞馬遜中的大部分中國(guó)賣家，在國(guó)與國(guó)競(jìng)爭(zhēng)中夾縫生存，在服務(wù)商加上物流承運(yùn)商之間卑微生存，在亞馬遜以顧客為王的政策里委曲求全，我理所應(yīng)當(dāng)?shù)卣J(rèn)為，中國(guó)人的客服團(tuán)隊(duì)，因?yàn)橥瑯拥奈幕捅尘?，同樣的語(yǔ)言，會(huì)產(chǎn)生共鳴。但是很可惜，他們沒(méi)有。大多數(shù)亞馬遜人，不僅僅是外國(guó)人，我們自己的國(guó)人都很好地傳承了亞馬遜不近人情，故作神秘的精神。對(duì)中國(guó)賣家、美國(guó)賣家區(qū)別對(duì)待，更是家常便飯。
我從2018年開(kāi)始踏足亞馬遜，開(kāi)過(guò)上百個(gè)case，我自認(rèn)在這方面的感觸良多，甚至是深刻的。
亞馬遜客服從剛開(kāi)始的熱情、到冷漠、到高傲、到連最基本的感情情緒都沒(méi)有，是這樣處理著賣家的問(wèn)題的。
如果，亞馬遜的客服已經(jīng)到了毫無(wú)必要開(kāi)的程度，那么為什么它又有存在的必要呢？到底是誰(shuí)允許他們這么做？
要么，就是在正確的路徑，被錯(cuò)誤地接到了別的團(tuán)隊(duì)，這些客服因?yàn)榉謱僦煌姆?wù)內(nèi)容，所以如果接到錯(cuò)誤路徑的case就會(huì)一無(wú)所知。他們一般不會(huì)告訴你，先生，這個(gè)case你來(lái)錯(cuò)地方了。而是，你的問(wèn)題是什么，甚至連問(wèn)題都沒(méi)搞清楚，就按照自己在鍵盤上敲的一知半解的內(nèi)容指引客戶做錯(cuò)誤的操作；
要么，就是在正確的路徑，被正確的團(tuán)隊(duì)接入但是她經(jīng)驗(yàn)尚淺又不肯承認(rèn)或者尋求幫助，所以在case里跟你瞎比比，永遠(yuǎn)抓不到重點(diǎn)，最后在你耗盡所有能量、時(shí)間和精力的時(shí)候，她才跟你說(shuō)需要轉(zhuǎn)接需要等待，但是絕不會(huì)自認(rèn)是業(yè)務(wù)能力不行；
更有甚者的是現(xiàn)在，他們會(huì)生硬地告訴你無(wú)能為力，只能這樣，不能那樣，不接受拉到。
要投訴嗎？哦，不好意思，沒(méi)有哦，我們沒(méi)有編號(hào)的。
怕被投訴嗎？不怕，你去吧，反正就是解決不了。
品牌旗艦店的團(tuán)隊(duì)就是這么回復(fù)我的。
我相信在中國(guó)，絕不，絕不只有我一個(gè)被客服這樣的無(wú)視、忽悠，花一整天開(kāi)case卻得不到任何幫助；
甚至在非美國(guó)地區(qū)的，我相信，也絕不只有我一個(gè)。
大家都在詬病著他們的服務(wù)和態(tài)度，為什么卻屢禁不止？
我們作為賣家，最基本的最根本的要求是要他們供著我們，像上帝一樣？
不是。
你們可以對(duì)我們跟狗屎一樣爛，只要可以解決我們遇到的問(wèn)題。
大家看不見(jiàn)摸不著，全憑一雙手在打字，別說(shuō)別人，就是我，我不用他們供著，我可以供著他們當(dāng)大爺一樣。
但是請(qǐng)問(wèn)亞馬遜的客服做到了這個(gè)最基本的要求了嗎？沒(méi)有。
我們經(jīng)常卑微地求助，言辭懇切又博取著同情，但依舊毫無(wú)用處。
如果你也感同身受，大家出一個(gè)模板，一起寫信到j(luò)eff的郵箱還有賬戶績(jī)效團(tuán)隊(duì)。
我不相信力量大匯聚不成河流。我們總要活著，問(wèn)題也終究是照著被解決的方向誕生和發(fā)展的。
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2021-11-21
看到那么多個(gè)感動(dòng)深受的賣家，我感覺(jué)自己好像找到了組織。
就像我前面所說(shuō)的，被亞馬遜客服怠慢無(wú)視的，肯定不止我一個(gè)，而我也不會(huì)是最后一個(gè)。
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剛剛發(fā)起帖子的時(shí)候，第一個(gè)評(píng)論我這個(gè)帖子的，就是罵我的人?？上н@個(gè)評(píng)價(jià)已經(jīng)因?yàn)樘嗳它c(diǎn)“踩”而折疊了。
她向我拋出了一個(gè)問(wèn)題-難道要客服對(duì)你跟你爸爸一樣，你才開(kāi)心嗎？我已經(jīng)記不得原話，但是意思應(yīng)該差不多。
其實(shí)我很想反駁的，因?yàn)閺臉I(yè)三年多，我何德何能可以充老子的角色？大多時(shí)候，我不就是個(gè)孫子的角色嗎？只是忍無(wú)可忍，無(wú)需再忍罷了。我只是滄海一粟，也不是什么大賣，說(shuō)到底我也只是個(gè)打工的，誰(shuí)有事沒(méi)事想發(fā)起case找你們，這不就是遇到難題了嗎？
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還有一個(gè)回答說(shuō)，是因?yàn)榭头?quán)限越來(lái)越小和素養(yǎng)越來(lái)越低。權(quán)限無(wú)關(guān)大小，跟態(tài)度有問(wèn)題啊。剛開(kāi)始，我找亞馬遜的品牌團(tuán)隊(duì)，不就是因?yàn)閷?duì)方的那句，你要投訴就去吧，如果可以解決你的問(wèn)題的話；只能刷新，沒(méi)別的辦法。
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我這次惱怒的，并不是客服讓我無(wú)休止地等待，從來(lái)都不是，如果是轉(zhuǎn)接，我愿意等，因?yàn)槲抑肋@是沒(méi)辦法了。但是品牌旗艦店的問(wèn)題，就是歸品牌團(tuán)隊(duì)管的，他們解決不了我沒(méi)地方可去了不是嗎？
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如果評(píng)論區(qū)有人有模板，一樣的標(biāo)題一樣的文字，然后我們可以各自發(fā)。郵箱也放上來(lái)。這些團(tuán)隊(duì)一下子收到那么多一樣的聯(lián)名的投訴郵件，如果還不能引起重視，那就。。。。。。。
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